3月28日，由中國標準化研究院主辦，清華大學中國企業研究中心協辦，中標興質科技(北京)有限公司承辦的“2016年度中國顧客滿意度調查結果會”在京舉行。記者獲悉，在被調查的33個行業中，冰箱、空調、空氣凈化器以79分并列第一，證券公司以68分排在最后。
記者了解到，2016年，中國標準化研究院顧客滿意度測評中心面向全國31個省(區、市)的250個城市，采用隨機抽樣的方式，完成調查樣本8萬余份，調查范圍涉及與人民群眾日常生活密切相關的耐用消費品、非耐用消費品及生活性服務業的33個行業。與2015年相比，新增燃氣灶、空氣凈化器、證券公司和人壽保險等4個調查行業。
2016年調查結果還顯示，耐用消費品顧客滿意度平均分是76.7，比2015年的75.9分高0.8分;非耐用消費品平均分73.1比2015年的74.6分低1.5分;生活性服務業平均分72.6比2015年的74.9分低2.3分，非耐用消費品和生活性服務業下降幅度比較大。
國家質檢總局質量管理司胡品潔處長指出，開展中國顧客滿意度調查工作意義重大，同時也符合國際慣例。他希望中國標準化研究院不斷豐富調查渠道和手段，擴大行業和地域調查范圍，企業積極運用第三方權威機構的測評結果。
中國標準化研究院副院長湯萬金指出，中國標準化研究院一直在探索如何從標準和技術的角度，更好的為我國自主品牌在滿意度和品牌價值提升等方面提供支撐服務。研究發現，滿意度、美譽度、忠誠度、性價比能夠很好的反映消費者對某一品牌的認可程度，因此，今年在發布顧客滿意度調查結果的同時，也將美譽度、忠誠度等指標同時發布，希望能夠為公眾消費提供更多的指引，為企業的品牌建設提供更多的支撐。
