原標(biāo)題：櫥柜企業(yè)倒閉 百余家庭等待“先行賠付”
居然之家麗澤店內(nèi)圖騰無(wú)印店面早已張貼出“暫停營(yíng)業(yè)”的告示，目前居然之家已經(jīng)全面終止與該公司的合作
消費(fèi)者家中水電氣早就按圖騰無(wú)印的要求改造好，但櫥柜一直沒(méi)有安裝到位，正等待先行賠付
圖騰寶佳（圖騰無(wú)印）櫥柜資金鏈斷裂，百余消費(fèi)者家中櫥柜售后安裝配送成問(wèn)題， 居然之家啟動(dòng)先行賠付半個(gè)月，櫥柜安裝、維修、退換及賠償事宜正在進(jìn)行——
曾經(jīng)的“櫥柜專家”圖騰寶佳（現(xiàn)為圖騰無(wú)印）由于內(nèi)部管理和資金鏈斷裂等問(wèn)題，令百余消費(fèi)者家中待裝、待修的櫥柜無(wú)限期擱置，前后長(zhǎng)達(dá)半年甚至一年的催促與等待，令消費(fèi)者身心俱疲。
3月14日，在多次責(zé)成圖騰無(wú)印品牌處理相關(guān)問(wèn)題無(wú)果之后，居然之家正式啟動(dòng)先行賠付程序，全面終止與圖騰寶佳公司的合作。截至目前，居然之家接到的投訴量已經(jīng)從半個(gè)月前的92起增加到134起，涉及合同金額從154萬(wàn)元升至240萬(wàn)元。與此同時(shí)，在居然之家以外訂購(gòu)圖騰無(wú)印櫥柜的消費(fèi)者也是大有人在，沒(méi)有得到相應(yīng)家居賣場(chǎng)的幫助，他們的問(wèn)題依然被擱置。
此時(shí)，他們家中的狀況是否得到了改善？“先行賠付”是否真正落實(shí)？未完的工程到底由誰(shuí)來(lái)負(fù)責(zé)？北京青年報(bào)《廣廈時(shí)代》對(duì)該事件進(jìn)行了走訪追蹤。
[現(xiàn)狀]
半個(gè)月內(nèi)96起投訴已履行先行賠付
截至本周一，居然之家共接到關(guān)于圖騰寶佳的投訴134起，其中送貨后出現(xiàn)售后服務(wù)問(wèn)題107起，涉及合同金額180萬(wàn)，未送貨投訴27起，涉及金額60余萬(wàn)。經(jīng)過(guò)多次洽談，處理完畢96起，賠償款和退款已到位，部分需要更換的部件正在由駐場(chǎng)其他商戶負(fù)責(zé)跟進(jìn)。居然之家方面也正在積極與其余權(quán)益受損顧客商洽賠償事宜。
“圖騰無(wú)印”店面早已關(guān)閉
在賣場(chǎng)的櫥柜區(qū)，《廣廈時(shí)代》發(fā)現(xiàn)，寫有圖騰無(wú)印字樣的店已經(jīng)黑了燈，“內(nèi)部裝修整改暫停營(yíng)業(yè)”的告示牌非常醒目。隔壁櫥柜銷售人員稱，依然陸續(xù)有人過(guò)來(lái)詢問(wèn)，像是曾經(jīng)打算訂購(gòu)其櫥柜的消費(fèi)者。而一些在其他品牌訂購(gòu)的消費(fèi)者表示，對(duì)于某個(gè)自己采購(gòu)過(guò)產(chǎn)品的品牌會(huì)“突然消失”并沒(méi)有太多警惕，聽(tīng)說(shuō)上述事件后表示“以后得留神了”。
知名網(wǎng)站依然“推薦”圖騰寶佳
當(dāng)《廣廈時(shí)代》搜索圖騰寶佳發(fā)現(xiàn)，搜房網(wǎng)、萬(wàn)維家電網(wǎng)、九正建材網(wǎng)等依然在其建材頻道推薦圖騰寶佳及圖騰無(wú)印相關(guān)產(chǎn)品，“圖騰寶佳的官網(wǎng)”字樣的網(wǎng)站也依然存在。對(duì)于其資金鏈斷裂不知情的消費(fèi)者，依然在打聽(tīng)該品牌產(chǎn)品情況。在此須提醒您，該品牌北京各店已全部關(guān)閉，其在沈陽(yáng)、成都、武漢等地曾有專賣店，如若訂購(gòu)，需非常謹(jǐn)慎。
其他賣場(chǎng)訂購(gòu)該櫥柜消費(fèi)者后續(xù)問(wèn)題沒(méi)人管
聽(tīng)說(shuō)居然之家可以解決圖騰無(wú)印櫥柜后續(xù)問(wèn)題后，一些在其他賣場(chǎng)訂購(gòu)該櫥柜的消費(fèi)者也來(lái)找到居然之家，據(jù)稱該品牌所在其他賣場(chǎng)未接手遺留問(wèn)題。對(duì)此，居然之家方面表示，理解消費(fèi)者的難處，但體系內(nèi)涉及的櫥柜后續(xù)處理和賠付事宜工作量已經(jīng)很大，除此之外，實(shí)在難以顧及。
【情景】
立水橋張先生家：
櫥柜拖欠安裝4個(gè)月
缺少配件無(wú)法正常使用
居然之家已上門處理并準(zhǔn)備安裝配件
家住立水橋的張先生去年8月在居然之家金源店購(gòu)買了圖騰無(wú)印櫥柜，并交了全款。合同上寫明11月10日前會(huì)全部安裝到位，然而廠家直到今年1月才開(kāi)始安裝，3月9日才基本成形，目前仍有抽屜柜門等處13個(gè)阻尼件沒(méi)有完成。“因?yàn)檫@個(gè)事情，我多在外面租了4個(gè)月的房子，房租都上萬(wàn)元了。”張先生說(shuō)。
3月20日，居然之家負(fù)責(zé)處理此次事件的工作人員來(lái)到張先生家中，雙方協(xié)商后簽訂了賠償協(xié)議，張先生對(duì)結(jié)果基本滿意，目前正在等待缺少的零件。“沒(méi)辦法，裝修的房子就差一個(gè)櫥柜沒(méi)弄好，也只好搬進(jìn)來(lái)，再拖下去成本太高，不值得。”
陳女士家：
拖延7個(gè)月基本安裝完畢
女兒結(jié)婚為此后延3個(gè)月
水盆漏水后發(fā)現(xiàn)櫥柜屬于“東拼西湊”
正與居然之家商量后續(xù)賠付事宜
女兒原定于2013年年底結(jié)婚的陳女士，于去年4月29日在居然之家麗澤店訂購(gòu)了圖騰無(wú)印櫥柜，由于新房還在裝修，就在合同上寫明8月份再進(jìn)行安裝。然而到了9月初，也沒(méi)能見(jiàn)到櫥柜的影子。陳女士找到商家，發(fā)現(xiàn)圖騰無(wú)印店面貼出了“內(nèi)部裝修”的告示。于是，陳女士又找到了居然之家玉泉營(yíng)店的圖騰無(wú)印，將自己的情況告知店內(nèi)銷售人員。9月15日，付了全款共計(jì)11600元，并補(bǔ)交了390元后，雙方簽訂了合同，商家承諾11月15日前完成安裝。然而這一等便到了12月，致電商家始終無(wú)法接通，女兒婚期也被迫延后。無(wú)奈陳女士到居然之家進(jìn)行投訴，今年3月，經(jīng)居然之家方面多次催促后，圖騰無(wú)印陸續(xù)7次才基本把櫥柜安裝完成。
事情并沒(méi)有就此畫上句號(hào)。3月中旬，陳女士發(fā)現(xiàn)櫥柜水盆漏水。為此她又仔細(xì)檢查了櫥柜，驚愕地發(fā)現(xiàn)，產(chǎn)品很多部件和之前自己定做的完全不一樣，似乎是東拼西湊的。為了不繼續(xù)耽誤女兒的婚期，陳女士選擇了“容忍”。“真沒(méi)想到這么糟糕。當(dāng)時(shí)圖騰承諾的愛(ài)格板、鋼化玻璃，現(xiàn)在看來(lái)都是假冒偽劣，連水盆都漏水，實(shí)在讓我很難放心。”目前，陳女士自己購(gòu)買了抽油煙機(jī)和燃?xì)庠睿约耙恍┬∨浼诰尤恢乙矔?huì)到陳女士家中商談延期送貨的賠償事宜。
【疑問(wèn)】
問(wèn)題櫥柜到底 如何進(jìn)行維修、安裝和賠償？
經(jīng)過(guò)走訪，《廣廈時(shí)代》發(fā)現(xiàn)，每個(gè)消費(fèi)者遇到的問(wèn)題都不一樣，那么，等待解決辦法的消費(fèi)者想知道，自己的問(wèn)題能得到怎樣的后續(xù)處理？在通報(bào)會(huì)上，居然之家副總裁任成攜各店負(fù)責(zé)人向消費(fèi)者承諾，凡是簽訂了居然之家銷售合同并且將貨款交到居然之家的顧客，涉及圖騰無(wú)印櫥柜售后所有問(wèn)題，全部由居然之家履行“三包”規(guī)定和先行賠付的責(zé)任，并將櫥柜本身的安裝維修問(wèn)題解決到底。
另?yè)?jù)居然之家集團(tuán)經(jīng)營(yíng)管理部經(jīng)理王寧寧介紹，在居然之家家具建材購(gòu)買合同中，先行賠付相關(guān)規(guī)定比較明確，鑒于此事的特殊性，對(duì)顧客不同的情況進(jìn)行相應(yīng)對(duì)待。延遲送貨的情況，每延期一天，居然之家賠付6‰，超過(guò)15天，按照全款的30%進(jìn)行賠償；對(duì)于已下單未送貨的情況，支持全額退款；對(duì)于出現(xiàn)售后質(zhì)量問(wèn)題的情況，居然之家委托駐場(chǎng)其他正規(guī)品牌進(jìn)行重新安裝、維修及制作，并提供質(zhì)保服務(wù)。
【提示】
保障自身權(quán)益 別簽私單
在采訪中，《廣廈時(shí)代》發(fā)現(xiàn)，有消費(fèi)者跟圖騰無(wú)印簽了私單，也就是在購(gòu)買櫥柜的過(guò)程中，銷售人員利用消費(fèi)者對(duì)居然之家統(tǒng)一收銀的經(jīng)營(yíng)要求不了解的弱點(diǎn)，收取低于標(biāo)價(jià)的錢款，并誘導(dǎo)消費(fèi)者與其簽署圖騰無(wú)印自擬合同，或是偽造的賣場(chǎng)合同。部分消費(fèi)者為了圖便宜，沒(méi)有將貨款以正當(dāng)方式交到統(tǒng)一收銀臺(tái)，并心存僥幸地以為，有問(wèn)題找品牌就行了。在無(wú)正規(guī)合同記錄的情況下，消費(fèi)者無(wú)法享受居然之家的服務(wù)和保障。如果商戶自身出現(xiàn)問(wèn)題，消費(fèi)者權(quán)益受到損害，則無(wú)法得到相應(yīng)的賠償。
某品牌相關(guān)負(fù)責(zé)人透露，這種情況在正規(guī)家居賣場(chǎng)并不少見(jiàn)，商家自己把錢“卷了”，逃避賣場(chǎng)監(jiān)管，消費(fèi)者卻不知其中存在較大風(fēng)險(xiǎn)。專業(yè)人士提醒，在消費(fèi)過(guò)程中，如果賣方提出簽私單的要求，消費(fèi)者需警惕，了解清楚賣場(chǎng)的銷售細(xì)則，確保自己的權(quán)益不受損，特別是提防在質(zhì)保、售后等環(huán)節(jié)的種種圈套和陷阱，以防出現(xiàn)問(wèn)題只能由消費(fèi)者獨(dú)自承擔(dān)的后果。(作者：方博)
