濟(jì)南的張先生去年剛買了新房，年底的時(shí)候在北園大街的歐亞達(dá)家居廣場(chǎng)里定了一張餐桌和一個(gè)餐邊柜，錢款是都交了，可過去了快一年，直到現(xiàn)在，這家具卻一直沒收到。

　　全款買家具 貨卻沒了影

　　張先生說(shuō)，他是在歐亞達(dá)家居廣場(chǎng)里一個(gè)叫家百悅的門店定購(gòu)的家具，總共花了2799元。

　　“按理說(shuō)買家具都應(yīng)該是定金，這次收全款，而且又是活動(dòng)價(jià)，比較合適就購(gòu)買了。”張先生說(shuō)。

　　在雙方簽訂的家具銷售合同中賣家承諾，今年四月初會(huì)按時(shí)交貨，可張先生左等不來(lái)右等不來(lái)，如今交貨日期過去了四個(gè)多月，到底出了啥問題呢？

　　張先生說(shuō)，房子今年四五月份裝修完，合同上寫的也是四月初，裝修完了之后要去歐亞達(dá)提貨，結(jié)果歐亞達(dá)告知他這家不干了。張先生告訴記者，原本這個(gè)名叫家百悅的門店位于家居廣場(chǎng)的二層，現(xiàn)在卻已經(jīng)被另一個(gè)品牌所代替，為了搞清楚事情的狀況，張先生撥通了當(dāng)時(shí)銷售人員的電話。“當(dāng)時(shí)我去找他，把錢給他轉(zhuǎn)的賬，他姓唐，這個(gè)單子上也有他的簽名，我之前給他打過很多次，一直不接電話。”張先生說(shuō)。

　　門店撤場(chǎng) 事情難解決？

　　多次撥打銷售人員電話，卻一直沒有人接聽，到底發(fā)生了什么呢？張先生決定再找商場(chǎng)問個(gè)明白。

　　“商戶應(yīng)該是經(jīng)營(yíng)不善，在今年二三月份經(jīng)營(yíng)不善，正常合同解約撤場(chǎng)。他就銷售不行，我們有淘汰制度，比如這個(gè)品類哪個(gè)季度都是老末，就沒必要把這地方租給你了，有其他能帶來(lái)效益的商戶來(lái)租這個(gè)地方。”濟(jì)南歐亞達(dá)家居北園店商管部經(jīng)理皇甫海濱對(duì)記者說(shuō)。

　　商管部經(jīng)理表示，這家商戶由于業(yè)績(jī)太差，商場(chǎng)提前與他解除了合同。同時(shí)他告訴記者，商場(chǎng)也一直試圖幫張先生解決問題。

　　濟(jì)南歐亞達(dá)家居北園店商管部經(jīng)理皇甫海濱說(shuō)，“我們接到老師的投訴之后，多次與商家進(jìn)行溝通，他之前在我們這登記的電話已經(jīng)停機(jī)，老師合同上這個(gè)電話，我也多次打過，確實(shí)是沒人接。”

　　電話聯(lián)系不上，就沒招了嗎？張先生認(rèn)為，他是從商場(chǎng)里的店鋪買的家具，而且又是商場(chǎng)把商戶給攆走的，出現(xiàn)目前的問題，理應(yīng)由商場(chǎng)來(lái)負(fù)責(zé)。

　　貨款未交收銀臺(tái) 商場(chǎng)無(wú)責(zé)任？

　　這名經(jīng)理告訴記者，假如張先生當(dāng)時(shí)把貨款交給商場(chǎng)的收銀臺(tái)，他們理應(yīng)進(jìn)行處理，但錢直接交給商戶的話，商場(chǎng)沒收到錢，所以這事只能幫忙協(xié)調(diào)。

　　張先生說(shuō)：“現(xiàn)在是他拿著您的單子給了我一種信任感，導(dǎo)致我陷入了這個(gè)局，他給我拿一白條或者一收據(jù)我肯定不會(huì)給他。”

　　“咱這個(gè)單子確實(shí)是我們商場(chǎng)的，但是這個(gè)單子、合同上面沒有任何我們相關(guān)的印章，包括商場(chǎng)章也好，合同章也好。”商管部經(jīng)理皇甫海濱說(shuō)。

　　暫時(shí)達(dá)成協(xié)議 下周處理

　　張先生認(rèn)為，他雖然把錢直接給了商戶，但由于雙方簽訂的家具銷售合同是商場(chǎng)的，因此商場(chǎng)應(yīng)該對(duì)此事負(fù)責(zé)。經(jīng)過長(zhǎng)時(shí)間溝通，這名經(jīng)理給出了這樣的答復(fù)。

　　商管部經(jīng)理說(shuō)，周一會(huì)給商家下公函，要求必須在一周內(nèi)給處理，他不解決的話，爭(zhēng)取把貨給老師，如果貨達(dá)不成，通過公函的形式動(dòng)他們?cè)谏虉?chǎng)內(nèi)的保證金。

　　雙方暫時(shí)達(dá)成了協(xié)議，張先生決定等待事情最終的結(jié)果。那么，對(duì)于商戶私自收款的情況，商場(chǎng)方面會(huì)如何監(jiān)管呢？

　　濟(jì)南歐亞達(dá)家居北園店商管部經(jīng)理皇甫海濱說(shuō)：“如果在場(chǎng)商戶出現(xiàn)這種問題，我們合同上面是嚴(yán)格按照處罰制度去處罰的，怎么處罰，這個(gè)是我們合同內(nèi)的，我不方便跟您說(shuō)。”

　　商戶私自收款 是個(gè)例嗎？

　　商場(chǎng)中還存在私自收款的商戶嗎？記者隨機(jī)走訪了多家門店。

　　走訪中，多家門店提示客戶要把錢款交給收銀臺(tái)，這樣才有保障，但也有商戶表示，他們?cè)试S客戶直接在店內(nèi)支付。

　　商管部經(jīng)理說(shuō)：“貨款一定要交到商場(chǎng)，權(quán)利才能有保障，一定要用我們商場(chǎng)的正規(guī)合同，加蓋公章，把錢交到收銀臺(tái)，實(shí)行我們的先行賠付以及退換貨的權(quán)利。”

　　就像某些商戶說(shuō)的，錢交給他們返款快，對(duì)他們來(lái)說(shuō)是有好處，同時(shí)，類似于活動(dòng)價(jià)、打折之類的優(yōu)惠也能給到客戶，看似是雙贏，實(shí)際上這樣的交易方式存在風(fēng)險(xiǎn)，就像張先生遇到的問題，到頭來(lái)只能是自己吃虧，因此，希望商場(chǎng)方面能嚴(yán)加管理，做好提示，盡量規(guī)范好商戶與客戶的交易行為。