江西南昌已經進入夏季高熱期,結果市民劉小姐回到家中之后發現馬桶水箱正在溢水,怎么都無法關閉掉,最后電話商家,結果商家把責任推卸到安裝人員身上。這導致劉小姐下班之后方便都成了問題,最后只好去鄰居家里借用衛浴間。隨后劉小姐又再次聯系了衛浴產品相關廠家售后,結果售后經過核對之后表示會盡快安排有關人員前來調查。
但是劉小姐等了一天都沒有等到有關人員的電話,如此效率令她非常不滿意。結果她就直接撥打了本報電話,本報記者協同有關檢修人員隨后到達劉小姐家中進行查看,發現馬桶仍然在漏水,如此根本就不能使用。經過有關專業人員的檢測之后發現問題是出在馬桶的質量方面,而不僅僅是安裝方面的問題,據此記者再次聯系了有關售后,最后售后表示次日必定派人前來維修,一定給消費者一個最滿意的答復。但是售后對于消費者的態度卻時常沒有如此客氣和保障,只是一味地推脫和忽悠而已,難道說任何售后問題非要等到記者或者消費者協會等有關公眾部門介紹,售后才會積極解決問題嗎?
如此態度之后令衛浴企業品牌蕩然無存,企業的品牌影響力以及形象度并非完全取自于產品的質量,而且可以說在很大程度上取決于售后方面,因為售后工作做得不到位就會導致消費者對企業形成不好的看法,并且還會導致這類新聞曝光使得更多的人批評企業,那么企業的名聲豈不是遭受到更多的問題嗎?因而企業要有一個好的口碑才能夠吸引更多的用戶,才能夠樹立起長期良好的形象。
最后在記者的協調之下,這家衛浴企業對消費者進行了道歉并且承諾將會將馬桶進行徹底的更換,免費為消費者進行安裝,并且清理之漏水所造成的一切影響。劉小姐表示如果平常碰到這樣的問題,那么商家根本就不會理睬。另外她表示南昌當地衛浴產品的質量情況普遍不佳,也不知道這樣的產品到底是屬于廠家原因還是銷售商的原因,或者兩方面原因都有。南昌衛浴市場也折射出整個江西的衛浴市場,發展速度不錯但是質量卻無保證。
