如今，整個(gè)線上營(yíng)銷已經(jīng)走向娛樂(lè)化、體驗(yàn)化。對(duì)于商家而言，在消費(fèi)升級(jí)的大趨勢(shì)下，如何提高消費(fèi)者的用戶體驗(yàn)，如何實(shí)現(xiàn)線上線下全渠道的融合，如何實(shí)現(xiàn)整個(gè)零售價(jià)值體系的升級(jí)，已經(jīng)成為一堂“必修課”。
雙11期間，阿里巴巴旗下全球最大商家社區(qū)千牛，攜手電商在線、天下網(wǎng)商等機(jī)構(gòu)，推出“盡心盡力，揭秘雙11臺(tái)前幕后”48小時(shí)直播。阿里巴巴全渠道和開(kāi)放平臺(tái)負(fù)責(zé)人國(guó)暉做客千牛，從渠道和平臺(tái)的角度出發(fā)，談?wù)勊麑?duì)消費(fèi)升級(jí)下，零售生態(tài)體系融合的理解。
把握消費(fèi)升級(jí)
每一年，天貓商家都在尋求一些新的創(chuàng)新和突破。而今年雙11一個(gè)很明顯的特征是，很多商家團(tuán)隊(duì)都在把握“雙十一”消費(fèi)升級(jí)的趨勢(shì)，對(duì)營(yíng)銷做了相應(yīng)的升級(jí)。
像馬克華菲的團(tuán)隊(duì)，今年雙11做的事是整個(gè)購(gòu)物過(guò)程的體驗(yàn)化、娛樂(lè)化。他們請(qǐng)來(lái)了代言人宋仲基，是非常強(qiáng)的意見(jiàn)領(lǐng)袖。他們?cè)陧憫?yīng)消費(fèi)者，不僅是賣(mài)商品，也在做內(nèi)容，他們整個(gè)購(gòu)物過(guò)程是非常強(qiáng)調(diào)體驗(yàn)和娛樂(lè)的，這是馬克華菲做得非常好的一點(diǎn)。
另外，馬克華菲主動(dòng)運(yùn)用一些新的黑科技，提高消費(fèi)者的體驗(yàn)，比如說(shuō)在他們很有名的第五空間，實(shí)現(xiàn)了整個(gè)線上線下的融合，當(dāng)消費(fèi)者和他的意見(jiàn)領(lǐng)袖發(fā)生互動(dòng)的時(shí)候，可以很方便的進(jìn)行產(chǎn)品的購(gòu)買(mǎi)。
整個(gè)營(yíng)銷過(guò)程已經(jīng)非常的娛樂(lè)化、體驗(yàn)化，同時(shí)把這個(gè)和購(gòu)物的整個(gè)鏈路打通了，這是馬克華菲今年在營(yíng)銷上的亮點(diǎn)。
今年很多商家都在提消費(fèi)升級(jí)，消費(fèi)升級(jí)并不是消費(fèi)者的口袋變了，而是消費(fèi)者的腦袋變了，這是很大的變化。
以羅萊家紡為例，它所做的不僅僅是營(yíng)銷上的改變，更深層次地對(duì)自己的產(chǎn)品、服務(wù)做了一些升級(jí)，更好的去滿足消費(fèi)者的需要。
從羅萊經(jīng)營(yíng)的家居類用品看，今天的消費(fèi)者不僅看中家居用品的外觀，還關(guān)注它的性能和體驗(yàn)，另外這個(gè)東西是不是環(huán)保、是不是健康，都是消費(fèi)者消費(fèi)升級(jí)的趨勢(shì)。這里面就需要商家在產(chǎn)品的研發(fā)和整個(gè)供應(yīng)鏈環(huán)節(jié)做相應(yīng)的升級(jí)。
做全渠道的融合
今年以來(lái)，服裝行業(yè)的整個(gè)鏈路都或多或少存在經(jīng)營(yíng)困難的問(wèn)題，包括房租和人工成本的上升。而整個(gè)行業(yè)趨勢(shì)呈現(xiàn)的是互聯(lián)網(wǎng)對(duì)消費(fèi)者的分流，今天越來(lái)越多的消費(fèi)者越來(lái)越多傾向于線上購(gòu)買(mǎi)。
在新的技術(shù)條件和新的零售情況下，今天，很多行業(yè)都在發(fā)生全渠道的融合。例如，服裝企業(yè)可以運(yùn)用阿里提供的產(chǎn)品和服務(wù)，比如說(shuō)云貨架，讓消費(fèi)者在相對(duì)狹窄的門(mén)店來(lái)，看到喜歡的商品，可以直接通過(guò)掃碼，連接在線上。
還有我們做的商品通，商品通是線上和線下是一盤(pán)貨。因?yàn)閭鹘y(tǒng)的服裝企業(yè)最大的困擾就是被庫(kù)存困擾，服裝業(yè)的利潤(rùn)非常高，很多都是被庫(kù)存困擾了。今天商品通意味著一盤(pán)貨，讓他的庫(kù)存周轉(zhuǎn)和利潤(rùn)都得到了改善。
以前我們說(shuō)全渠道融合，可能更多是整個(gè)零售價(jià)值鏈方面的融合。但今天來(lái)看，其實(shí)是整個(gè)生態(tài)零售系統(tǒng)價(jià)值體系的全面升級(jí)，不僅僅是價(jià)值鏈的渠道環(huán)節(jié)。對(duì)于整個(gè)門(mén)店，對(duì)于整個(gè)供應(yīng)鏈，包括它和消費(fèi)者的互動(dòng)關(guān)系，是整體的升級(jí)，整體的轉(zhuǎn)型。
我們的一些商家，比如羅萊家紡，在很早就已經(jīng)做了全渠道線上線下的融合打通工作，今天它的轉(zhuǎn)型升級(jí)又進(jìn)入到更深的階段，在整個(gè)渠道里對(duì)整個(gè)供應(yīng)鏈和商品做了升級(jí)，這是更深的改變。
原來(lái)我們經(jīng)常在阿里提到怎么用互聯(lián)網(wǎng)的技術(shù)改變供應(yīng)鏈，實(shí)現(xiàn)C2B，為消費(fèi)者提供個(gè)性化的產(chǎn)品，我覺(jué)得這才是新零售和全球更廣的意義。
