經(jīng)濟新常態(tài)下，太陽能熱水器市場需求疲軟，如果太陽能熱水器企業(yè)還停留在與同行拼價格，或者用價格來爭取顧客的階段，那說明企業(yè)的經(jīng)營理念已經(jīng)過時了。業(yè)績上不去，太陽能熱水器企業(yè)不能一味從價格上尋找解決辦法，而是應(yīng)該通過服務(wù)來為企業(yè)創(chuàng)造持續(xù)的價值，如此才能平穩(wěn)渡過難關(guān)。
服務(wù)是企業(yè)所有工作之首
服務(wù)這個詞在當(dāng)今社會中并不陌生，但太陽能熱水器行業(yè)對服務(wù)顯然還不夠重視。在一次媒體采訪會上，一位老總對記者提出的售后服務(wù)問題是這樣回答的，“我們沒有售后服務(wù)部門，因為我們的產(chǎn)品根本不存在問題”。當(dāng)時他的這個回答博得陣陣掌聲。在一個銷售老總眼里，難道只有產(chǎn)品質(zhì)量問題的處理才叫售后嗎?如果這樣理解那就太狹隘了。售后是銷售工作開始之后的各項跟進服務(wù)，含義十分廣泛。
服務(wù)不到位的牌子是不能叫品牌，沒有售后服務(wù)的牌子就不能叫做牌子。太陽能熱水器行業(yè)，服務(wù)是非常重要的，它是所有工作之首，對客戶說的每一句話、每一個舉動、做的每一件事都是一種服務(wù)，客戶對商家是否滿意，看的就是每個細(xì)節(jié)的服務(wù)是否到位。
服務(wù)可以創(chuàng)造價值
為了追求效益，很多廠家、商家都在想破腦袋專研技術(shù)、產(chǎn)品款式等，卻沒有幾個人會思考服務(wù)問題。太陽能熱水器行業(yè)作為傳統(tǒng)制造業(yè)，不僅在生產(chǎn)創(chuàng)新上缺少原動力，更缺少服務(wù)意識。太陽能熱水器企業(yè)與其天天思考如何生產(chǎn)更有利潤的產(chǎn)品，如何占據(jù)更多的市場、如何超越別人等，不如加強服務(wù)，這樣所有問題都會隨之得到解決。做好服務(wù)才能得到消費者認(rèn)可，得到消費者的認(rèn)可才有市場，有了市場才有利潤，有利潤可能實現(xiàn)更大的突破，才可能超越同行。
好的服務(wù)，讓消費者滿意，能夠帶來的更好的口碑傳播，這才是樹立品牌的關(guān)鍵。再者，有了好的服務(wù)口碑，總會有人愿意為服務(wù)支付價格，由此產(chǎn)品的效益遠遠超過其他帶來的利潤。這就是服務(wù)帶來的價值。有人說，2016年太陽能熱水器行業(yè)會很難，但只要在原有基礎(chǔ)上加強服務(wù)，不說一定能提升多少，至少能穩(wěn)步渡過困境，尋找更好的發(fā)展機會。
