網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，網(wǎng)上購物已逐漸成為新型消費(fèi)方式。然而，今年1~7月，全市各級12315機(jī)構(gòu)共受理涉及網(wǎng)絡(luò)交易投訴430件，比2013年全年受理量超出約160件。市工商局12315中心提醒市民，網(wǎng)購商品要向網(wǎng)絡(luò)銷售商索取發(fā)票。
今年新修訂的《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》最大亮點(diǎn)是對網(wǎng)購實(shí)行七天無理由退貨，讓網(wǎng)絡(luò)購物有了相對的售后保障。我市從事網(wǎng)絡(luò)銷售的經(jīng)營者不少，主要集中在順德、南海和禪城。順德以家具、家電為主，南海以家具、服裝鞋帽為主，而禪城則以衛(wèi)浴潔具等裝修建材為主。而這三類的網(wǎng)絡(luò)交易投訴量已占網(wǎng)絡(luò)交易投訴總量的83.5%。
據(jù)市工商局12315中心介紹，今年1~7月，全市各級12315機(jī)構(gòu)共受理網(wǎng)購家具類投訴181件，占網(wǎng)絡(luò)交易投訴總量的42.1%。市民主要反映家具網(wǎng)絡(luò)銷售商以復(fù)合板冒充實(shí)木、以瑕疵品、樣品家具充當(dāng)全新商品、拒絕承擔(dān)售后服務(wù)等。今年5月，陜西省田女士在天貓網(wǎng)店購買家具，安裝時(shí)發(fā)現(xiàn)家具與網(wǎng)店描述有差距，且板材破損、霉變，在向工商部門投訴后佛山網(wǎng)店才同意更換家具，但網(wǎng)店再次發(fā)去的家具仍然存在質(zhì)量問題。經(jīng)工商部門再次調(diào)解，網(wǎng)店最終承諾3天內(nèi)再次寄出新家具給田女士。
此外，受理的網(wǎng)購家用電器類投訴也達(dá)153件，占網(wǎng)絡(luò)交易投訴總量的35.6%。銷售假冒的著名商標(biāo)電器、七天內(nèi)家電出現(xiàn)質(zhì)量問題、家電退換貨困難、不符合產(chǎn)品說明所述性能以及生產(chǎn)者告知網(wǎng)購的家電不跟進(jìn)保修等成了市民網(wǎng)購家電投訴的熱點(diǎn)問題。
網(wǎng)購裝修建材類投訴則有25件，占網(wǎng)絡(luò)交易投訴總量的5.8%。市民反映部分網(wǎng)絡(luò)銷售商銷售假冒他人注冊商標(biāo)的衛(wèi)浴潔具，網(wǎng)購的衛(wèi)浴潔具、瓷磚在短期內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量問題。
消費(fèi)指引
網(wǎng)購需多留個(gè)心眼
除了發(fā)生糾紛后投訴，市民在網(wǎng)絡(luò)交易時(shí)也應(yīng)多留個(gè)心眼。
市工商局12315中心建議市民在網(wǎng)絡(luò)交易過程中要注意如下問題：
第一、網(wǎng)購商品記得向網(wǎng)絡(luò)銷售商索取發(fā)票。在《部分商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》等“三包規(guī)定”中均明確消費(fèi)者需憑發(fā)票及三包憑證辦理修理、換貨、退貨。
第二、收貨時(shí)當(dāng)場開箱查驗(yàn)，特別是代收貨款的交易，一旦發(fā)現(xiàn)問題立即聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)銷售商并拒收商品。
第三、商品保修期內(nèi)出現(xiàn)故障，消費(fèi)者往往會選擇聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)銷售商保修。如消費(fèi)者當(dāng)?shù)卦O(shè)有售后服務(wù)點(diǎn)，建議到售后點(diǎn)保修更為保障并節(jié)省運(yùn)輸費(fèi)用，以防網(wǎng)絡(luò)銷售商接收商品后拒絕退回。
第四、在網(wǎng)絡(luò)交易平臺購物產(chǎn)生消費(fèi)糾紛時(shí)，可要求網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供銷售者或服務(wù)者的真實(shí)名稱、地址和有效聯(lián)系方式；若網(wǎng)絡(luò)交易平臺不能提供的，消費(fèi)者也可向網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供者要求賠償。
第五、廣大消費(fèi)者根據(jù)自身實(shí)際需求選擇購買商品，切勿網(wǎng)購成癮。
