導(dǎo)語(yǔ):
在許多人的固有認(rèn)知中,孤獨(dú)癥的世界是封閉和單調(diào)的,而透過(guò)他們的畫(huà)筆,卻能看見(jiàn)一個(gè)無(wú)比多彩、純粹、美好的世界。據(jù)統(tǒng)計(jì),中國(guó)有數(shù)百萬(wàn)的孤獨(dú)癥兒童,他們就像天上的星星,生活在自己的世界里,用畫(huà)筆勾勒出一片天地。有許多孤獨(dú)癥兒童家長(zhǎng)認(rèn)為,孩子不應(yīng)局限在小小的畫(huà)紙上,希望在家里也能留下他們的精彩畫(huà)作。
與消費(fèi)者保持連接,發(fā)現(xiàn)并滿足消費(fèi)者需求,既是營(yíng)銷(xiāo)的方式,也是目的。作為中國(guó)民族涂料品牌的三棵樹(shù)便深刻洞察孤獨(dú)癥兒童家庭需求,與百度商家智能體攜手,憑借其在AI 領(lǐng)域的深厚積累共同發(fā)起“讓AI住進(jìn)你星里”公益計(jì)劃活動(dòng),圍繞孤獨(dú)癥兒童家裝需求,化身“AI家裝設(shè)計(jì)師”,用科技的力量點(diǎn)亮更多孤獨(dú)癥兒童的世界,通過(guò)AI智能互動(dòng)實(shí)現(xiàn)品牌與孤獨(dú)癥兒童家庭間的深度溝通。
Part 1
專(zhuān)注目標(biāo)人群家裝需求
做最懂“星星”的智能體
隨著近年來(lái)的營(yíng)銷(xiāo)玩法越來(lái)越多,不可否認(rèn)的是,營(yíng)銷(xiāo)的本質(zhì)是品牌與消費(fèi)者建立有效連接與互動(dòng)的過(guò)程,而非單一輸出的結(jié)果。圍繞連接與互動(dòng),營(yíng)銷(xiāo)思路在不斷迭代的同時(shí)也帶來(lái)了新解法。百度商家智能體,能為用戶提供及時(shí)、穩(wěn)定服務(wù),再小眾稀有的需求,用戶也能得到回應(yīng),此外,還能深刻理解品牌產(chǎn)品和服務(wù),通過(guò)個(gè)性化營(yíng)銷(xiāo),達(dá)成銷(xiāo)售目標(biāo)。
對(duì)于孤獨(dú)癥兒童來(lái)說(shuō),一個(gè)盡情釋放創(chuàng)造欲、充滿溫暖色彩的居家環(huán)境至關(guān)重要,為了幫助孤獨(dú)癥群體擁有一個(gè)更適合他們生活的空間,三棵樹(shù)借助百度商家智能體的經(jīng)營(yíng)能力,一起作為“AI家裝設(shè)計(jì)師”從線上到線下各場(chǎng)景深入星星的孩子內(nèi)心,并結(jié)合三棵樹(shù)的健康產(chǎn)品和國(guó)漆國(guó)色的色彩美學(xué)優(yōu)勢(shì)給予實(shí)際解決方案,幫助特殊兒童群體家庭煥新健康成長(zhǎng)的理想家園,帶動(dòng)更多大眾關(guān)注到特殊兒童人群中。
十步,是從房間那頭走到這頭的距離
有的孩子只擁有十步內(nèi)的世界
他們將靈魂安置在自己獨(dú)有的心靈宇宙中
房間內(nèi)的小小十步是他們的家
也是整個(gè)世界
這群來(lái)自星星的孩子,通常缺乏與他人的情感接觸,喜歡用畫(huà)畫(huà)來(lái)表達(dá)自我、與外界溝通,所以在藝術(shù)創(chuàng)作方面有著超常的天賦。除了在紙上畫(huà)畫(huà),家里的墻壁也成了他們的小小創(chuàng)作天地。他們的父母想把這些畫(huà)作保留下來(lái),打造一個(gè)不束縛孩子創(chuàng)作欲的空間,這時(shí),三棵樹(shù)就運(yùn)用百度商家智能體,很好地解決了家長(zhǎng)的痛點(diǎn)。
視頻中患有孤獨(dú)癥女孩的家長(zhǎng)講出了自己的訴求:女兒患有孤獨(dú)癥,從小就喜歡在家畫(huà)畫(huà),但不希望她被限制在一張小小的畫(huà)紙上,想通過(guò)專(zhuān)業(yè)的兒童房涂裝服務(wù)團(tuán)隊(duì),幫女兒改造一個(gè)能涂鴉的空間。
在網(wǎng)上,他們了解到品牌三棵樹(shù),三棵樹(shù)憑借對(duì)用戶需求的理解和“馬上住”一站式家裝解決方案,及所倡導(dǎo)的“更健康的中國(guó)漆”品牌理念,讓家長(zhǎng)第一時(shí)間就選擇了三棵樹(shù)提供的家裝方案。
傳統(tǒng)的線上智能問(wèn)答,其簡(jiǎn)單的回復(fù)能力,無(wú)法為品牌把握用戶的畫(huà)像,做進(jìn)一步洞察,從而無(wú)法精準(zhǔn)理解并迅速回應(yīng)客戶需求。而三棵樹(shù)使用百度商家智能體,擺脫了傳統(tǒng)的模板化的機(jī)器人交互方式。商家智能體,能根據(jù)家長(zhǎng)的描述,不斷深入收集信息、歸納確認(rèn),快速形成完整的用戶需求,并定制家裝方案。同時(shí),還貼心地標(biāo)注了孤獨(dú)癥兒童家裝的注意事項(xiàng)。
三棵樹(shù)發(fā)現(xiàn),有超2%的家長(zhǎng),曾向商家智能體線上求助孤獨(dú)癥兒童的家裝方案,商家智能體快速洞察用戶訴求,將“人”擺在核心,像一個(gè)懂用戶需求的專(zhuān)屬AI家裝設(shè)計(jì)師一樣,助力三棵樹(shù),讓每一個(gè)孤獨(dú)癥兒童家庭的家裝需求都能得到解決。商家智能體,不僅讓更多孤獨(dú)癥兒童的小小世界里延伸出一片大宇宙,同時(shí)也為AI科技賦予了溫暖的底色。
Part 2
AI時(shí)代的營(yíng)銷(xiāo)變局
將「AI」注入溫暖底色
當(dāng)品牌與消費(fèi)者之間的溝通,像人與人互動(dòng)一樣自然,營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)容就很容易打破消費(fèi)者的內(nèi)心壁壘,讓品牌快速自然地進(jìn)入消費(fèi)者日常生活,從而深植用戶心中。百度商家智能體的解答、理解、營(yíng)銷(xiāo)三大能力,助力三棵樹(shù)更及時(shí)、更準(zhǔn)確地解讀出用戶的需求,并快速實(shí)現(xiàn)答疑解惑+提供服務(wù)兩手抓,這就是“對(duì)的工具,和對(duì)的人,用對(duì)的內(nèi)容”溝通。
這次三棵樹(shù)更是在線下攜手商家智能體,深入到孤獨(dú)癥兒童的生活中,在十個(gè)城市開(kāi)展了公益畫(huà)展、講座、教學(xué)活動(dòng),與消費(fèi)者近距離連接溝通。此次活動(dòng)帶動(dòng)更多人了解并走進(jìn)孤獨(dú)癥兒童的心靈世界,讓這群特殊兒童的需求被挖掘看到,并得到實(shí)際解決。據(jù)官方數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)截至目前,已有超30萬(wàn)人關(guān)注并參與本次活動(dòng),并與商家智能體進(jìn)行了8萬(wàn)+次對(duì)話,更多人開(kāi)始自發(fā)行動(dòng)到孤獨(dú)癥相關(guān)的公益活動(dòng)中。
同時(shí),三棵樹(shù)還線上同步征集特殊兒童家的理想港灣的故事,以此更深入了解目標(biāo)用戶的需求,再借助百度商家智能體的能力,在基于對(duì)用戶的理解和洞察上,根據(jù)用戶需求檢索商家知識(shí)庫(kù),從而流暢精準(zhǔn)地為用戶提供解決方案,即便是遇上復(fù)雜的咨詢和個(gè)性化問(wèn)題,商家智能體也能夠提供更加準(zhǔn)確和全面的答案,助力商家提高問(wèn)題解答質(zhì)量,幫助三棵樹(shù)高效實(shí)現(xiàn)生意經(jīng)營(yíng)。
隨著大模型技術(shù)的迭代,AI已經(jīng)成為商家不可或缺的工具,在經(jīng)營(yíng)的各個(gè)環(huán)節(jié)中,以不同的形式和玩法,發(fā)揮著不同的效用,而三棵樹(shù)正是運(yùn)用百度商家智能體,實(shí)實(shí)在在地解決了用戶迫切的痛點(diǎn),在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)環(huán)境中開(kāi)辟新路徑。
Part 3
靈活有效理解與溝通
商家智能體助力商家科學(xué)經(jīng)營(yíng)
不管在什么時(shí)代,營(yíng)銷(xiāo)的核心永遠(yuǎn)都是理解用戶,“理解用戶”不單單是指理解用戶的“痛點(diǎn)”,也指品牌能用什么樣的方式去快速解決用戶的痛點(diǎn)。此次三棵樹(shù)與百度商家智能體一起打造的“讓AI住進(jìn)你星⾥”活動(dòng)為我們展示的,恰好是這樣一條通往用戶內(nèi)心的有效路徑。
從生意經(jīng)營(yíng)層面來(lái)看,降本增效是核心訴求,而優(yōu)化溝通及服務(wù)則成為各品牌當(dāng)下共同追尋的目標(biāo)。三棵樹(shù)充分利用百度商家智能體優(yōu)質(zhì)的理解力、解答力、經(jīng)營(yíng)力優(yōu)勢(shì),大幅提升用戶體驗(yàn)與品牌經(jīng)營(yíng)效率,優(yōu)化與有孤獨(dú)癥兒童家裝需求的用戶的溝通與服務(wù),從而為三棵樹(shù)實(shí)現(xiàn)生意經(jīng)營(yíng)中的降本增效。
從用戶層面看,三棵樹(shù)高效運(yùn)用好商家智能體工具,為用戶提供及時(shí)、智能服務(wù)。不管是再小眾的需求,用戶也能有效得到回應(yīng)。用戶與商家智能體接觸越多,越能被理解。
總的來(lái)說(shuō),百度商家智能體展示出的強(qiáng)大的AI技術(shù),讓品牌商家經(jīng)營(yíng)問(wèn)題、和用戶的極致需求都得到解決,讓用戶在智能化、更貼心的商家智能體服務(wù)中,自然流露真實(shí)訴求。生成式AI技術(shù)應(yīng)用的推動(dòng),不僅將用戶需求進(jìn)一步釋放,也為品牌商家創(chuàng)造新的發(fā)展機(jī)遇。
作為用戶與商家間的溝通紐帶,其不僅能讀懂用戶需求,更蘊(yùn)含著擬人化的精髓,賦予營(yíng)銷(xiāo)以情感的溫度。它超越了簡(jiǎn)單的文字、視頻交互范疇,擺脫了用戶提問(wèn)驅(qū)動(dòng)的傳統(tǒng)框架,成為能夠精準(zhǔn)洞察需求并挖掘用戶需求的有情感溫度的智能體。
如今的AI早已不是某一個(gè)環(huán)節(jié)上簡(jiǎn)單利用的技術(shù),而是涵蓋了品牌從營(yíng)到銷(xiāo)的完整閉環(huán)。據(jù)悉,這已經(jīng)不是三棵樹(shù)第一次與百度商家智能體攜手,此前,三棵樹(shù)還借助商家智能體的優(yōu)勢(shì),量身打造“三棵樹(shù)-馬上住”數(shù)字員工,助力三棵樹(shù)有效線索轉(zhuǎn)化率提升了10%。從此次三棵樹(shù)與百度商家智能體的“AI家裝設(shè)計(jì)師”案例來(lái)看,百度商家智能體不光能給重溝通的品牌帶來(lái)巨大的成長(zhǎng)空間,同時(shí)也能助力品牌搭上生意增長(zhǎng)的順風(fēng)車(chē)。
目前,已有超7成客戶在使用百度AI營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)。近日,百度商業(yè)系統(tǒng)重磅升級(jí)為“百度伴飛”,助力企業(yè)降低經(jīng)營(yíng)成本并提升服務(wù)效率和轉(zhuǎn)化效果,其中,經(jīng)營(yíng)層面,商家智能體可以說(shuō)現(xiàn)已成為了生意經(jīng)營(yíng)的標(biāo)配。先嘗試的企業(yè),先享受到紅利。未來(lái)生意的高效經(jīng)營(yíng)還能怎么做?讓我們一起期待百度伴飛給我們展示更多其在營(yíng)銷(xiāo)與經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域探索的新成果。
