合同中規(guī)定的兩年家裝保修期夠用嗎?能讓消費(fèi)者在打完“裝修仗”后享受無(wú)憂生活嗎?為何家裝保修期不能再度延長(zhǎng)，家裝公司不能為一直“引以為傲”的施工水平負(fù)上更長(zhǎng)久的責(zé)任?
家裝保修2年不夠用 消費(fèi)者望延長(zhǎng)保修期
延保或?qū)е卵b修漲價(jià)———
合同中規(guī)定的兩年家裝保修期夠用嗎?能讓消費(fèi)者在打完“裝修仗”后享受無(wú)憂生活嗎?為何家裝保修期不能再度延長(zhǎng)，家裝公司不能為一直“引以為傲”的施工水平負(fù)上更長(zhǎng)久的責(zé)任?
伴隨居然之家將駐店家具建材及裝修保修期延長(zhǎng)至3年，關(guān)于三包和質(zhì)保等話題引起人們重視。《廣廈時(shí)代》發(fā)現(xiàn)，計(jì)劃在2013年裝修的消費(fèi)者，提出了更多疑問(wèn)：對(duì)家裝來(lái)說(shuō)，3年保修夠了嗎?保修幾年最合理?
據(jù)筆者了解，目前已有部分家裝公司主動(dòng)將家裝保修期延長(zhǎng)，例如輕舟裝飾早已將保修從2年拉長(zhǎng)至3年，實(shí)創(chuàng)裝飾也推出10年保修口號(hào)。無(wú)論是增值服務(wù)還是變相推廣，延長(zhǎng)保修的做法的確讓消費(fèi)者少了些后顧之憂。而近日，更有家裝公司提出，欲將保修從2年延長(zhǎng)至6年，并指出，如果各施工環(huán)節(jié)到位，六年通常是大部分家裝項(xiàng)目保持完好的合理限期。
由此我們大膽推測(cè)，市場(chǎng)中的家裝公司，是否能集體由國(guó)家規(guī)定的2年家裝質(zhì)保延長(zhǎng)至6年?且聽(tīng)業(yè)內(nèi)人士如何分析。
合同規(guī)定兩年的家裝保修期 難控裝修頑疾再爆發(fā)
兩年的家裝保修期夠用嗎?各類(lèi)裝修隱患兩年內(nèi)不爆發(fā)，是否意味著日后也不會(huì)再給居者添麻煩?
《廣廈時(shí)代》今年2月份曾對(duì)"2012年家裝施工返修率排行榜"進(jìn)行報(bào)道，根據(jù)實(shí)創(chuàng)裝飾、闊達(dá)裝飾、今朝裝飾和輕舟裝飾4個(gè)家裝公司提供的信息可見(jiàn)，墻面開(kāi)裂、瓷磚空鼓、地板鋪裝、櫥柜安裝與開(kāi)關(guān)面板安裝等大小問(wèn)題，是施工后期最需補(bǔ)救的項(xiàng)目，且裝修時(shí)間越長(zhǎng)問(wèn)題越嚴(yán)重。這一結(jié)論證明，兩年的家裝保修期早已無(wú)法滿(mǎn)足消費(fèi)者的需求，更難將裝修頑疾扼殺在搖籃中。
消費(fèi)者期望部分裝修項(xiàng)目保修期能延長(zhǎng)
對(duì)于家裝保修問(wèn)題，裝修剛走進(jìn)第三個(gè)年頭的劉小姐有話要說(shuō)。墻面開(kāi)裂問(wèn)題裝修后第一年就陸續(xù)出現(xiàn)，維修過(guò)兩次后怕麻煩就湊合了。眼看2012年的采暖季即將過(guò)去，家中玄關(guān)、客廳和臥室的墻面下方開(kāi)裂問(wèn)題愈發(fā)嚴(yán)重，春節(jié)過(guò)后再聯(lián)系家裝公司，他們以?xún)赡瓯Ｐ奁谝堰^(guò)為由，拒絕無(wú)償維修，而請(qǐng)他們上門(mén)修復(fù)的價(jià)格將按照上門(mén)費(fèi)+工時(shí)費(fèi)+材料費(fèi)計(jì)算。對(duì)此，劉小姐不解，為何部分容易出現(xiàn)問(wèn)題的施工項(xiàng)目不將保修期延長(zhǎng)呢?
實(shí)際上，由國(guó)家建設(shè)部發(fā)布的《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》，早已于2002年5月1日起施行。其中第六章第三十二條中指出，在正常使用條件下，住宅室內(nèi)裝飾裝修工程的最低保修期限為二年，有防水要求的廚房、衛(wèi)生間和外墻面的防滲漏為五年。保修期自住宅室內(nèi)裝飾裝修工程竣工驗(yàn)收合格之日起計(jì)算。對(duì)此，家裝業(yè)內(nèi)人士直言，兩年的保修期已無(wú)法給消費(fèi)者足夠的保障，隨著施工輔料和技術(shù)的升級(jí)，家裝保修期也到了該升級(jí)的時(shí)刻。
兩年?三年?六年? 京城家裝公司展開(kāi)保修期延長(zhǎng)戰(zhàn)
“聽(tīng)說(shuō)已有家裝公司將裝修保修期延長(zhǎng)了，是增值服務(wù)還是噱頭?”已是二次裝修的消費(fèi)者郭先生深知延長(zhǎng)保修的必要性。
據(jù)筆者了解，消費(fèi)者在市場(chǎng)中聽(tīng)到的消息確有其事。上周，居然之家樂(lè)屋家裝的裝修保修期已悄然由2年延長(zhǎng)至6年。樂(lè)屋家裝總經(jīng)理錢(qián)明發(fā)告訴筆者，經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的籌備，目前樂(lè)屋家裝的基礎(chǔ)工程和防水項(xiàng)目保修期均延長(zhǎng)至6年，這6年內(nèi)一切裝修質(zhì)量問(wèn)題公司均提供免費(fèi)上門(mén)維修。
其實(shí)，隨著消費(fèi)需求的升級(jí)，京城部分家裝公司近兩年一直未停止將家裝保修期逐步延長(zhǎng)的步伐。實(shí)創(chuàng)裝飾在2012年推出的團(tuán)購(gòu)裝修“好鄰居計(jì)劃”中，為2006年以前的房子提供免費(fèi)的十年質(zhì)保。
東易日盛裝飾董事長(zhǎng)陳輝也向筆者表示，好質(zhì)量是做出來(lái)的，一味強(qiáng)調(diào)保修多少年并不是根本，給消費(fèi)者一個(gè)踏實(shí)的工程質(zhì)量才是重點(diǎn)。盡管出自東易的工程早就在施工階段解決了墻面開(kāi)裂等基礎(chǔ)問(wèn)題，但為了打消消費(fèi)者的顧慮，也可以隨著市場(chǎng)的需求走，一方面跟著居然之家倡導(dǎo)的家裝保修延長(zhǎng)至3年走，一方面也不排除延長(zhǎng)家裝重點(diǎn)部位的保修期限。
家裝保修期延長(zhǎng) 將迫使家裝公司成本上升
延長(zhǎng)保修期，等同于增加了家裝公司的工作量，成本想不上升都難。某家裝公司售后服務(wù)部門(mén)負(fù)責(zé)人向筆者直言，從他們接到的保修內(nèi)容看，家裝保修期的延長(zhǎng)的確到了該被重視的階段。但想解決問(wèn)題頻發(fā)的施工問(wèn)題，要不就是提升輔料檔次，要不就是提高施工工藝，這意味著家裝公司必須花費(fèi)更多的人力、財(cái)力和精力才能滿(mǎn)足市場(chǎng)需求。如此一來(lái)，成本至少上升20%左右。
如同闊達(dá)裝飾工程部經(jīng)理闖佳宇所說(shuō)，在家裝施工的眾多項(xiàng)目中，墻面開(kāi)裂和瓷磚空鼓脫落一直是老大難問(wèn)題。實(shí)際上，影響這兩個(gè)看似簡(jiǎn)單的項(xiàng)目成敗的因素眾多，除了高質(zhì)量的施工輔料外，施工人員的經(jīng)驗(yàn)和技術(shù)也不容忽略。若想讓他們達(dá)到“零返修”，家裝公司在背后必須付出更高的成本。
享受更長(zhǎng)的家裝保修 或需要多付點(diǎn)錢(qián)
延長(zhǎng)家裝保修期，會(huì)導(dǎo)致家裝公司成本上升，這無(wú)疑為日后家裝價(jià)格的水漲船高埋下伏筆。實(shí)創(chuàng)裝飾“好鄰居計(jì)劃”內(nèi)包含免費(fèi)的十年保修，但選擇普通裝修的業(yè)主，如也想享受十年保修，則需根據(jù)所選套餐不同交付5%左右的費(fèi)用。實(shí)創(chuàng)裝飾營(yíng)銷(xiāo)副總監(jiān)武盈直言，實(shí)現(xiàn)十年保修的承諾，公司要付出比以往高20%左右的成本，因此請(qǐng)消費(fèi)者承擔(dān)5%也是情非得已。居家之家樂(lè)屋家裝總經(jīng)理錢(qián)明發(fā)表示，目前保修服務(wù)延長(zhǎng)至6年并不需要消費(fèi)者多付費(fèi)，但為享受更好更完善的服務(wù)而買(mǎi)單，是國(guó)內(nèi)消費(fèi)者應(yīng)該逐步適應(yīng)的事。
房屋硬件不佳 使用習(xí)慣不當(dāng) 家裝保修面臨“死敵”
國(guó)家建設(shè)部發(fā)布的《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》規(guī)定，在正常使用條件下，住宅室內(nèi)裝飾裝修工程的最低保修期限為二年，有防水要求的廚房、衛(wèi)生間和外墻面的防滲漏為五年。按照常理，隨著原材料質(zhì)量和施工技術(shù)的升級(jí)，兩年的質(zhì)保期早該升級(jí)，為何多數(shù)家裝公司遲遲未動(dòng)手呢?
東易日盛裝飾董事長(zhǎng)陳輝給筆者講了一個(gè)實(shí)際案例：消費(fèi)者霍先生向東易日盛保修，衛(wèi)生間門(mén)框安裝有問(wèn)題，導(dǎo)致使用半年后門(mén)框即變形開(kāi)裂，要求維修。如果是工人安裝有誤，將受到責(zé)罰，故東易日盛派人上門(mén)調(diào)查。原來(lái)，霍先生家的衛(wèi)生間只有不到3平方米，又未將洗澡區(qū)域獨(dú)立出來(lái)，導(dǎo)致每次洗澡，門(mén)框也跟著被“沖刷”，長(zhǎng)久以往，門(mén)框變形開(kāi)裂在所難免。
這個(gè)故事將家裝公司在延長(zhǎng)保修時(shí)躊躇不前的原因表露無(wú)遺。其實(shí)，有時(shí)候房屋硬件和使用習(xí)慣，也將成為家裝保修的“死敵”，一旦延長(zhǎng)保修，這些問(wèn)題家裝公司也必須一力承當(dāng)。
