因?yàn)槭歉鶕?jù)房間尺寸以及客戶自己喜好的風(fēng)格、顏色、款式量身定做，所以定制家具很受年輕人的熱捧。不過(guò)隨之而來(lái)的是一個(gè)困擾大家的行業(yè)“潛規(guī)則”：定制家具不退不換！即使在“三包期”內(nèi)屢次出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，想找商家調(diào)換也很難做到。
消費(fèi)者說(shuō)：
定制家具屢壞屢修成“老病號(hào)”
今年4月，連云區(qū)消費(fèi)者何先生在當(dāng)?shù)啬称放萍揖叩甓ㄖ屏艘惶讬还瘢?月份安裝使用后不久，發(fā)現(xiàn)其中一塊板有裂痕，而且裂痕超過(guò)50厘米。何先生找到家具店，商家立即找工人上門拍照取證，隨后為何先生更換了一塊板。然而不久，他發(fā)現(xiàn)又一塊板開膠了，經(jīng)維修后勉強(qiáng)能使用。
然而事情并沒(méi)有結(jié)束，大概過(guò)了兩個(gè)星期，何先生又發(fā)現(xiàn)一塊板開膠了。這次，商家再欲上門維修，被何先生拒絕了。他表示，新裝不到2個(gè)月的櫥柜接連出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，商家應(yīng)該退貨或重新定制一套。商家則表示，因?yàn)槭嵌ㄖ萍揖撸约词钩霈F(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題不退也不換。
“都是按照你家尺寸和要求定做的，如果退換，誰(shuí)家會(huì)要呢？而且，任何一家家具店，對(duì)于定制家具都是不退不換的！”為此，商家還拿出當(dāng)初與何先生簽訂的訂貨合同，其中一條明確約定，定制家具不退不換。
商家說(shuō)法：
影響二次銷售是“不退不換”主因
何先生的遭遇很有代表性。記者從我市工商部門獲悉，近年來(lái)定制家具投訴所占的比重逐年增加，其中不少是涉及退換貨的。如有的消費(fèi)者與商家約定的是紅色，結(jié)果做成了白色；有的約定這個(gè)款式，結(jié)果做成了另外一個(gè)款式；有的甚至連定制的尺寸都搞錯(cuò)了。然而由于定制家具的特殊性，一旦出現(xiàn)問(wèn)題，如果是商家責(zé)任，絕大多數(shù)都是適當(dāng)補(bǔ)償消費(fèi)者，很少給予退換貨的。即使是因?yàn)橘|(zhì)量問(wèn)題，也極少有商家給定制家具退換貨。
“定制家具不退不換‘行規(guī)’產(chǎn)生的主要原因就是難以二次銷售。”記者了解到，因?yàn)槎ㄖ萍揖叽蠖嗍歉鶕?jù)消費(fèi)者的個(gè)人喜好來(lái)決定家具的材質(zhì)、款式、尺寸和顏色。如果退貨，定制的家具很難再次出售。
連云區(qū)某家具店的負(fù)責(zé)人向記者訴苦，“時(shí)下，雖然定制家具很受歡迎，但經(jīng)常因?yàn)榉N種原因，導(dǎo)致家具做好之后與消費(fèi)者的期待有出入，這時(shí)消費(fèi)者要求退換，讓我們?cè)趺崔k？誰(shuí)會(huì)買根據(jù)你家房間尺寸、你自己喜歡的顏色、款式定做的家具呢？”
工商部門：
“三包期”內(nèi)定制家具
出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題可退換
“定制家具不退不換”為何能成為家居行業(yè)的“行規(guī)”，甚至公然寫進(jìn)合同里呢？
在一些商家看來(lái)，定制家具在法律上還是個(gè)空白。據(jù)悉，目前定制家具沒(méi)有任何國(guó)家或者行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，所以，一些同行認(rèn)為工商部門不能在沒(méi)有法律依據(jù)的情況下對(duì)其進(jìn)行處罰，久而久之就形成了“潛規(guī)則”。
然而連云工商部門指出，商家的這種“鉆法律空子”的心理其實(shí)是一種誤解。
“《合同法》、《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、《產(chǎn)品質(zhì)量法》，這三部法律明確規(guī)定，當(dāng)‘三包期’內(nèi)產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題時(shí)，商家應(yīng)該履行修理、更換、退貨的義務(wù)。如果‘三包期’內(nèi)兩次修理仍達(dá)不到消費(fèi)者的要求，不能正常使用的，消費(fèi)者可以直接要求商家退貨。”連云工商分局板橋工商所有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，不管有沒(méi)有一部專門的“定制家具國(guó)標(biāo)”，商家都不能為自己免責(zé)。
在此，工商部門也提醒廣大消費(fèi)者，定制家具時(shí)，款式、材質(zhì)、顏色，特別是尺寸等細(xì)節(jié)一定要清楚地落實(shí)到合同里，以便日后維權(quán)難。
