自“互聯(lián)網(wǎng)+”在各大行業(yè)如浪潮般涌來時(shí)，傳統(tǒng)的制造行業(yè)、家裝行業(yè)成了最想改變的行業(yè)。各大企業(yè)、行業(yè)都有一顆想要迫切改變的心，但是令人擔(dān)憂的是，互聯(lián)網(wǎng)是一種看不見摸不著的東西，如何讓用戶對(duì)看不著摸不著的產(chǎn)品產(chǎn)生信任從而購買成了當(dāng)下部分互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)所面臨的最難解決的問題。衛(wèi)浴行業(yè)如何發(fā)展，如何提升用戶體驗(yàn)，解決用戶信任度，這些才是行業(yè)發(fā)展以來最核心的痛點(diǎn)所在。
去年11月2日，江蘇省工商局約談10余家電商平臺(tái)，針對(duì)促銷期間可能會(huì)出現(xiàn)的商品質(zhì)量、物流配送、售后服務(wù)以及消費(fèi)糾紛等問題提出要求，并要求電商平臺(tái)不能虛假宣傳。電商衛(wèi)浴商家之中也不乏出售衛(wèi)浴假貨的，原本國產(chǎn)衛(wèi)浴產(chǎn)品在國內(nèi)市場(chǎng)尚還缺乏信任和市場(chǎng)，衛(wèi)浴電商假貨的出現(xiàn)又讓國內(nèi)的消費(fèi)者只能望而止步。網(wǎng)購衛(wèi)浴產(chǎn)品又成了一種奢望。
在互聯(lián)網(wǎng)家裝時(shí)代，我們常說要提升用戶的體驗(yàn)。這個(gè)體驗(yàn)是什么?其實(shí)是價(jià)格體驗(yàn)、服務(wù)體驗(yàn)，這是在整個(gè)家裝服務(wù)消費(fèi)過程中的體驗(yàn)。每個(gè)地區(qū)用戶對(duì)于裝修風(fēng)格可能有所偏好，但都離不開最核心的本質(zhì)，那就是體驗(yàn)。也就是說，在這個(gè)過程中，用戶能感覺到透明化，并且可信賴，維權(quán)也不像以往那么難，而這也正是互聯(lián)網(wǎng)的先天優(yōu)勢(shì)。因此，如果說互聯(lián)網(wǎng)家裝給用戶帶來的體驗(yàn)，有超越傳統(tǒng)家裝公司的方面，那一定是解決了積寒已久的用戶信任問題。
網(wǎng)購衛(wèi)浴產(chǎn)品為什么這么難?很大的原因在于消費(fèi)升級(jí)之后，用戶對(duì)于產(chǎn)品的質(zhì)量等各方面都有較高的需求，而衛(wèi)浴結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)在發(fā)展時(shí)，要時(shí)刻關(guān)注用戶，以用戶為本進(jìn)行消費(fèi)升級(jí)，用戶體驗(yàn)為核心解決行業(yè)痛點(diǎn)。
