6月16日上午，安徽省銅陵市消協接到該市市政府熱線轉來的一起投訴：消費者吳女士于今年3月中旬在該市一家電商場購買了一款品牌冰箱，價格近萬元，最近冰箱出現不制冷的故障。售后維修人員檢查后，認為是某個配件出現了問題。由于該配件是新材料，目前售后也沒有這個配件，售后認為暫時無法維修。吳女士找到商家要求處理，但商場表示沒有同品牌同型號的冰箱了。于是，吳女士要求退貨，并愿意支付折舊費。可是商家一直拖延著不處理。現在正值炎夏，沒有冰箱會給生活造成很大的不便，所以吳女士想盡快解決冰箱的問題，情急之下打了政府熱線尋求幫助。
銅陵市消協接到轉來的投訴后，了解到吳女士當時正在商場等待處理，就立即聯系了商場有關的負責人，將吳女士投訴的情況告訴了這位負責人，并建議其盡快調查處理。根據《部分商品修理更換退貨責任規定》第十三條規定：“在三包有效期內，符合換貨條件的，銷售者因無同型號同規格產品，消費者不愿調換其他型號、規格產品而要求退貨的，銷售者應當予以退貨；有同型號同規格產品，消費者不愿調換而要求退貨的，銷售者應當予以退貨，對已使用過的商品按本規定收取折舊費。”
經調解，該商場最終同意吳女士退貨，并不收取折舊費。
解讀：在本案例中，由于售后沒有相關的配件，無法維修，而商場又沒有同規格同型號的冰箱供消費者更換，所以應該為消費者辦理退貨。(朱婧 洪敬譜)
