激烈的地板市場(chǎng)，產(chǎn)品和服務(wù)是企業(yè)制勝的兩大關(guān)鍵因素。然而，隨著產(chǎn)品越來(lái)越同質(zhì)化，地板企業(yè)只有追求服務(wù)上的差異化才能創(chuàng)造更多的附加值，進(jìn)而提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。所以說(shuō)，服務(wù)才是地板企業(yè)征服顧客的最有效手段。那么，在這場(chǎng)服務(wù)大戰(zhàn)中，地板企業(yè)如何才能占得先機(jī)?
渠道服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化
地板產(chǎn)品銷(xiāo)售渠道分為線(xiàn)上和線(xiàn)下。而線(xiàn)上賣(mài)產(chǎn)品，線(xiàn)下積極做服務(wù)，這就是渠道服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化，也體現(xiàn)企業(yè)對(duì)于消費(fèi)者的責(zé)任。地板企業(yè)可將天貓、京東線(xiàn)上產(chǎn)品銷(xiāo)售90%的利潤(rùn)分給線(xiàn)下服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，做線(xiàn)下配送、安裝以及后期服務(wù)，只留10%的利潤(rùn)給天貓客戶(hù)點(diǎn)和基本稅費(fèi)。這樣線(xiàn)下線(xiàn)上沒(méi)有矛盾，而線(xiàn)上銷(xiāo)售的產(chǎn)品足夠支撐線(xiàn)下服務(wù)運(yùn)營(yíng)費(fèi)用。
品牌度催生優(yōu)質(zhì)服務(wù)
地板行業(yè)品牌集中度不太高，知名度更影響銷(xiāo)量。這些年，不管是服務(wù)細(xì)節(jié)或增值服務(wù)出現(xiàn)問(wèn)題，地板企業(yè)都應(yīng)該重視并盡快回應(yīng)消費(fèi)者的需求，提供更優(yōu)質(zhì)服務(wù)。根據(jù)初步的統(tǒng)計(jì)，地板銷(xiāo)售老客戶(hù)的介紹率接近40%，地板企業(yè)還需進(jìn)一步努力，落實(shí)對(duì)經(jīng)銷(xiāo)商產(chǎn)品、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的監(jiān)管。
緊跟消費(fèi)者需求
企業(yè)要分享、服務(wù)，必須要有信息化管理平臺(tái)。客戶(hù)在哪，我們就得跟到哪兒，客戶(hù)的需求在哪里，我們的目光、我們的關(guān)注點(diǎn)就應(yīng)該在哪里。就以服務(wù)來(lái)說(shuō)，無(wú)論是企業(yè)還是媒體都是基于客戶(hù)的需求。然而，客戶(hù)需求這兩年發(fā)生很大的變化，PC端或移動(dòng)端，群體年齡以及客戶(hù)群體構(gòu)成、消費(fèi)習(xí)慣都發(fā)生了改變。我覺(jué)得企業(yè)要做的，無(wú)非就是發(fā)現(xiàn)這點(diǎn)變化，把握這點(diǎn)變化的趨勢(shì)，順勢(shì)而為。
保證產(chǎn)品利潤(rùn)
如果企業(yè)沒(méi)有利潤(rùn)就不要談服務(wù)。2016年是快速擴(kuò)張的一年，地板企業(yè)向著品質(zhì)時(shí)代進(jìn)行轉(zhuǎn)型。當(dāng)今時(shí)代，研發(fā)費(fèi)和生產(chǎn)成本都比較高，但相較價(jià)格，標(biāo)準(zhǔn)和品質(zhì)更重要。從原來(lái)的盲目消費(fèi)年代到現(xiàn)在的精準(zhǔn)消費(fèi)年代，地板企業(yè)如果想發(fā)展，就需要考慮如何去獲得利潤(rùn)，在有利潤(rùn)基礎(chǔ)上提供更好的服務(wù)。
服務(wù)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，地板企業(yè)除了要有高質(zhì)量的產(chǎn)品外,還必須擁有高尚的服務(wù)精神。提高服務(wù)質(zhì)量與水平，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)是地板企業(yè)保持市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，壯大企業(yè)發(fā)展實(shí)力的重要手段。
