在房屋裝修過程中，我們都知道在絕大部分的家居產品中，只要顧客交錢下單或支付安裝費，商家就會將送貨安裝等一系列服務進行到底，例如買地板可以包鋪貼、買木門包安裝、買家具包安裝等等。
但是，對于陶瓷這個行業來講，這類服務一直是未能實施過的。商家只負責銷售買賣，而售后安裝就是屬于家裝公司的事。這種服務模式無疑也是存在缺點的，在售后服務越來越完善的今天，鋪貼這一原本屬于售后范疇的服務反倒長期被忽略，我們都知道，沒有鋪裝的瓷磚在家居裝修工序中不過是一道半成品。特別是對于陶瓷這種屬于“半成品”出場的行業就更處于尷尬的地位了。
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包鋪貼？服務雙刃劍
我們大多數消費者，對于陶瓷的工藝和鋪貼技術的了解程度都是很一般的，絕大部分依靠裝修公司或者裝修隊，從設計思想和裝修思想這兩方面就可以體現出來，這也就往往會出現一個問題，就是鋪貼的好壞也在一定程度上決定了瓷磚的使用效果及壽命。就算聘請裝修公司，但是因為鋪貼工人水平的參差不齊、輔料現場攪拌隨意性等原因，從而導致了瓷磚在使用過程中容易出現各種問題，一旦出現了類似的問題，消費者們大部分情況下會將這類損壞歸咎于產品質量的問題。而遇到這類投訴上門時，廠家與經銷商往往有苦說不出。到底是產品質量的原因還是鋪裝出了問題，一直是品牌商和家裝公司的一場持久的拉鋸戰，消費者成了被動的承受者。在時代的催發之下，可能就產生了瓷磚包鋪貼這種新型的服務模式，這種模式的產生，一方面于商家來說，無疑也解決了之前說的被投訴而有理說不出的尷尬問題。另一方面對于消費者來說，解決了這種在專業面前，消費者是弱勢群體的處境。其實在各個行業，服務都是一把雙刃劍，你運用的好了，大家皆大歡喜那就最好，你運用的不好了，那么也只能“打碎銀牙往肚里咽”。
“瓷磚運來后，發現破損了幾塊，還沒等我聯系，廠家的鋪貼工人就幫我調來了新的。”前不久，消費者張先生選擇了瓷磚廠商提供的鋪貼服務，“溝通成本少”是他使用這一服務的最直觀感受。什么是市場？市場往往是伴隨著需求應運而生的，發展是源于市場的需求，市場需求的形成是消費者需求，當消費者有需求，就會有相應的產品或服務出現。這可能也就是現在陶瓷廠家出現這種“包鋪貼”模式的一個說法。也就有了許多的這種一站式購物的出現。
企業對于資本的追求無可厚非,但總的來說擁有服務意識才能走得更好更遠，品牌建設和服務質量往往是相輔相成的。這種陶瓷服務新模式，我們還是可以期待一下效果的。
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