互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的盛行，為衛(wèi)浴行業(yè)帶來(lái)了廣闊的發(fā)展空間，但由此而來(lái)的也有各種問(wèn)題，尤其因?yàn)樾l(wèi)浴產(chǎn)品的特殊性，衛(wèi)浴網(wǎng)購(gòu)的高“門(mén)檻”把眾多的消費(fèi)者攔在門(mén)外。11月11日，電商盛會(huì)開(kāi)啟，在本次活動(dòng)中，九牧以全面升級(jí)的體驗(yàn)式消費(fèi)收得單日銷售額突破3.6億的可喜成績(jī)。這也印證了互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代體驗(yàn)式消費(fèi)的重要性。
衛(wèi)浴網(wǎng)購(gòu)“門(mén)檻”高 體驗(yàn)式消費(fèi)將破解難關(guān)
談起衛(wèi)浴產(chǎn)品的網(wǎng)購(gòu)經(jīng)歷，不少人都有一把辛酸淚。網(wǎng)購(gòu)盛行的當(dāng)下，運(yùn)輸和售后仍然存在很大問(wèn)題。新生代的網(wǎng)購(gòu)群體不再拘泥于品牌，更看重個(gè)性化和獨(dú)特性，但往往某些生產(chǎn)企業(yè)無(wú)法將品牌的售后點(diǎn)安置在全國(guó)各個(gè)縣市中。大件商品的運(yùn)輸也造成了衛(wèi)浴網(wǎng)購(gòu)有較高的門(mén)檻。
說(shuō)起網(wǎng)購(gòu)，線下的運(yùn)營(yíng)商深有體會(huì)，談起衛(wèi)浴網(wǎng)購(gòu)，該運(yùn)營(yíng)商表示，很多消費(fèi)者進(jìn)店來(lái)看產(chǎn)品，通常會(huì)在網(wǎng)上比價(jià)后決定，有的干脆就把實(shí)體店當(dāng)做體驗(yàn)店，記下型號(hào)就走了。但是，一旦出現(xiàn)退換貨和售后的問(wèn)題，就又悔不當(dāng)初。但是不可否認(rèn)的是，網(wǎng)購(gòu)的衛(wèi)浴產(chǎn)品品類更全，價(jià)格也低，雖然存在這樣那樣的問(wèn)題，依然阻擋不了消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)廚衛(wèi)的熱情。
網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)商家給消費(fèi)者提供了琳瑯滿目的選擇，面對(duì)海量的商品，消費(fèi)者早習(xí)以為常，卻還有很多人希望有更多的選擇，他們相信選擇越多，購(gòu)物越享受。然而，選擇數(shù)量的爆炸性增長(zhǎng)并沒(méi)有幫助消費(fèi)者更好地滿足自己的喜好，卻讓他們的選購(gòu)變得更加困難。因此，商家如何捕捉消費(fèi)心理，抓住痛點(diǎn)，為消費(fèi)者提供更好的體驗(yàn)和產(chǎn)品才是值得轉(zhuǎn)戰(zhàn)電商的衛(wèi)浴企業(yè)去研究的問(wèn)題。
今年，10月12日，在2016中國(guó)衛(wèi)浴高峰論壇上，“天貓美家”聯(lián)合“中國(guó)建筑衛(wèi)生陶瓷協(xié)會(huì)”、國(guó)內(nèi)外知名智能衛(wèi)浴品牌及服務(wù)商正式成立首個(gè)衛(wèi)浴行業(yè)聯(lián)盟 --“守衛(wèi)者聯(lián)盟，在智能衛(wèi)浴產(chǎn)品上提出“試換保”的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，即“30天先試后買(mǎi)”、“1年只換不修”以及“5年質(zhì)保”等3個(gè)劃時(shí)代的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)！由此降低了限制智能衛(wèi)浴設(shè)備安裝與使用的門(mén)檻，為智能衛(wèi)浴市場(chǎng)奠定了良好的消費(fèi)者信任基礎(chǔ)。
站在消費(fèi)升級(jí)的風(fēng)口，為消費(fèi)者減少?gòu)?fù)雜選項(xiàng)，注重提升消費(fèi)者的選擇體驗(yàn)，采取一站式服務(wù)在服務(wù)上形成壁壘，打造高品質(zhì)、超預(yù)期的服務(wù)體驗(yàn)，才能真正留住消費(fèi)者。競(jìng)爭(zhēng)激烈，消費(fèi)升級(jí)，體驗(yàn)式消費(fèi)從服務(wù)上徹底打消消費(fèi)者對(duì)于衛(wèi)浴網(wǎng)購(gòu)的疑慮，為衛(wèi)浴市場(chǎng)在電商平臺(tái)上的開(kāi)拓塑造了良好的信任。
