3月26日，歷時(shí)數(shù)月的市場(chǎng)調(diào)研后，《北京家具經(jīng)營(yíng)服務(wù)規(guī)范》正式發(fā)布并實(shí)施。在消費(fèi)者對(duì)于服務(wù)越來(lái)越重視的當(dāng)下，該規(guī)范有著非常重要的意義。對(duì)于櫥柜企業(yè)來(lái)說(shuō)，在服務(wù)水平成為衡量企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力的重要指標(biāo)的時(shí)期，企業(yè)可以以服務(wù)做為第一個(gè)突破口。
北京市首部家具經(jīng)營(yíng)服務(wù)規(guī)范發(fā)布
此次經(jīng)營(yíng)服務(wù)規(guī)范的發(fā)布，規(guī)范著家具企業(yè)生產(chǎn)銷(xiāo)售中的經(jīng)營(yíng)服務(wù)行為，使企業(yè)的誠(chéng)信自律和管理水平日臻成熟完善，能夠真正意義上實(shí)現(xiàn)“提升服務(wù)品質(zhì)，規(guī)范家具市場(chǎng)”的初衷。作為本次活動(dòng)的支持單位，北京市消費(fèi)者協(xié)會(huì)秘書(shū)長(zhǎng)表示：“消協(xié)倡導(dǎo)所有商家誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、合法經(jīng)營(yíng);希望消費(fèi)者了解、認(rèn)識(shí)這一維護(hù)自身權(quán)益的服務(wù)規(guī)范，提倡消費(fèi)者理性消費(fèi)、科學(xué)消費(fèi)、綠色消費(fèi)。希望通過(guò)媒體宣傳，使企業(yè)、賣(mài)場(chǎng)及消費(fèi)者共同維護(hù)起綠色健康的消費(fèi)環(huán)境。”
櫥柜企業(yè)以提高服務(wù)質(zhì)量作為第一突破口
櫥柜企業(yè)服務(wù)的對(duì)象是消費(fèi)者，消費(fèi)者對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)是客戶，客戶是企業(yè)的發(fā)展的動(dòng)力，沒(méi)有固定的客戶群企業(yè)就很難有發(fā)展。對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務(wù)滿意的客戶，不僅自己會(huì)成為回頭客，而且還會(huì)成為企業(yè)的宣傳員和廣告員，帶動(dòng)一大批客戶上門(mén)來(lái)。反之，而不滿意的客戶則不僅自己不再上門(mén)，而且會(huì)向自己的親朋好友發(fā)布不滿，使企業(yè)失去一大批潛在的客戶。
現(xiàn)今企業(yè)都只是在口頭上說(shuō)說(shuō)注重服務(wù)，沒(méi)有意識(shí)到服務(wù)的重要性。完善的服務(wù)可以把客戶對(duì)產(chǎn)品的意見(jiàn)和要求及時(shí)反饋到企業(yè)，促使企業(yè)不斷提高產(chǎn)品質(zhì)量，更好地滿足客戶的需要。因此，櫥柜企業(yè)應(yīng)該建立服務(wù)管理機(jī)構(gòu)，完善各項(xiàng)保障制度，比如，有專(zhuān)門(mén)人員負(fù)責(zé)大客戶服務(wù)管理，貫徹客戶首問(wèn)負(fù)責(zé)制，加強(qiáng)客戶走訪工作，保證客戶業(yè)務(wù)主管與客戶經(jīng)理的緊密聯(lián)系和友好關(guān)系，提升客戶的服務(wù)層次，全面保障大客戶優(yōu)越服務(wù)等等。
服務(wù)型社會(huì)已經(jīng)到來(lái)，櫥柜企業(yè)自然不能落后于時(shí)代潮流。目前櫥柜企業(yè)進(jìn)行技術(shù)創(chuàng)新，或者是產(chǎn)品創(chuàng)新難以在短期內(nèi)達(dá)到效果，但是短期內(nèi)將服務(wù)質(zhì)量提高一個(gè)層次是非常可行的。
