5月3日，佛山市禪城區陶瓷行業協會消費維權服務站收到一名消費者發來的35000.00元的銀行到賬截圖，標志著佛山市禪城區陶瓷行業協會消費維權服務站再一次促成消費者和商戶的消費維權和解，有了圓滿結果。
案件簡介：
4月中旬，佛山市禪城區陶瓷行業協會消費維權服務站收到一宗消費維權投訴，根據消費者投訴反映，該消費者4月上旬到佛山市某建材科技公司購買瓷磚，店里業務員表示與消費者簽訂《經銷合同》后，微信中承諾瓷磚價格進行結算。消費者與業務員簽訂《經銷合同》 ，并支付預定金10萬元，在消費時抵扣貨款。
后續，進行一次交貨后，交貨結算單價格與業務員在微信承諾的產品單價完全不相符。消費者要求按照原微信承諾價格清算和退回余額，該商戶不同意。消費者與商戶無法達成共識。于是，消費者求助佛山市禪城區陶瓷行業協會消費維權服務站對此事予以幫助處理，要求該企業以原微信承諾價格結算，并退回余下款項。
處理過程及結果：
佛山市禪城區陶瓷行業協會消費維權服務站接到投訴后，立即與消費者聯絡了解投訴相關情況，獲取相關依據、支付憑證等；同時，與商戶進行溝通協調提出調解方案。經過多次溝通，最終，與商戶消費者協調，雙方達成一致共識，實現和解。解除作廢合同，已交貨產品按照65000元結算，商戶向消費者退回余額35000.00元。
5月3日，消費者收到該公司退回的余額全部款項35000.00元后，向佛山市禪城區陶瓷行業協會消費維權服務站工作人員表示了衷心地感謝。
消費警示：
佛山市禪城區陶瓷行業協會消費維權服務站最近頻繁收到類似維權投訴，合同性質不同，合同雙方應承擔的責任有所差別，發生糾紛的解決方式也有不同。
《中華人民共和國民法典》規定，民事主體從事民事活動，應當遵循誠信原則，秉持誠實，恪守承諾，不得違反法律，不得違背公序良俗。
佛山市禪城區陶瓷行業協會消費維權服務站在此再次提醒廣大消費者，在簽訂合同前不要貪圖價格便宜，一定要認清合同性質，仔細認真閱讀合同條款，不懂之處可要求經營者解釋清楚。與此同時，經營者也要遵守法律法規，做一名誠信、合法的經營者。
（來源：佛山市禪城區陶瓷行業協會，侵刪）
