騰訊網亞太家居報道：“網購的TOTO馬桶還沒安裝就開裂了！”10月21日，長沙網友宋先生發帖吐槽自己網購TOTO馬桶的“坑爹”經歷。而TOTO店家回應馬桶出貨已超過一個月的時間，他們無法對此事負責。而根據騰訊網亞太家居的抽絲剝繭發現，該淘寶店銷售的TOTO產品全為冒牌，網友在購買時必須擦亮雙眼。

　　馬桶水箱開裂處

　　詭異：千元TOTO馬桶未安裝即開裂？

　　據介紹，今年8月底，宋先生花了1080元在一家名為“衛浴商店”的淘寶店購買了一款型號為CW923B的TOTO牌衛浴節水座便器。但由于收到馬桶時裝修還沒到裝馬桶環節，看到外包裝又完整無缺，所以宋先生沒有現場驗貨就簽收。到了10月16日，新房準備安裝馬桶時，宋先生卻發現一直未拆開的TOTO坐便器竟然出現了問題，“馬桶坐便靠水箱處很大一道裂，破損的地方直接影響使用。”

　　據宋先生介紹，此次家裝大部分主材是在網上購買的，如花灑、背景墻、燈、甚至集成灶，對比之后他發現TOTO馬桶的外包裝真的存在很大的問題。其它物件都有外置的木條框架固定，而TOTO馬桶的外包裝是紙盒，唯一的木架在馬桶底部唯一的一個面。另外，其它物件在拆開外置包裝后，里面還會有層泡沫板隔層，TOTO馬桶的泡沫板隔層比花灑的泡沫板還要薄。

　　據了解，在淘寶購買建材等大件物品都有物流損壞的風險。宋先生則認為馬桶損壞的地方太蹊蹺了，“坐便靠水箱的一個面破了，但水箱蓋一點問題沒有，甚至沒磨擦痕跡。”因此，他懷疑這是產品質量導致而不是物流的問題。

　　該店曬出的據稱“TOTO授權代理證書”

　　投訴：售出后一周內包退換 過后恕不負責？

　　發現馬桶破損后，宋先生隨即淘寶賣家“利民商店2011”投訴了這一問題，賣家表示，他們有責任承擔破損，但必須是在一個星期之內提出來，宋先生差不多兩個月才提出馬桶有問題，這樣店家也沒辦法讓廠家換貨。無奈之下，宋先生電話聯系了TOTO的客服，客服表示，客服能做的是上門拍照，鑒定到底是不是質量問題，但不會針對問題做任何處理，陶瓷件破損就只能重新購買。宋先生對此十分氣憤，投訴無門只能上網發帖尋求幫助。

　　據了解，名為“衛浴商店”的淘寶網店全店只銷售13款衛浴產品，其中花灑龍頭產品據稱為九牧品牌，而座便器則稱為TOTO品牌。記者以買家身份聯系店主發現，馬桶生產均在潮州，賣家表示他們是“TOTO廠家授權生產的產品”，支持TOTO旗艦店驗貨，但售后服務需與潮州廠家聯系，“因為這是特價貨”。

　　當騰訊網亞太家居記者問到，如果運輸導致產品破損如何處理時，賣家就表示會全權負責，并且保修期為五年，讓我們免除后顧之憂。而這一說法明顯與宋先生得到的答復完全不同。售前服務承諾保修與負責，售后兩個月發生在宋先生身上的卻是投訴無門。宋先生表示，這一次經歷已經透支了他對TOTO的信任，不會有第二次了。

　　分析：網購馬桶為仿冒  TOTO方稱無法負責

　　而騰訊網亞太家居記者撥通TOTO400售后電話時了解，客服人員表示“TOTO銷售采用代理制，絕無在潮州有授權生產廠家，TOTO唯一認可的店鋪是天貓TOTO官方旗艦店。”客服表示，非官方代理的商家信息無法查詢，所以認為在該店購買的產品極有可能是冒牌貨。她還表示，“TOTO廠家也發現了網上冒牌貨猖獗，客服登記在案讓廠家處理。”

　　而記者在TOTO天貓官方旗艦店搜索發現，該店并無銷售型號為CW923B的馬桶。TOTO客服表示，消費者購買到仿冒的產品，主要還是要與店家進行溝通協商，TOTO方面售后人員可以做的也只能是上門拍照鑒定破損產品是否質量問題，具體事件如何處理需要商家解決。宋先生這幾天也在等待TOTO方面上門處理，哪怕只是拍照走走流程，但一直沒有等到他們的出現，淘寶方面也一直堅持已經過了退換貨的時間無法為宋先生換貨。

　　記者隨便在淘寶查詢后發現，批量的TOTO產品信息涌入眼前，但據TOTO廠家一商標維權人員透露，網上90%以上的TOTO產品均為仿冒偽造，而仿冒的重點產區在潮州。據了解，TOTO方面也一直在清理淘寶上的仿冒店，但總是力不從心，“每年都會掃掉很大一批，但過不了多久，這些商家又會換個名字繼續售假賣假，廠家維權需要多方支持，但目前這個體系并未做好。”TOTO方面相關負責人說出目前維權的難。他也表示，消費者購買了仿冒TOTO的產品出現問題后，卻找到TOTO的客服，這對他們來說也是一個極大的困擾“這嚴重影響到TOTO的聲譽，客服人員也不可能為這么多仿冒產品提供服務。”

　　對此，有做衛浴電商的商家就支招消費者：首先，網購產品不能只看價格，購買前必須了解其有無相關授權代理，而相關代理權可通過企業公開的售后服務電話了解到，而購買產品后，必須先驗貨再簽收，若出現問題據不簽收。（作者：劉鳳楨 陳秋純）