近日，根據中消協對31個大中型城市開展的“家電產品質量和售后服務狀況調查”顯示，42.6%的消費者因產品質量問題發生投訴;其次是服務問題，包括商家服務承諾不兌現，服務質量不好等等。而衛浴產品質量和服務問題也同樣值得關注，售后服務是銷售的延續，它和產品的質量、信譽同等重要。衛浴商家與其花心思大打價格戰，不如考慮如何提升產品質量和服務質量。
衛浴產品品質為王
從整體來看，大多數消費者青睞的永遠是品質有保障的衛浴產品，這也是他們購買選擇大品牌的重要原因。 在品質為王的時代，消費者越發重視衛浴產品的性價比，而產品的品質正是衛浴企業綜合實力的體現。衛浴企業應該重視衛浴品質的投入，加上強大的創新能力，研發符合消費者需求的衛浴產品。具體而言，衛浴企業要以人為本，不斷進行產品技術創新和設計改造，最大限度為消費者提供使用方便舒適的產品。
衛浴服務彰顯品牌形象
服務是市場營銷的一個重要環節，很多消費者購買某商品的時候大部分情況是考慮其服務是否周到，衛浴企業應該積極認識到這一變化。服務做到位，必然會在一定程度上提升銷售業績。的確，當下時代是競爭的年代，衛浴品牌之間的競爭激烈，價格戰已不再是吸引是消費者的關鍵，服務競爭才是衛浴企業應該去深入探討的問題。具體而言，衛浴企業應不斷提高服務能力，強化售后服務管理，暢通投訴渠道，優化服務流程。
共同營造良好消費環境
不只是產品質量和服務，有關部門應加強監督，嚴格執法，努力改善衛浴市場消費環境。業內人士呼吁，有關部門盡快制定和出臺更為嚴格的衛浴售后服務標準，從制度上保障衛浴售后服務質量;相關業務主管部門和行業協會要加強對修理服務行業的政策引導和行業自律;有關執法部門要加強市場監管，嚴厲打擊侵害消費者合法權益行為，為消費者營造放心的衛浴消費環境。
在未來的市場競爭中，只有擁有強有力的的體魄，才能抵擋得住市場的大風大浪，衛浴企業必須不斷增強自身的核心競爭力，將重心放在產品品質上面，再輔以體貼周到的售后服務，唯有如此，才能在激烈的市場競爭中獲得更好的發展。
