開(kāi)裂的蒙娜麗莎玉晶石瓷磚(袁先生供圖)
投訴：蒙娜麗莎瓷磚時(shí)常開(kāi)裂 修補(bǔ)麻煩
今年3月，家住長(zhǎng)沙的袁先生在居然之家世紀(jì)金源店以428元/塊的價(jià)格，購(gòu)買了一批800X800規(guī)格的娜麗莎玉晶石瓷磚來(lái)裝修新買的房子，共花了八萬(wàn)左右。袁先生稱，由于一些轉(zhuǎn)角處、拼接處的瓷磚需要切掉一部分，所以店家對(duì)有些瓷磚進(jìn)行了切割加工，八萬(wàn)塊左右的瓷磚費(fèi)中，包括了一部分加工費(fèi)。
“可4月份貼完瓷磚，8月份就發(fā)現(xiàn)加工過(guò)的瓷磚裂了七塊，不知是瓷磚質(zhì)量問(wèn)題，還是加工過(guò)程有問(wèn)題。”袁先生告訴記者，8月15日，經(jīng)銷商派人將開(kāi)裂的瓷磚敲掉，重新貼了一塊新的，“但只修補(bǔ)了五塊，有兩塊在角落，說(shuō)修補(bǔ)工程大，不能補(bǔ)，就賠了1000塊錢。”
9月8日，袁先生發(fā)現(xiàn)門口位置的瓷磚又裂了一塊，“這一塊隔了近一個(gè)月才開(kāi)裂，我現(xiàn)在沒(méi)有搬進(jìn)去住，并不是人為損壞的，經(jīng)銷商這次說(shuō)賠我一塊瓷磚的錢和幾十塊錢材料費(fèi)。”
可袁先生對(duì)此卻并不滿意。“錢是小事，問(wèn)題是有后顧之憂，擔(dān)心以后瓷磚再裂，又要花大量時(shí)間進(jìn)行修補(bǔ)，家里還被搞得很臟。”袁先生說(shuō)：“為了瓷磚的事情，已經(jīng)耽誤了十天的工期，我國(guó)慶節(jié)搬家，現(xiàn)在出現(xiàn)這樣的事情，很惱火。”
居然之家世紀(jì)金源店：可找質(zhì)檢部門檢測(cè)開(kāi)裂原因
9月10日上午，記者聯(lián)系了蒙娜麗莎瓷磚經(jīng)銷商——居然之家世紀(jì)金源店，店長(zhǎng)張女士告訴記者，售后已對(duì)之前開(kāi)裂的瓷磚進(jìn)行了修補(bǔ)，但對(duì)于袁先生所稱9月8日開(kāi)裂的一塊瓷磚，張女士表示不能確定這塊瓷磚是什么時(shí)候裂的，也不知開(kāi)裂到底是何原因。
隨后，面對(duì)記者的詢問(wèn)，張女士并未給予正面回應(yīng)，而是稱“你們可以找質(zhì)監(jiān)部門檢測(cè)開(kāi)裂原因”，便掛掉了電話。
蒙娜麗莎廠商：沒(méi)有收到相關(guān)反應(yīng) 建議聯(lián)系長(zhǎng)沙經(jīng)銷商
9月10日下午，記者撥打了蒙娜麗莎集團(tuán)客戶投訴熱線0757-86820322，客服人員告訴記者，“瓷磚加工過(guò)程很難避免損壞的可能，經(jīng)銷商也配合進(jìn)行了修補(bǔ)”，而對(duì)于后來(lái)出現(xiàn)裂縫的瓷磚，該客服則表示，瓷磚出現(xiàn)裂縫要找原因，有可能是生活過(guò)程中沒(méi)有保護(hù)好而產(chǎn)生了裂縫，并稱瓷磚本身是沒(méi)有質(zhì)量問(wèn)題的。
記者詢問(wèn)廠家將如何處理這一情況，該客服稱目前沒(méi)有收到此事相關(guān)情況的反應(yīng)，建議記者聯(lián)系長(zhǎng)沙的經(jīng)銷商，便掛掉了電話。
律師說(shuō)法：如存在質(zhì)量問(wèn)題可要求賠償
湖南萬(wàn)和聯(lián)合律師事務(wù)所李健律師表示，依據(jù)《產(chǎn)品質(zhì)量法》第四十條規(guī)定，售出的產(chǎn)品不符合以產(chǎn)品說(shuō)明、實(shí)物樣品等方式表明的質(zhì)量狀況的，銷售者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)修理、更換、退貨;對(duì)消費(fèi)者造成損失的，銷售者應(yīng)當(dāng)予以賠償。消費(fèi)者如有證據(jù)證明瓷磚確實(shí)存在質(zhì)量問(wèn)題，則有權(quán)向商家進(jìn)行索賠，要求賠償包括維權(quán)成本在內(nèi)的相關(guān)損失。
