兩周前，江先生帶著普寧老鄉來到位于禪城南莊溶州東星大道的佛山市有成陶瓷有限公司（下稱有成陶瓷）購買瓷磚。江先生選購了喜盈滿陶瓷的P8106、P8107等多個款式的瓷磚，總價7萬余元。

　　瓷磚被運回普寧使用時，裝修工人卻發現其中P8107款的瓷磚磚面是彎曲的。前日下午，在記者要求下，有成陶瓷員工向記者展示了倉庫內的該款瓷磚。該款瓷磚規格為40cm×80cm，記者將兩塊瓷磚的光滑面對貼，一側握緊，另一側即岔開了約8毫米的縫隙。這正是江先生投訴的問題。有成陶瓷員工表示，同一品牌的其他款式并未出現類似情況。

　　有成陶瓷是一家瓷磚銷售點，店內出售多個品牌瓷磚。江先生發現問題瓷磚是由清遠市貝斯特瓷業有限公司（下稱貝斯特）生產的。事發后，江先生曾多次致電或上門要求店方更換。然而，店方均表示，該店只負責銷售，而售后服務由廠方負責。昨日，記者陪同江先生入店協商時，前臺人員仍持相同態度。

　　前日下午4時，記者與貝斯特的售后服務人員林先生取得了聯系。林先生表示，P8107是該公司今年4月份剛生產的瓷磚。他說：“P8017不是拋光瓷磚，剛生產時會有一些彎曲，這是正常現象。只要貼前用水浸泡就能變平。”他說。

　　林先生強調，這種彎曲并非質量問題，如果消費者通過第三方機構檢出質量問題，愿意承擔所有責任。他補充稱，如果消費者堅持退換，運費需消費者自行承擔。據了解，爭議瓷磚為180箱，運費1000余元。