近日，佛山市禪城區(qū)陶瓷行業(yè)協(xié)會(huì)消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站收到一宗消費(fèi)維權(quán)案件。

　　案件簡(jiǎn)介：

　　7月下旬，佛山市禪城區(qū)陶瓷行業(yè)協(xié)會(huì)消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站收到一宗消費(fèi)維權(quán)投訴，根據(jù)消費(fèi)者投訴反映，該消費(fèi)者7月到佛山市某陶瓷公司購(gòu)買(mǎi)一批瓷磚。支付貨款時(shí)，同時(shí)也支付相應(yīng)的運(yùn)費(fèi)，但在該批瓷磚到貨時(shí)，運(yùn)貨司機(jī)再次要求現(xiàn)場(chǎng)支付運(yùn)費(fèi)，否則不予卸貨。消費(fèi)者不得不現(xiàn)場(chǎng)再支付一次運(yùn)費(fèi)。后續(xù)，消費(fèi)者向商戶(hù)要求退回第一次支付的運(yùn)費(fèi)時(shí)，商戶(hù)一直未進(jìn)行退款。于是，消費(fèi)者求助佛山市禪城區(qū)陶瓷行業(yè)協(xié)會(huì)消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站對(duì)此事予以幫助處理，要求該商戶(hù)退回第一次運(yùn)費(fèi)款項(xiàng)。

　　處理過(guò)程及結(jié)果：

　　佛山市禪城區(qū)陶瓷行業(yè)協(xié)會(huì)消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站接到投訴后，立即與消費(fèi)者聯(lián)絡(luò)了解投訴相關(guān)情況，獲取相關(guān)依據(jù)、支付憑證等；同時(shí)，與商戶(hù)進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)提出調(diào)解方案。經(jīng)過(guò)溝通，最終，與商戶(hù)、消費(fèi)者協(xié)調(diào)，雙方達(dá)成一致共識(shí)，實(shí)現(xiàn)和解。商戶(hù)同意向消費(fèi)者退回第一次支付的運(yùn)費(fèi)595元。

　　8月7日，消費(fèi)者收到該商戶(hù)退回的第一次運(yùn)費(fèi)全部款項(xiàng)595元后，向佛山市禪城區(qū)陶瓷行業(yè)協(xié)會(huì)消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站工作人員表示了衷心地感謝。

　　消費(fèi)警示：

　　《中華人民共和國(guó)價(jià)格法》規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者銷(xiāo)售、收購(gòu)商品和提供服務(wù)，應(yīng)當(dāng)按照政府價(jià)格主管部門(mén)的規(guī)定明碼標(biāo)價(jià)，注明商品的品名、產(chǎn)地、規(guī)格、等級(jí)、計(jì)價(jià)單位、價(jià)格或者服務(wù)的項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等有關(guān)情況。

　　《中華人民共和國(guó)民法典》規(guī)定，民事主體從事民事活動(dòng)，應(yīng)當(dāng)遵循誠(chéng)信原則，秉持誠(chéng)實(shí)，恪守承諾，不得違反法律，不得違背公序良俗。

　　佛山市禪城區(qū)陶瓷行業(yè)協(xié)會(huì)消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站再次提醒，明碼標(biāo)價(jià)可以減少交易的時(shí)間成本，利于構(gòu)建公平的交易環(huán)境，利于營(yíng)造誠(chéng)實(shí)守信的商業(yè)氛圍，是經(jīng)營(yíng)者的法定職責(zé)。經(jīng)營(yíng)者應(yīng)遵守法律法規(guī)，做一名誠(chéng)信、合法的經(jīng)營(yíng)者。

（來(lái)源：佛山市禪城區(qū)陶瓷行業(yè)協(xié)會(huì)，侵刪）