2012年下半年，西寧市民劉艷看到“最瘋狂家裝套餐組合只要27900元”的廣告單后與某廣告裝飾公司簽訂了套餐合約。廣告顯示：套餐包含全房墻面漆、名品木地板、名品瓷磚、實木門、豪華浴室柜（浴室柜裝修效果圖）一組、名品坐便器、門鎖、合頁等內容。裝修結束，劉艷傻了眼，墻上到處是一米多長的裂縫，瓷磚縫隙可以插進打火機，櫥柜一塌糊涂，所謂的豪華浴室柜不見蹤影。
在省消協調解下，裝修公司答應補償6000元。但裝修公司不但不執行，反而發短信、打電話辱罵恐嚇劉艷，將劉艷打得頭破血流。2013年春節后，劉艷正式向法院提起訴訟，在法庭上劉艷得知，家中裝修是否履行合同需要做司法鑒定，費用高達兩萬元。而她所提供的家中照片、合約等證據不能作為有效證據，第一次開庭無果而終。
消協沒有執法權，調解不成要走司法程序，但法律上還有一些空白之處，導致消費者維權艱難。第二次開庭就要開始了，法院、消協、媒體正在積極幫助劉艷找新的突破點。
新房裝修選擇裝修公司時，應該計算好所有購買物件的費用，請列好清單，便宜沒好貨。只有一些品牌衛浴或品牌家裝公司在周年慶或終端促銷活動時候，才會發出超值的套餐。家居是大宗商品，且屬于一次性消費，有實力的公司才真正為消費者考慮。目前，家裝糾紛還沒有出臺法規維護消費者的權益。
