近年來(lái)隨著電商的興起，反展廳現(xiàn)象也是越來(lái)越普遍，所謂反展廳現(xiàn)象是指消費(fèi)者會(huì)先在線上查看商品價(jià)格，然后到線下實(shí)體店砍價(jià)購(gòu)買的現(xiàn)象。由于目前物流和售后仍是衛(wèi)浴電商的兩大瓶頸，實(shí)體店購(gòu)買衛(wèi)浴產(chǎn)品仍占多數(shù)，但隨著衛(wèi)浴電商的興起，雖不能讓把產(chǎn)品全部搬到線上來(lái)賣，但也能衛(wèi)浴企業(yè)做宣傳推廣，增加人氣。
衛(wèi)浴實(shí)體店仍是主流
由于衛(wèi)浴產(chǎn)品屬于大件消費(fèi)品，尤其還是需要根據(jù)尺寸定制的家居產(chǎn)品，網(wǎng)購(gòu)?fù)鶡o(wú)法看到實(shí)物，還會(huì)出現(xiàn)運(yùn)送過(guò)程中發(fā)生損壞、貨不對(duì)版、售后服務(wù)不到位等問(wèn)題。另外，還有線上無(wú)法體驗(yàn)的軟肋，其實(shí)在當(dāng)前更多的消費(fèi)者還是希望能從實(shí)體店購(gòu)買衛(wèi)浴產(chǎn)品。
對(duì)于家居建材出現(xiàn)的這種“反展廳現(xiàn)象”，不少建材商家表示并不會(huì)感到意外。“衛(wèi)浴等建材產(chǎn)品，需要測(cè)量、安裝等本地化服務(wù)，定制化產(chǎn)品的安裝調(diào)試等服務(wù)更是目前電商所無(wú)法解決的。”業(yè)內(nèi)人士表示，在實(shí)體店購(gòu)買的消費(fèi)者可以直觀地感受到產(chǎn)品品質(zhì)，同時(shí)，實(shí)體店有專門的服務(wù)人員進(jìn)行介紹，網(wǎng)上購(gòu)物是做不到的。
反展廳現(xiàn)象帶來(lái)更多商機(jī)
消費(fèi)者薛先生是堅(jiān)定的“反展廳現(xiàn)象”支持者，他表示自己不會(huì)在網(wǎng)上選購(gòu)衛(wèi)浴，不過(guò)，他坦言會(huì)事先上網(wǎng)查看款式和價(jià)格作為參考。“我覺得網(wǎng)購(gòu)主要是后期服務(wù)比較讓人擔(dān)憂，衛(wèi)浴這些家居建材產(chǎn)品還是在實(shí)體店買比較放心，可以先在網(wǎng)上選好自己喜歡的產(chǎn)品，然后去實(shí)體店看實(shí)物，覺得質(zhì)量過(guò)關(guān)再入手更可靠。與網(wǎng)購(gòu)相比，實(shí)體店給予的服務(wù)更周全，可以送貨上門安裝，售后服務(wù)也有保障。”薛先生說(shuō)。
的確，一反以往的“展廳現(xiàn)象”的出現(xiàn)，可以看出現(xiàn)在的消費(fèi)者的態(tài)度日趨理性化。網(wǎng)購(gòu)衛(wèi)浴的售后及安裝問(wèn)題，更是消費(fèi)者擔(dān)心所在。但網(wǎng)絡(luò)為消費(fèi)者提供了更多的產(chǎn)品信息，尤其是消費(fèi)者最為關(guān)注的商品價(jià)格。所以開始在網(wǎng)上看價(jià)格，到實(shí)體店找同款體驗(yàn)，這種“反展廳現(xiàn)象”勢(shì)必會(huì)受到消費(fèi)者的喜愛。而對(duì)于商家來(lái)說(shuō)，這種“反展廳現(xiàn)象”帶來(lái)的消費(fèi)者，消費(fèi)目的更強(qiáng)，理應(yīng)把握好這種商機(jī)。
