如今網(wǎng)購方式的風(fēng)行引發(fā)了大量的投訴事件，根據(jù)調(diào)查顯示，2014年1月~7月，全西安市各級12315機(jī)構(gòu)共受理涉及網(wǎng)絡(luò)交易投訴430件。
現(xiàn)在已經(jīng)是進(jìn)入了網(wǎng)絡(luò)購物時(shí)代，很大部分地板消費(fèi)者也開始在網(wǎng)上進(jìn)行地板等家居建材產(chǎn)品的選購。但是如此網(wǎng)購方式的風(fēng)行也引發(fā)了大量的投訴事件，根據(jù)調(diào)查顯示，今年1~7月，全市各級12315機(jī)構(gòu)共受理涉及網(wǎng)絡(luò)交易投訴430件，比2013年全年受理量超出約160件。
網(wǎng)上購物尚未規(guī)范 地板等家居建材網(wǎng)購?fù)对V成大患
網(wǎng)購地板等建材占網(wǎng)絡(luò)交易投訴總量5.8%
據(jù)市工商局12315中心介紹，今年1~7月，全市各級12315機(jī)構(gòu)共受理網(wǎng)購地板建材類投訴181件，占網(wǎng)絡(luò)交易投訴總量的42.1%。市民主要反映地板網(wǎng)絡(luò)銷售商以復(fù)合板冒充實(shí)木、以瑕疵品、樣品充當(dāng)全新商品、拒絕承擔(dān)售后服務(wù)等。
今年5月，陜西省田女士在天貓網(wǎng)店購買地板，安裝時(shí)發(fā)現(xiàn)地板與網(wǎng)店描述有差距，且板材破損、霉變，在向工商部門投訴后佛山網(wǎng)店才同意更換地板，但網(wǎng)店再次發(fā)去的地板仍然存在質(zhì)量問題。經(jīng)工商部門再次調(diào)解，網(wǎng)店最終承諾3天內(nèi)再次寄出新地板給田女士。
網(wǎng)購地板等裝修建材類投訴則有25件，占網(wǎng)絡(luò)交易投訴總量的5.8%。市民反映部分網(wǎng)絡(luò)銷售商銷售假冒他人注冊商標(biāo)的地板產(chǎn)品，網(wǎng)購的地板產(chǎn)品在短期內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量問題。
專家說法：網(wǎng)購尚未規(guī)范 消費(fèi)者需有自我保護(hù)意識
除了發(fā)生糾紛后投訴，市民在網(wǎng)絡(luò)交易時(shí)也應(yīng)多留個(gè)心眼。市工商局12315中心建議市民在網(wǎng)絡(luò)交易過程中要注意如下問題：
網(wǎng)購地板產(chǎn)品記得向網(wǎng)絡(luò)銷售商索取發(fā)票。在《部分商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》等“三包規(guī)定”中均明確消費(fèi)者需憑發(fā)票及三包憑證辦理修理、換貨、退貨。
收貨時(shí)當(dāng)場開箱查驗(yàn)，特別是代收貨款的交易，一旦發(fā)現(xiàn)問題立即聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)銷售商并拒收地板。地板產(chǎn)品保修期內(nèi)出現(xiàn)故障，消費(fèi)者往往會選擇聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)銷售商保修。如消費(fèi)者當(dāng)?shù)卦O(shè)有售后服務(wù)點(diǎn)，建議到售后點(diǎn)保修更為保障并節(jié)省運(yùn)輸費(fèi)用，以防網(wǎng)絡(luò)銷售商接收商品后拒絕退回。
在網(wǎng)絡(luò)交易平臺購物產(chǎn)生消費(fèi)糾紛時(shí)，可要求網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供銷售者或服務(wù)者的真實(shí)名稱、地址和有效聯(lián)系方式;若網(wǎng)絡(luò)交易平臺不能提供的，消費(fèi)者也可向網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供者要求賠償。廣大消費(fèi)者根據(jù)自身實(shí)際需求選擇購買商品，切勿網(wǎng)購成癮。
