如今隨著年輕人成為了消費(fèi)的主體，消費(fèi)的追求也越來(lái)越傾向個(gè)性化與多樣化，定制家居應(yīng)運(yùn)而生，成為了家居行業(yè)的新寵兒。但塑造品牌口碑，優(yōu)化品質(zhì)保障服務(wù)依然是家具定制行業(yè)需要注意的關(guān)鍵點(diǎn)，且采用新零售布局也是定制家居企業(yè)不可缺少的銷(xiāo)售模式。
定制家居是什么，是如何發(fā)展的?
定制家居指企業(yè)在自動(dòng)化、規(guī)模化生產(chǎn)的基礎(chǔ)上，將每一位消費(fèi)者都視為單獨(dú)的客戶，根據(jù)其對(duì)定制家居的個(gè)性化設(shè)計(jì)、空間展示、收納功能、家居風(fēng)格統(tǒng)一等多方面的需求，量身定制。
家居產(chǎn)業(yè)經(jīng)歷了手工家居、成品家居和定制家居三個(gè)不同階段，定制家居具有機(jī)械化、規(guī)模化、定制化的特性。相比成品窗簾，定制窗簾更能完美匹配家庭室內(nèi)空間;相比裝修工人手工打制的窗簾，定制窗簾在產(chǎn)品美觀度、質(zhì)量、環(huán)保性能上又更有優(yōu)勢(shì)。
實(shí)現(xiàn)規(guī)模化的定制對(duì)生產(chǎn)工藝的要求非常高，定制家居通過(guò)柔性生產(chǎn)，實(shí)現(xiàn)規(guī)模化的定制，建立智慧工廠，實(shí)現(xiàn)信息化和工業(yè)化的融合。
隨著定制家居市場(chǎng)不斷擴(kuò)大，各定制品牌開(kāi)始打造多元化的產(chǎn)品線，相繼推出全屋定制產(chǎn)品。同時(shí)，定制家居頭部品牌相繼上市，承借資本的力量，家居行業(yè)會(huì)迎來(lái)產(chǎn)業(yè)重構(gòu)，新舊勢(shì)力重新劃分的局面。
定制家居在一線城市受歡迎，市場(chǎng)潛能大
定制化家居滿足了新一代消費(fèi)群體對(duì)個(gè)性化、品質(zhì)化、時(shí)尚化的需求。
根據(jù)調(diào)研，近兩年有過(guò)新裝修或者購(gòu)買(mǎi)過(guò)新家具的人群中，選擇定制家居的人群比例達(dá)到62%，成品家居75%;而在未來(lái)一年有裝修需求或有家居購(gòu)買(mǎi)計(jì)劃的人群中，預(yù)計(jì)會(huì)選擇定制家居的比例達(dá)到65%，稍微超越成品家居。
在近兩年有過(guò)裝修或購(gòu)買(mǎi)過(guò)家居的人群中，70群體購(gòu)買(mǎi)定制家居的比例為47.3%，90群體購(gòu)買(mǎi)的比例為74.7%;年輕群體對(duì)定制化家居的接受程度較高，定制家居在7080群體中還有較大的發(fā)展空間。
70后選擇定制家居的原因主要為：實(shí)用，環(huán)保健康、最大化利用室內(nèi)空間，解決收納。在本次調(diào)研中，49.3%的70群體的居住情況是2+1家庭結(jié)構(gòu);21.5%的70群體為三代同住。70群體是家庭上下的主力支柱，他們考慮定制家居出發(fā)點(diǎn)為：方便全家人，會(huì)顧及各個(gè)家庭成員的需求，實(shí)用型，解決收納。
80后有二胎剛需，追求美觀，價(jià)格敏感性較高。本次調(diào)研中80群體中家中有小孩的比例約為71.6%，其中8.5%的有兩個(gè)或以上小孩。80群體考慮定制家居主要是出于小孩的需求。
33.3%的90群體和父母同住，尚未完全獨(dú)立，自我實(shí)現(xiàn)的意識(shí)較強(qiáng)。在定制家居選擇上，90后追求品牌和高效，不愿意花太多精力在比價(jià)上。90后考慮定制家居是多出于自身的需求，表現(xiàn)出對(duì)個(gè)性化和時(shí)尚化家居的偏好。
從城市上看，一線城市在各個(gè)年齡段的定制家居滲透率均高于二線城市和三四線城市。在80、90群體上，三四線城市和一線城市的購(gòu)買(mǎi)比例差距超過(guò)50%，這一現(xiàn)象可能是年輕群體在三四線城市較多和父母居住，家居購(gòu)買(mǎi)受父母輩影響較大所造成。在二線、三四線城市，定制家居還有很多市場(chǎng)機(jī)會(huì)。
根據(jù)調(diào)研，新裝修和舊屋翻新群體購(gòu)買(mǎi)定制家居的比例趨同，定制家居的選擇意愿不受房屋新舊的影響;在不同戶型來(lái)看，兩室、三室、四室購(gòu)買(mǎi)定制家居的比例沒(méi)有明顯差異，但2-3房的房間格局的購(gòu)買(mǎi)者，稍微偏高;從面積來(lái)看，室內(nèi)面積越大的家庭購(gòu)買(mǎi)需要設(shè)計(jì)師來(lái)規(guī)劃房間。不同城市的銷(xiāo)售房型具有差異，企業(yè)可參考城市房型比例開(kāi)拓產(chǎn)品思路設(shè)計(jì)。
定制家居的線上購(gòu)買(mǎi)渠道在一、二線城市發(fā)展非常成熟，分別有77.4%和56%的用戶采用了線上下定金、線下到店溝通、上門(mén)量尺寸這一方式。而三四線城市及其他地區(qū)對(duì)線下的依賴程度較高，近70%。隨著家居網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買(mǎi)的形式在三四線城市的普及，將會(huì)有更大的市場(chǎng)空間。
品牌口碑、品質(zhì)保障服務(wù)依然是重中之重
38.6%消費(fèi)者的品牌決策基本是在裝修之前，所以品牌口碑是消費(fèi)者選擇定制家居品牌最關(guān)鍵的決策因素，品牌口碑的維護(hù)和宣傳非常關(guān)鍵。品牌在環(huán)保、質(zhì)量、外觀設(shè)計(jì)方面的市場(chǎng)表現(xiàn)和口碑將是影響消費(fèi)者定制家居購(gòu)買(mǎi)決策的重點(diǎn)。
通過(guò)調(diào)研，計(jì)劃購(gòu)買(mǎi)定制家居的用戶中，43.4%擔(dān)心實(shí)際產(chǎn)品和效果圖不符，40%的用戶擔(dān)心實(shí)際用材差，38.8%的用戶擔(dān)心沒(méi)有專業(yè)知識(shí)容易被坑。
新零售使定制家居銷(xiāo)售如虎添翼
定制家居個(gè)性化、時(shí)尚化的特性符合年輕群體的家居購(gòu)買(mǎi)需求，經(jīng)過(guò)十幾年的發(fā)展，目前已經(jīng)覆蓋過(guò)半的家居購(gòu)買(mǎi)人群。
目前定制家居頭部品牌都已經(jīng)完成線上布局，隨著電商的高速發(fā)展，企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型完成，企業(yè)需要打通線上線下、內(nèi)部外部、前段后端，實(shí)現(xiàn)采購(gòu)、制造、設(shè)計(jì)、銷(xiāo)售全套流程的數(shù)字化。在設(shè)計(jì)端，采用云設(shè)計(jì)平臺(tái)，打通采購(gòu)、制造、設(shè)計(jì)和銷(xiāo)售;制造端，進(jìn)一步提升柔性生產(chǎn)技術(shù);用戶端，運(yùn)用內(nèi)外部數(shù)據(jù)準(zhǔn)確把握用戶需求。
定制家居通過(guò)新零售的嘗試和突破，將重新定義企業(yè)的人貨場(chǎng)的關(guān)系，重塑消費(fèi)者主權(quán)時(shí)代，匹配各個(gè)層級(jí)、各個(gè)年代消費(fèi)者的個(gè)性化定制需求，和時(shí)代共同發(fā)展。
結(jié)語(yǔ)：
定制家居在極大程度上滿足了不同年齡段的群體對(duì)于家居的不同需求，因此也成為了定制家居市場(chǎng)的新寵兒。但一個(gè)新產(chǎn)品的出現(xiàn)必須要有好的口碑和質(zhì)量，這樣才能真正被消費(fèi)者所接受和認(rèn)可。所以定制家居企業(yè)在質(zhì)量方面要把好關(guān)，才有利于塑造品牌口碑，同時(shí)依靠新零售的銷(xiāo)售模式可以使定制家居銷(xiāo)售如虎添翼，讓消費(fèi)者與企業(yè)雙贏。
