地板品牌售后服務平均得分低 售后需“補課”
隨著3.15的日漸臨近，地板行業的售后服務水平歷來都是大部分消費者所關心的，有關3.15家居企業售后服務部針對此項內容進行了相關抽檢調查，但調查結果卻不容樂觀。調查結果顯示，地板行業售后服務品質平均得分65.88分，同比2013年降低了3.04分。
地板市場企業售后服務無滿分
“3·15家居企業售后服務”調查人員針對地板行業投訴最多的產品質量問題，如地板表面拱起、裂縫、油漆膜剝落裂紋、色差等，模擬網友真實遭遇，對25個一二線地板品牌售后服務品質進行調查，發現無一家獲得滿分�！ �
調查結果顯示，地板行業售后服務品質平均得分65.88分，同比2013年降低了3.04分，其中大自然和生活家以90分的成績并列第一，圣象、北美楓情、安信、世友等8個品牌得分也在80分以上，而兔寶寶、森林之星、洛基等7家企業不及格，富林因三輪電話均無人接聽，只得到了“有官網”和“免費電話”兩項分數，以16分的成績墊底�！ �
市場營銷需保證其售后服務
聰明的商家在產品促銷時，會將售后服務擺在第一位。只有售后服務得到促銷商家的重視，才能讓消費者放心的選購。國美就是一個鮮活的實例。多年來，國美始終秉承“薄利多銷，服務當先”的經營理念，不管是日常的銷售還是假日的促銷。國美依靠精致周到的服務，收獲了消費者對企業的好評。從國美這個實例我們可以看出，企業的促銷是應當建立在“服務當先”的基礎下進行。
促銷，讓消費者獲得實惠的同時，還應讓他們獲得尊重，這是一個全方位的過程。所以，促銷不只是價格一個元素，還應當讓消費者節約時間成本、獲得真正實惠和體會到全方位的尊重。地板賣場促銷環節的一時急功近利，會給企業的發展帶來長遠的影響。因此，做好有效假日促銷的同時，還需做好售后服務，只有售后服務跟上促銷的腳步，才能收獲這份來自消費者的尊重。
