原標(biāo)題：淋浴房鋼化玻璃爆裂割傷腳跟 事件多發(fā)總是難維權(quán)
淋浴房突然自爆，燃?xì)庠钤蠲嫱蝗槐?hellip;…入夏以來(lái)，關(guān)于鋼化玻璃的自爆投訴時(shí)常發(fā)生，鋼化玻璃也因此成為家中不得不提防的“透明隱患”。而由于“自爆”原因難以鑒定，不少消費(fèi)者與商家爭(zhēng)執(zhí)不下，如何維權(quán)更成了煩心事。
A 市民投訴
衛(wèi)浴鋼化玻璃爆裂割傷腳后跟
“幸虧沒(méi)帶兒子洗澡，否則，后果真的難以預(yù)料……”前幾天，家住寶應(yīng)縣南方鳳凰城的李先生和愛(ài)人氣沖沖來(lái)到寶應(yīng)縣消協(xié)投訴，他洗澡時(shí)遭遇鋼化玻璃爆裂，腳后跟被劃傷。
前幾天的晚上，李先生進(jìn)了自家的淋浴房后，剛想把推拉門(mén)關(guān)上，誰(shuí)知“喀嚓”一聲，推拉門(mén)的鋼化玻璃竟毫無(wú)預(yù)兆地突然爆裂，整塊玻璃瞬間碎了一地。李先生由于沒(méi)有提防，后腳跟被玻璃碎片嚴(yán)重割傷，血流不止。當(dāng)晚李先生就被家人送去醫(yī)院進(jìn)行縫針、包扎處理和診治，當(dāng)場(chǎng)花掉醫(yī)藥費(fèi)近300元。
第二天，李先生與家人找到了銷售玻璃門(mén)的商家�？闪罾钕壬氩坏降氖牵瑢�(duì)方不予理睬，聲稱“商品一經(jīng)售出，概不負(fù)責(zé)，一切與他無(wú)關(guān)。”并說(shuō)：“按行規(guī)，玻璃是不包的，再說(shuō)玻璃門(mén)自爆的也多了，誰(shuí)也不會(huì)包，包也包不起。”為此，雙方發(fā)生激烈爭(zhēng)執(zhí)，從“口水仗”一直演變成雙方大打出手。最后，無(wú)奈的李先生投訴到了寶應(yīng)縣消費(fèi)者協(xié)會(huì)。
B 事件多發(fā)
14年來(lái)本報(bào)報(bào)道多達(dá)25起
“玻璃門(mén)自爆的多了去了！”記者查詢后發(fā)現(xiàn)，此話不假。從2001年開(kāi)始至今，由本報(bào)報(bào)道過(guò)的鋼化玻璃“自爆”事件已有25起。
2005年之前，“自爆”事件多表現(xiàn)為鋼化玻璃灶和臺(tái)面；2005年以后，多發(fā)生在鋼化玻璃門(mén)窗（門(mén)窗裝修效果圖）上。查詢“自爆”發(fā)生的時(shí)間，盡管每個(gè)月都出現(xiàn)過(guò)有關(guān)事件，但以6、7、8、9四個(gè)月份最多，也就是說(shuō)高溫季節(jié)更容易“爆炸”。
而“自爆”的鋼化玻璃似乎與新舊無(wú)關(guān)。2002年1月28日，市區(qū)王女士剛買(mǎi)回家1天的鋼化玻璃茶幾（茶幾裝修效果圖）就支離破碎了，真皮沙發(fā)（沙發(fā)裝修效果圖）上還留下了一道劃痕。
一般來(lái)說(shuō)，正常的鋼化玻璃碎裂的時(shí)候碎片很小，不會(huì)劃傷人，但上述25起事故中有三分之一左右案例涉及傷人，尤其是鋼化玻璃淋浴門(mén)“爆炸”。
今年5月29日，大橋附近一居民開(kāi)門(mén)時(shí)，門(mén)上的鋼化玻璃脫落，割斷了左小臂的三根血管，包括動(dòng)脈。我市鋼化玻璃最大一起傷人事件發(fā)生在2010年8月22日，當(dāng)天，市區(qū)一建筑工地發(fā)生鋼化玻璃爆裂事故，8名安裝工人被炸傷。
鋼化玻璃“自爆”事件也屢屢出現(xiàn)在外地媒體報(bào)道中。就在前天，臺(tái)州網(wǎng)絡(luò)電視臺(tái)報(bào)道，因鋼化玻璃爆裂，一小女孩被扎傷。
C 維權(quán)之爭(zhēng)
鋼化玻璃爆裂傷人誰(shuí)之過(guò)？
鋼化玻璃頻頻“爆炸”，到底是質(zhì)量問(wèn)題引發(fā)的“自爆”？還是人為造成的爆裂？
在上述案件中，寶應(yīng)的商家負(fù)責(zé)人稱，他雖無(wú)法否認(rèn)李先生的腳是因淋浴房的門(mén)玻璃自爆而被劃傷，但在行業(yè)內(nèi)，尚無(wú)法鑒定鋼化玻璃爆裂是自爆還是人為造成的。該負(fù)責(zé)人還介紹，他們?yōu)槔钕壬喼频牟ＡчT(mén)，來(lái)自上海一家知名生產(chǎn)企業(yè)，且?guī)в?C認(rèn)證標(biāo)志，質(zhì)量沒(méi)有任何問(wèn)題，因此不好承擔(dān)賠償責(zé)任。
對(duì)于商家的解釋，李先生則認(rèn)為自己未見(jiàn)過(guò)該鋼化玻璃相關(guān)的質(zhì)保書(shū)和進(jìn)貨憑證，對(duì)玻璃質(zhì)量他仍持懷疑態(tài)度。
在聽(tīng)取了雙方意見(jiàn)的基礎(chǔ)上，寶應(yīng)消協(xié)認(rèn)為，目前世界上沒(méi)有任何國(guó)家的標(biāo)準(zhǔn)對(duì)鋼化玻璃自爆加以限制。雖然我國(guó)鋼化玻璃的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)里，對(duì)抗沖擊性能、安全性能、爆裂后的狀態(tài)等有所規(guī)定，但對(duì)自爆的鑒定也沒(méi)有具體標(biāo)準(zhǔn)。
“玻璃屬于比較特殊的商品，因?yàn)橐姿�，很多因�?shù)都會(huì)導(dǎo)致玻璃出現(xiàn)破損，如安裝的規(guī)范程度，意外的人為撞擊等，除非有確實(shí)的證據(jù)表明玻璃系自爆，否則很難作出誰(shuí)是誰(shuí)非的定論。”寶應(yīng)消協(xié)有關(guān)人士說(shuō)。
由于難以鑒定，經(jīng)消協(xié)耐心調(diào)解，最后雙方達(dá)成和解協(xié)議：由商家?guī)椭钕壬鼡Q毀壞的玻璃隔斷（隔斷裝修效果圖），并承擔(dān)醫(yī)藥費(fèi)等500元。
而記者注意到，這僅是本報(bào)報(bào)道25起鋼化玻璃“爆炸”事件中，有明確相關(guān)賠償?shù)牡诙?/span>
D 專家說(shuō)法
缺乏應(yīng)用標(biāo)準(zhǔn)維權(quán)難
25起“爆炸”事件中，僅有兩例獲得相應(yīng)賠償，這也說(shuō)明鋼化玻璃“自爆”的投訴維權(quán)之堅(jiān)難。
唐城律師事務(wù)所毛恒東律師表示，在他受理的鋼化玻璃淋浴門(mén)自爆甚至傷人的案件中，不少?gòu)S商往往以玻璃存在自爆概率或使用不當(dāng)為由推脫責(zé)任，甚至逃避賠償。
“由于質(zhì)量（行業(yè)）標(biāo)準(zhǔn)的缺失，目前鋼化玻璃淋浴門(mén)只能參照鋼化玻璃生產(chǎn)的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)來(lái)界定，可這并不完全適用于淋浴房產(chǎn)品。”毛恒東說(shuō)。據(jù)了解，我國(guó)生產(chǎn)鋼化玻璃的門(mén)檻較高，但加工鋼化玻璃淋浴房的門(mén)檻相對(duì)較低，所以目前淋浴房的鋼化玻璃自爆率最高。
由于鋼化玻璃到底是自爆，還是人為損壞，通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)目測(cè)通常難以界定，質(zhì)監(jiān)專家提醒消費(fèi)者，消費(fèi)者和廠家對(duì)責(zé)任存在疑義時(shí)，首先要保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，然后請(qǐng)質(zhì)檢專家上門(mén)對(duì)玻璃碎裂情況和安裝工藝進(jìn)行分析后提供專家意見(jiàn)。有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定，在50mm×50mm的區(qū)域內(nèi)碎片數(shù)要大于40片，此外還允許有少量長(zhǎng)條形碎片，但其長(zhǎng)度不能超過(guò)75mm，否則就說(shuō)明鋼化玻璃質(zhì)量不符合標(biāo)準(zhǔn)要求。
針對(duì)當(dāng)前鋼化玻璃自爆時(shí)有發(fā)生的情況，毛恒東認(rèn)為，防范其危害的措施已日益引起重視，“國(guó)家應(yīng)盡快制訂此類應(yīng)用標(biāo)準(zhǔn)，才能從根本上保證消費(fèi)者的合法權(quán)益。”
【新聞附件】
鋼化玻璃爆裂真與天熱有關(guān)？
鋼化玻璃有“千分之三的自爆率”，這個(gè)也是鋼化玻璃行業(yè)內(nèi)心照不宣的“秘密”。據(jù)有關(guān)專家解釋，除產(chǎn)品制作本身質(zhì)量原因外，與其本身制作工藝中固有的缺陷有關(guān)。
對(duì)此，江蘇省玻璃制品及玻璃模具產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)中心的夏主任表示，因?yàn)殇摶Ａ?nèi)含有一種叫硫化鎳的成分，硫化鎳膨脹是導(dǎo)致鋼化玻璃自爆的主要原因，以目前的技術(shù)還無(wú)法將硫化鎳完全清除。夏天氣溫高，鋼化玻璃內(nèi)的硫化鎳更容易膨脹，再加上家里開(kāi)空調(diào)，內(nèi)外溫差大，發(fā)生自爆的情況會(huì)多一些。
如何防止鋼化玻璃“自爆”？
方法一：貼防爆膜
相信大家都看過(guò)汽車擋風(fēng)玻璃破碎時(shí)的樣子，玻璃并沒(méi)有到處亂飛，而是固定在了一層膜上。這個(gè)辦法同樣可以用到我們的浴室玻璃上。貼上這種防爆膜，就可以防止玻璃碴亂飛，也就從根本上減小了玻璃對(duì)人身體的傷害。
但在選用防爆膜時(shí)要小心，盡量選擇經(jīng)過(guò)國(guó)際窗膜協(xié)會(huì)認(rèn)證、具備生產(chǎn)安全膜資格的防爆膜。一些主要成分為聚氯乙烯的劣質(zhì)貼膜，不但在意外發(fā)生時(shí)起不到任何防護(hù)作用，而且還含有有毒物質(zhì)，長(zhǎng)期使用會(huì)產(chǎn)生慢性傷害。
方法二：熱水沖
發(fā)生自爆的鋼化玻璃產(chǎn)品不一定都是假冒偽劣產(chǎn)品，忽冷忽熱或有外力重?fù)粢草^容易引起自爆。為了減少整體淋浴房發(fā)生自爆，消費(fèi)者在使用前，可以先用熱水沖玻璃門(mén)5分鐘，確保沒(méi)事再繼續(xù)使用。
