成品出廠的瓷磚到消費者手中時卻是半成品，需要經(jīng)過二次加工或是多次加工后才會成為裝飾居室空間的成品。瓷磚無售后已經(jīng)成為競爭對手詬病瓷磚發(fā)展的一個障礙，在瓷磚也能做好售后的這個服務(wù)理念上，很多的廠家和經(jīng)銷商都做了很多的努力和嘗試，但就目前整個行業(yè)的發(fā)展態(tài)勢來看，似乎也沒有太大的突破，對于瓷磚行業(yè)的售后服務(wù)，筆者有幾點自己的看法，希望能為行業(yè)的發(fā)展拋磚引玉。
鋪貼工行業(yè)亂象急需規(guī)范
“整體素質(zhì)較低，馬路游擊隊偏多”是目前整個行業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀，從業(yè)人員上崗前沒有經(jīng)過專業(yè)的培訓，都是通過口口相傳或是粗略的演示便即刻上崗，這對于裝修的業(yè)主和瓷磚經(jīng)銷商而言也是不負責任的表現(xiàn)。
以裝修行業(yè)相對比較發(fā)達的北京為例，在十里河建材一條街的出入口處，每天都有很多攬活的人在馬路邊站著等活，通常這些人都會用一個廣告布寫明白自己承攬的業(yè)務(wù)有哪些，比如刮膩子、貼磚、木工、油漆、水電改造等。
一位常年在這邊等活的王師傅告訴記者，雖然他們的廣告牌上寫的有些項目可以做，但其實他們可以承攬全部的裝修工種，因為他們相互之間都有熟知的人，每個人會的專業(yè)都不一樣，只要能夠承攬到裝修的活，他們也可以組成一支臨時的隊伍，完成業(yè)主的需求，為更好的攬到活，他們也會強調(diào)他們是安徽、江蘇那邊的裝修隊伍，因為南方的裝修隊相比于北方的裝修隊來說，在業(yè)內(nèi)的口碑更好，所以這也成為他們宣稱的優(yōu)勢之一。不過對于業(yè)主來說，無論是南方還是北方，他們最關(guān)心的可能還是裝修中和裝修后的質(zhì)量問題，雖然路邊的裝修隊也能用，但一旦入住后出現(xiàn)問題，就會變得很被動，因為沒有一個牽頭和提供售后保障的人或組織，在選擇他們時也會很慎重，這也造成了馬路游擊隊攬活也很困難。
不僅僅北京的裝修師傅有這樣的困擾，來自河北滄州的寧師傅也同樣感覺到這個圈子的人際關(guān)系太過復(fù)雜，據(jù)寧師傅介紹，他這個團隊內(nèi)有水電工、鋪貼工、木工、油漆工等不同工種的人員，今年隨著滄州新開樓盤的增多，他們也曾嘗試去攬一些小型的工程項目來做做，但幾番談下來，最終也是以失敗告終。可不曾想之后又有人來找他們做之前談的這個樓盤的工程，但換了一個承包商，只是承包的費用又降低了一些，這也讓寧師傅感覺到有些無奈。
對于即將裝修的業(yè)主而言，在選擇裝修隊時，通常都會考慮家裝公司進行施工，也保障售后的服務(wù)，但其實在記者的調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，無論是家裝公司還是工裝公司，不管在哪個城市，自己一手創(chuàng)建裝修隊的家裝公司非常少，大部分家裝公司的施工隊伍都是他們找的第三方的合作伙伴，與他們簽訂合作條約，一方面保障施工隊有活可干，另一方面也以公司的名譽為業(yè)主擔保提供售后保障，充當了一個第三方的角色，也正是基于此，讓業(yè)主、瓷磚的經(jīng)銷商、家裝公司、施工人員之間常年都處于“綁定”狀態(tài)。
專業(yè)培訓 持證上崗
為了更好地規(guī)范行業(yè)，引領(lǐng)鋪貼工更好的發(fā)展，一些企業(yè)、行業(yè)協(xié)會、商會等都開始意識到鋪貼工在施工中的重要性，也開始定期舉辦一些培訓的活動，希望能通過專業(yè)的培訓將行業(yè)引入一個更好的發(fā)展狀態(tài)。
徐文輝是一名瓷磚專賣店展廳裝修的專業(yè)人員，從事展廳裝修已經(jīng)有十多年的時間，業(yè)內(nèi)很多人都了解他的專業(yè)度，展廳裝修時也會想到他。但在他看來，專業(yè)的人應(yīng)該做專業(yè)的事，比如他對瓷磚專賣店的裝修一直比較精通，他也會研究和關(guān)注一些做得好的展廳的細節(jié)及風格，以幫助他在之后接到的展廳裝修中做更多的改進和參考，雖然他是專業(yè)的裝修人員，但他從不插手也不接家裝的活，他認為這已經(jīng)屬于兩個不同的行業(yè)，只有更懂家裝的人才能將這個裝修做得最好，即便是自己家裝修時他也是請專業(yè)的家裝師傅。
的確，為更好的規(guī)范鋪貼工這個行業(yè)，由中國陶瓷工業(yè)協(xié)會瓷磚膠粘貼委員會（以下簡稱“TCT”）發(fā)起的全國陶瓷鑲貼工職業(yè)技能競賽每年都會在全國范圍舉辦，為更好的規(guī)范和推進行業(yè)，TCT還在全國多個地方設(shè)立培訓機構(gòu)，一方面培訓鋪貼工，讓他們了解到鋪貼中應(yīng)該注意的事項，已經(jīng)鋪貼時應(yīng)該注意選取的材料，在培訓結(jié)束后，會對合格的人員頒發(fā)勞動部下發(fā)的職稱證書，真正做到持證上崗。另一方面，每年都會舉辦一次規(guī)模較大的鋪貼大賽活動，讓更多的人參與其中，也向經(jīng)銷商和業(yè)主展示瓷磚鋪貼的工藝及方法，改變以往一些不良的鋪貼習慣，更好的凈化行業(yè)。
除行業(yè)的一些行為外，其實在終端的銷售中，也有企業(yè)和經(jīng)銷商開始規(guī)范行業(yè)，為更好的服務(wù)消費者，解決大家的顧慮，推出了買磚包售后的服務(wù)，比如，在北京，國慶節(jié)期間，馬可波羅就推出了買磚送臥室鋪貼的服務(wù)，但據(jù)銷售人員介紹，由于消費者長久以來形成的消費習慣，加之這樣的贈送服務(wù)不夠徹底，很多人在買磚后也不會選擇要這樣的服務(wù)，畢竟家庭裝修時，除了鋪磚外，還會有很多其它的工序，也會用到其它種類的工人，而每一項都分開找人，也會存在不好協(xié)調(diào)的問題。
