消費(fèi)者在購買衛(wèi)浴產(chǎn)品之后如果想退貨，此時就會與商家產(chǎn)生一些分歧，而分歧的主要內(nèi)容自然是在退貨方面的補(bǔ)償問題上。其實(shí)雖然只是一個簡單的退貨問題，但是當(dāng)中牽涉到的東西則是多方面的，做為消費(fèi)者一定要懂得購買衛(wèi)浴產(chǎn)品的時候就得做好后期的準(zhǔn)備工作，此時要跟商家先商定有關(guān)退貨方面的細(xì)節(jié)，并且通過合同的方式約定，如此才具有真正的法律效應(yīng)避免出現(xiàn)不必要的紛爭。
近日家住深圳寶安區(qū)四季花城的歐小姐就遭遇到退貨風(fēng)波的困擾，原因就在于她選購的一套衛(wèi)浴產(chǎn)品在安置的時候才發(fā)現(xiàn)并不匹配，因此她要求銷售商給她退貨或者換成其他的衛(wèi)浴產(chǎn)品。不過銷售商提供給她可供更換的產(chǎn)品竟然是割斷產(chǎn)品，因此歐小姐自然不同意這個處理方法，于是堅(jiān)決地表示如果商家不讓她自行挑選，那么她就只能選擇退貨。而作為商家對她的退貨意見也表示堅(jiān)決不同意，除非她賠償商家百分之五十的違約金。當(dāng)歐小姐聽到這個無理的條件之后當(dāng)即表示拒絕這個條件，并且聲稱要跟商家對簿公堂，而商家此時也表示愿意跟她奉陪到底。
兩者各有各的說法，歐小姐的意思是賠償違約金可以接受，不過合同上明明寫著百分之二十的違約金，但是商家卻獅子大開口竟然要求百分之五十的比例。另外，合同上當(dāng)初明明寫著可以更換為其他的衛(wèi)浴類型，而現(xiàn)在卻只提供給一套隔斷貨，這明顯就違背了當(dāng)初的約定。我們再看看商家的說法，商家表示陳小姐已經(jīng)對購買后的衛(wèi)浴產(chǎn)品進(jìn)行了一定的使用，也就是曾經(jīng)試圖按照過衛(wèi)浴產(chǎn)品，雖然說并沒有對衛(wèi)浴產(chǎn)品構(gòu)成損傷，但是這種被使用過的衛(wèi)浴產(chǎn)品對于消費(fèi)者來說就已經(jīng)不算全新的貨物，到時候產(chǎn)品的價格也只能按照低于原來的價格銷售或者重新運(yùn)回工廠。如此他們的損失也是相當(dāng)大的，因此他們要求的這個賠償比例也是合情合理的。
有關(guān)人士表示商家應(yīng)該按照當(dāng)初的合同履行承諾，雖然歐小姐試圖安裝過產(chǎn)品，但是產(chǎn)品依然是完好無損，所以無需進(jìn)行多余的賠償。最終在當(dāng)?shù)叵M(fèi)者協(xié)會的介入下，歐小姐按照當(dāng)初合同賠付了違約金。
