申女士提供的納美詩(shī)家具開(kāi)裂照片1
申女士提供的納美詩(shī)家具開(kāi)裂照片2
申女士提供的納美詩(shī)家具部分材料照片
經(jīng)多次協(xié)商，納美詩(shī)家具雖然同意了申女士的退貨要求，但卻要求申女士自己負(fù)責(zé)托運(yùn)，托運(yùn)過(guò)程中因外力受損的也不能退。納美詩(shī)家具方面稱，“這是行規(guī)，要退貨就這么辦。”
樣品實(shí)物差距大 家具開(kāi)裂材料差
公開(kāi)資料顯示，納美詩(shī)家具是一家生產(chǎn)歐式（歐式裝修效果圖）古典（古典裝修效果圖）家具的專業(yè)板式家具公司，位于廣州順德區(qū)陳村鎮(zhèn)廣隆工業(yè)園興業(yè)六路，旗下品牌除了“納美詩(shī)”，還打造了“納斯豪”、“納詩(shī)圖”等家具品牌。在官網(wǎng)上，納美詩(shī)家具這樣介紹自己，“以精益求精、科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓芾砟Ｊ剑刭|(zhì)量、互惠守信的合作精神，引領(lǐng)行業(yè)潮流。”
2014年3月，來(lái)自廣西防城港市的申女士為了買家具，直接上門到納美詩(shī)家具公司看貨。納美詩(shī)家具的銷售員帶著申女士參觀了家具車間，車間門口堆放著許多實(shí)木塊和實(shí)木方，銷售員稱這些都是做家具的實(shí)木材料，然后又帶申女士參觀了納美詩(shī)家具展廳。申女士稱，那些放在展廳的家具看起來(lái)設(shè)計(jì)典雅、做工精細(xì)、裝嵌技術(shù)精密。
申女士告訴記者，參觀過(guò)程中，銷售員表示廠里的家具所有受力的地方都是用實(shí)木，并指著樣品衣柜說(shuō)，“這些衣柜的隔板都是用你在車間門口看到的實(shí)木板做的”。看了樣品，申女士決定新家所要購(gòu)置的一整套家具就用納美詩(shī)的，并定下了家具品種。
回到家后，申女士按照約定于2014年3月24日給納美詩(shī)家具匯了2萬(wàn)元定金，又于2014年4月28日匯給納美詩(shī)家具余下的43565元貨款，所有家具共計(jì)花費(fèi)63565元。
2014年4月30日，申女士收到了納美詩(shī)家具發(fā)來(lái)的第一批貨。據(jù)申女士稱，“送到家的家具跟在納美詩(shī)廠家看到的簡(jiǎn)直天壤之別：做工粗糙，到處都能看到凹凸不平，坑坑洼洼，不但做工差，材料也不是當(dāng)初說(shuō)的實(shí)木和板材，幾乎全是紙板做的劣質(zhì)家具。”申女士認(rèn)為納美詩(shī)家具涉嫌虛假宣傳。
對(duì)此，納美詩(shī)家具的肖老板告訴記者，“她當(dāng)時(shí)看到的應(yīng)該是我們廠參加展覽會(huì)的家具，廠家的展品肯定是比平時(shí)好的”。
多件家具又開(kāi)裂 反映問(wèn)題難解決
看到納美詩(shī)發(fā)來(lái)的家具與樣品差距過(guò)大，申女士很震驚，立刻就跟納美詩(shī)家具的業(yè)務(wù)員打電話并拍了圖片發(fā)過(guò)去，最后納美詩(shī)家具的吳老板承諾派人來(lái)看看。然而，申女士告訴記者，二十天過(guò)去后，廠家派的人還沒(méi)到，發(fā)來(lái)的納美詩(shī)床尾凳竟然全開(kāi)裂了。
申女士再次打電話要求納美詩(shī)家具盡快處理，納美詩(shī)家具答應(yīng)：補(bǔ)發(fā)一個(gè)床尾凳，并發(fā)瓶漆過(guò)來(lái)，再在廣西這邊找專業(yè)人員進(jìn)行維修。
申女士稱，一個(gè)月過(guò)去了，納美詩(shī)家具承諾聯(lián)系的維修人員還是沒(méi)到。七月初，申女士又陸續(xù)發(fā)現(xiàn)幾件納美詩(shī)家具出現(xiàn)開(kāi)裂，更令人驚訝的是，新發(fā)過(guò)來(lái)的床尾凳還沒(méi)換上就開(kāi)裂了。
最后，維修人員在查看家具情況后，卻表示沒(méi)辦法維修。申女士認(rèn)為納美詩(shī)家具涉嫌虛假宣傳并出現(xiàn)嚴(yán)重質(zhì)量問(wèn)題，便致電納美詩(shī)家具要求退貨。經(jīng)過(guò)多次協(xié)商，納美詩(shī)家具的吳老板表示可以退貨，但退貨發(fā)生的所有費(fèi)用和途中損傷都必須由申女士自己負(fù)責(zé)。
對(duì)于這樣處理的原因，吳老板告訴記者，“一般原則上是不退貨的，同意退貨已經(jīng)是很大的讓步了。”至于出現(xiàn)開(kāi)裂，“一般是物流的問(wèn)題，多多少少會(huì)出現(xiàn)。”
肖老板也解釋稱，“問(wèn)題是存在的，但出現(xiàn)開(kāi)裂，很多是因?yàn)槲锪鬟^(guò)程中撞壞的，還有廠里再給家具上漆時(shí)溫度可能控制的不合適，另外還有當(dāng)?shù)貧夂虻脑颉?rdquo;至于退貨，“一般我們的家具是不對(duì)外零售的，只給專賣店發(fā)貨。家具制造廠的貨出了廠門一概不退貨，這是規(guī)則。現(xiàn)在同意退貨已經(jīng)是很照顧了。”
退貨竟要自己發(fā) 退錢不忘設(shè)“關(guān)卡”
申女士對(duì)此并不認(rèn)同，7月25日，納美詩(shī)家具安排了工作人員上門處理。據(jù)申女士稱，工作人員檢查后解釋說(shuō)這批貨有可能是倉(cāng)庫(kù)積壓貨，且部分配件是從外面小廠定做收購(gòu)再由他們廠組裝，現(xiàn)在的質(zhì)量不可能是這樣的。申女士還稱，工作人員當(dāng)時(shí)指出這樣的家具沒(méi)辦法修好，按理說(shuō)也不能出廠。
此后經(jīng)協(xié)商，納美詩(shī)家具給的處理方案依然是：退貨可以，但要申女士將所有家具打包好自己出錢發(fā)托運(yùn)，等貨到廠家再根據(jù)損傷情況判斷，如果家具在物流過(guò)程中因外力受損，廠家拒絕退掉該件家具，如所有家具未受損，才能全額退款。至于如何鑒定是否因外力受損、受損程度等等，納美詩(shī)家具的肖老板稱，“那是你的事兒了，你去請(qǐng)懂家具的專業(yè)人士鑒定，當(dāng)事人也得在場(chǎng)。”
肖老板坦承，“國(guó)內(nèi)家具行業(yè)相關(guān)的法律法規(guī)還不健全，至多在甲醛等有害物質(zhì)含量方面有明確限制，別的，基本都靠行規(guī)。”
對(duì)于這樣的處理方案，申女士認(rèn)為很不公平。申女士堅(jiān)持認(rèn)為，納美詩(shī)家具應(yīng)該自行負(fù)責(zé)退貨物流費(fèi)用并全額退款，但納美詩(shī)家具不同意，認(rèn)為這樣的話自己損失太大。
申女士告訴記者，在她要求廠家給出讓消費(fèi)者自己擔(dān)責(zé)任的理由時(shí)，納美詩(shī)家具方面態(tài)度強(qiáng)硬，“沒(méi)有理由，這是行規(guī)，要退貨就這么辦。” 肖老板稱，“我們歡迎走正常的法律程序解決，如用其它非正常方式，我司保留意見(jiàn)，并追究相關(guān)責(zé)任。”
