杭州54路政務熱線整合“收編”

　　快10月底，12345就能解決所有跟政府部門相關的咨詢投訴。

　　昨天，市政府辦公廳下發《杭州市統一政務咨詢投訴舉報平臺建設實施方案》，除了110、120、119等緊急類熱線外，工商、質監、醫療衛生、人力社保、環保等在內的54條政務熱線，10月底之前完成整合。

　　今后，政府部門一般不再新設政務服務熱線。

　　54條熱線 有30條日均受理量少于10件

　　54條熱線，每條背后都是一個政府部門，遇到事情找誰，相信很多人未必搞得清。

　　拿深夜噪聲來說，吵得你睡不著時，找哪個部門投訴？

　　目前，正確渠道是：投訴飆車等交通噪聲，撥公安系統110；無夜間施工證明的施工噪聲，找城管熱線96310，有夜間施工證明的施工噪聲，打環保局12369；鐵路機車鳴笛噪聲，找鐵路系統56721223……不同類型的噪聲投訴電話有10多個，選的號碼不對，就可能找不到幫你解決問題的部門。

　　一來門類多大家記不住，二來有些電話打的人也少。根據統計，54條政務熱線中，日均受理量少于10件的有30條，10件以上百件以下的有16條，一百件以上500件以下的有3條。很多電話基本沒有人打，卻要配置相應的客服人員等，在某種程度上也是資源浪費。

　　所以，這次“沉睡”的電話會取消，所有跟政府部門相關的咨詢投訴，撥12345即可。

　　選中12345有講究 市民熟悉又管用

　　這次整合中，12345市長公開電話挑了重擔，市民通過各種途徑反映的跟政務相關的投訴、咨詢、建議，最終都會傳到“12345”市長電話平臺。

　　為什么選擇12345？

　　因為在杭州市民心里，它一直是一條又牛又管用的政務熱線。

　　光是今年上半年，12345熱線受理總量就有252903件，其中答復135548件、交辦117355件，平均每天有將近1400個熱線電話。

　　大家咨詢投訴最多的前五個問題是：機動車管理，17908件；社區管理，17229件；村務管理，16156；違法搭建，12736件；供水，11466件。