夏季，一年中的裝修小高峰。近段時間，家住杭州蕭山聞堰鎮黃山村的孫先生正忙著給新房裝修。當他第7次收到某品牌裝修板材及輔料，打開后，竟然傻了眼——板材是霉爛的！再一路追查下去，他大吃一驚，之前送來用剩的裝修板材根本不是之前預訂時的品牌。
今年3月25日，打算裝修新房的孫先生，來到蕭山聞堰鎮某建材裝飾商行，訂購了一批某品牌裝修板材及輔料。
不久，孫先生接到了該建材裝飾商行送來的第一批貨物。當場開箱查驗，確認無誤后，孫先生滿意地簽收。此后，該建材裝飾商行又先后7次送來貨物。此時，已經大為放心的孫先生，每次只核對裝修板材的品類及數量后，就簽收了。
4月29日，孫先生突然在一堆碎木條中發現板材霉爛。“大面積霉爛、空洞！”孫先生懊惱地說，5月1日起，新房裝修因此不得不停工。
孫先生打開剩下的一些裝修板材，一一仔細檢查后發現，訂購的某品牌板材被該建材裝飾商行更換為其他品牌，更有無品牌標識的板材及線條。他這才想明白，為何該建材裝飾商行7次送貨時，均未在送貨清單中標明具體產品品牌的“良苦用心”。
這時，孫先生懊悔難當，他說，自己太相信商家，被商家“偷桃換李”了。
于是，孫先生來到湘湖工商所投訴，稱其在聞堰鎮某建材裝飾商行購買的裝修板材存在質量問題，致使他家新房裝修蒙受經濟損失。
湘湖工商所接到孫先生的投訴后，迅速展開調查。經查，工商部門認為，“該糾紛的產生是由于商家提供的產品和消費者訂購的產品存在差異所引起的，消費者是無過錯方”。
在工商部門工作人員介入調解下，該裝飾商行同意全額退款，并賠償孫先生經濟損失20000元。
通過孫先生的教訓，工商部門提醒準備裝修或正在裝修的廣大消費者：購買建材時，要認真“驗貨”。消費者在購買時要讓商家在憑據上詳細注明建材的品牌、規格、 型號、顏色、花紋等信息，有條件的可以留一小塊板材或通過拍照等手段留底；當商家送貨上門時，要對品牌、規格、型號、顏色、花紋等進行核對，發現問題盡早提出。
