17日，哈市市場監(jiān)督管理局12315通報(bào)了2014年三季度裝飾裝修材料市場消費(fèi)者投訴情況。7月1日至9月15日，12315共受理涉及裝飾裝修材料的消費(fèi)咨詢、投訴、舉報(bào)307件，由于態(tài)度不好引發(fā)的投訴占到全年服務(wù)類投訴總量的三分之一以上。
消費(fèi)者投訴熱點(diǎn)主要為質(zhì)量、服務(wù)、合同糾紛等三大問題。服務(wù)態(tài)度不好，化解矛盾解決糾紛意識(shí)淡薄，人為推諉、拖延，規(guī)避問題激化矛盾的情況時(shí)有發(fā)生。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，由于態(tài)度不好引發(fā)的投訴、甚至導(dǎo)致矛盾激化的事項(xiàng)已占到全年服務(wù)類投訴總量的三分之一以上。
典型投訴案例：
一、消費(fèi)者于先生在理想百程家具城購買瓷磚，按照廠家計(jì)量師上門量尺后確定的數(shù)量進(jìn)行購買，但是在安裝過程中卻出現(xiàn)了瓷磚不夠用的現(xiàn)象，于先生要求補(bǔ)貨，商家卻稱已沒有此型號(hào)瓷磚，無法補(bǔ)貨。于先生認(rèn)為瓷磚不夠用是由于商家計(jì)量失誤造成的，商家負(fù)有主要責(zé)任。經(jīng)12315中心調(diào)解，商家同意為其提供該型號(hào)的瓷磚，于先生表示滿意。
二、消費(fèi)者孫女士在非凡工藝?yán)硎痰曩徺I三張理石板，送到的理石板表面不平，屬殘次品，無法使用。孫女士聯(lián)系商家要求退貨，商家拒絕退貨。經(jīng)12315中心調(diào)解，商家同意為其退貨，孫女士表示滿意。
三、消費(fèi)者劉先生在富雅門業(yè)訂購鋼化門，商家6月份上門安裝時(shí)發(fā)現(xiàn)鋼化門門框不對稱，無法安裝。商家承諾為劉先生更換新的鋼化門，但拖延了一個(gè)多月仍未更換。經(jīng)12315調(diào)解，商家為劉先生更換新門，劉先生表示滿意。
