近兩年，關(guān)于櫥柜市場(chǎng)的消費(fèi)維權(quán)投訴屢見(jiàn)不鮮，這一方面體現(xiàn)出消費(fèi)者的維權(quán)意識(shí)正逐漸增強(qiáng)，另一方面也揭示出目前整體櫥柜市場(chǎng)局面混亂。隨著3·15的臨近，櫥柜消費(fèi)者對(duì)“誠(chéng)信消費(fèi)”的呼喚日益強(qiáng)烈。
買(mǎi)賣(mài)雙方信息不對(duì)稱(chēng)
據(jù)了解，糾紛當(dāng)中尤其以因價(jià)格和收費(fèi)約定不明確，產(chǎn)生問(wèn)題的情況最多。想要裝修的消費(fèi)者在簽訂合同時(shí)，對(duì)于一些關(guān)鍵細(xì)節(jié)，比如價(jià)格、付款方式、方案要求等，一定要約定清楚，并保留證據(jù)。也有一些是由于買(mǎi)賣(mài)雙方的信息不對(duì)稱(chēng)導(dǎo)致不少消費(fèi)者很容易受到假象的“迷惑”。這些迷惑主要是指被部分不良廠家的蓄意造假，但也包括了因?qū)Ξa(chǎn)品材料不熟悉而產(chǎn)生的“誤解”。
櫥柜市場(chǎng)混亂 行業(yè)需要誠(chéng)信消費(fèi)
有業(yè)內(nèi)人士向記者表示，對(duì)于櫥柜行業(yè)而言，“誠(chéng)信”的維護(hù)不是單方的事情，需要企業(yè)和消費(fèi)者共同來(lái)維護(hù)。“在企業(yè)方面，不但要樹(shù)立誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的主觀意識(shí)，同時(shí)還要在客觀上提高經(jīng)營(yíng)和管理的能力。”
由于現(xiàn)在市場(chǎng)的產(chǎn)品越來(lái)越多，所采用的材料和生產(chǎn)工藝也越來(lái)越豐富。消費(fèi)者也要提高對(duì)于“假象”的辨識(shí)度，明明白白地消費(fèi)。“并不是說(shuō)消費(fèi)者要像專(zhuān)家一樣，而是在有基本材料認(rèn)識(shí)的基礎(chǔ)上要留意產(chǎn)品有沒(méi)有通過(guò)專(zhuān)業(yè)的檢測(cè)。”
行業(yè)誠(chéng)信度有待加強(qiáng)
眼下，裝修市場(chǎng)旺季來(lái)臨，消費(fèi)者除了注意在約定時(shí)一定要清晰之外，還要警惕家裝“游擊隊(duì)”的價(jià)格陷阱。比如，一般鋪地磚只收一個(gè)項(xiàng)目費(fèi)，但“游擊隊(duì)”為了多收錢(qián)，往往找借口收取額外費(fèi)用。此外，選擇家裝“游擊隊(duì)”的另一個(gè)風(fēng)險(xiǎn)在于，后期糾紛和解決難度很大。因此裝修時(shí)，要盡量避免這種情況發(fā)生。
不過(guò)，近兩年櫥柜市場(chǎng)的不景氣，使得很多的知名櫥柜企業(yè)花更多的心思在品牌推廣上面。而競(jìng)爭(zhēng)尤為激烈的一線櫥柜市場(chǎng)更是如此。有櫥柜廠家稱(chēng)今年的重點(diǎn)除了銷(xiāo)售以外就是加快推進(jìn)品牌戰(zhàn)略。而在“品牌戰(zhàn)”當(dāng)中，不少企業(yè)都將重點(diǎn)定在了目前最受爭(zhēng)議的“誠(chéng)信”之上。
