近年來(lái)，隨著養(yǎng)老觀念的逐步轉(zhuǎn)變，越來(lái)越多的長(zhǎng)者傾向于考慮選擇既舒適省心又有保障的養(yǎng)老機(jī)構(gòu)來(lái)享受美好的晚年生活。目前，國(guó)內(nèi)各類市場(chǎng)化養(yǎng)老機(jī)構(gòu)規(guī)模不同，服務(wù)水平及運(yùn)營(yíng)模式也各有千秋。綜合而言，到底什么樣的養(yǎng)老機(jī)構(gòu)是最適合長(zhǎng)者的呢？就老人群體及其子女們最關(guān)注的幾點(diǎn)問(wèn)題，記者實(shí)地走訪和調(diào)研了燕達(dá)健康城、泰康燕園、恒大養(yǎng)生谷和近期備受行業(yè)關(guān)注的大愛(ài)書(shū)院等幾家養(yǎng)老機(jī)構(gòu)，并作了分析以供參考。
關(guān)注點(diǎn)一：醫(yī)療服務(wù)是否落地
自古以來(lái)，中國(guó)人最怕的就是老來(lái)病，若能有效解決老人看病就醫(yī)問(wèn)題，那就向解決老齡化社會(huì)問(wèn)題邁近了一大步。為此，眾多養(yǎng)老機(jī)構(gòu)都將醫(yī)養(yǎng)結(jié)合作為自己的特色，但各家的具體模式及服務(wù)細(xì)節(jié)又極具差異化。
燕達(dá)國(guó)際健康城踐行了“醫(yī)養(yǎng)結(jié)合”的基本概念，內(nèi)設(shè)養(yǎng)護(hù)中心與燕達(dá)國(guó)際醫(yī)院，前者管理長(zhǎng)者的慢性病、常見(jiàn)病和一般性疾病，后者負(fù)責(zé)大病及入院治療，做到“中心養(yǎng)老，院內(nèi)看病”，還打通了異地醫(yī)保報(bào)銷通道，可以說(shuō)是標(biāo)準(zhǔn)化的“醫(yī)養(yǎng)結(jié)合”樣本。
泰康之家養(yǎng)老社區(qū)自建的康復(fù)醫(yī)院承接了長(zhǎng)者基本的醫(yī)療服務(wù)內(nèi)容，而且社區(qū)周圍30分鐘左右可達(dá)的醫(yī)療機(jī)構(gòu)多達(dá)6家：昌平醫(yī)院、昌平中醫(yī)院、北大國(guó)際醫(yī)院、清華長(zhǎng)庚醫(yī)院等，對(duì)于隨時(shí)需要住院治療的長(zhǎng)者來(lái)說(shuō)可謂便利至極。
以上兩家機(jī)構(gòu)醫(yī)療條件雖然優(yōu)越，但對(duì)于活力長(zhǎng)者而言，每天面對(duì)著醫(yī)院、醫(yī)生和護(hù)士，所到之處充滿消毒水的味道，再健康的人都會(huì)感覺(jué)自己也成了病人。尤其是長(zhǎng)者的生理、心理都處于一個(gè)特殊時(shí)期，極易受到影響。可以說(shuō)，燕達(dá)和泰康做養(yǎng)老都是以養(yǎng)病為中心。
大愛(ài)書(shū)院的醫(yī)療服務(wù)體系相比之下更具人性化。大愛(ài)書(shū)院借鑒國(guó)際先進(jìn)的HMO健康管理理念，在國(guó)內(nèi)率先落地了“凱撒模式”，自建獨(dú)具特色的家庭醫(yī)生服務(wù)體系，為入住的每位長(zhǎng)者均配備有一名家庭醫(yī)生、一名護(hù)士和一位責(zé)任客服，主動(dòng)、持續(xù)且規(guī)律性地跟蹤長(zhǎng)者的健康狀況，妥善給出從慢病管理、日常診療到專業(yè)轉(zhuǎn)診的最佳方案。大愛(ài)書(shū)院還構(gòu)建了以大愛(ài)醫(yī)療中心、香河大愛(ài)醫(yī)院、國(guó)內(nèi)三甲醫(yī)院及國(guó)際知名醫(yī)院為主的四大層級(jí)醫(yī)院聯(lián)合診療體系。其中，占地2000平米的大愛(ài)醫(yī)療中心從裝修風(fēng)格到醫(yī)護(hù)人員的著裝風(fēng)格都是去醫(yī)療化的，不把長(zhǎng)者當(dāng)病人對(duì)待。長(zhǎng)者沒(méi)有負(fù)面的心里暗示，能更好地保持積極樂(lè)觀的心態(tài)生活。
圖片依次為燕達(dá)養(yǎng)護(hù)中心、泰康之家燕園、大愛(ài)書(shū)院
恒大的養(yǎng)生谷雖也借鑒HMO理念，引入“凱撒模式”，但目前醫(yī)療服務(wù)并未落地，在此不做評(píng)價(jià)。
關(guān)注點(diǎn)二：護(hù)理及團(tuán)隊(duì)是否到位
養(yǎng)老機(jī)構(gòu)除了提供醫(yī)療保障之外，重要的還有日常照護(hù)領(lǐng)域的服務(wù)。所謂細(xì)節(jié)為王，將細(xì)節(jié)做到極致才是制勝的關(guān)鍵。
燕達(dá)實(shí)行“全程化持續(xù)養(yǎng)護(hù)”，即自理、半自理和非自理長(zhǎng)者全都接收，并根據(jù)長(zhǎng)者健康狀況的變化隨時(shí)調(diào)整，長(zhǎng)者不用擔(dān)心因突發(fā)的半自理或非自理情況而被“趕”走的囧境。此外，燕達(dá)養(yǎng)護(hù)中心的護(hù)理人員都是由燕達(dá)醫(yī)學(xué)護(hù)理培訓(xùn)學(xué)院輸出的，以醫(yī)學(xué)專業(yè)為中心，外涉養(yǎng)老方向。這套遵循基礎(chǔ)分級(jí)護(hù)理需求的體系被稱之為CCRC持續(xù)照料模式，來(lái)自于美國(guó)，目前已被國(guó)內(nèi)高端養(yǎng)老機(jī)構(gòu)普遍采用。
泰康之家倡導(dǎo)個(gè)性化的服務(wù)，根據(jù)每個(gè)老人的身體狀況安排了01:00到23:00各個(gè)時(shí)間段的專業(yè)照護(hù)方案。還與美國(guó)頤養(yǎng)產(chǎn)業(yè)服務(wù)提供商之一ABHOW合作，培訓(xùn)員工的專業(yè)技能和服務(wù)能力，而且在招聘之初就本著“Hire by the best，Hire by heart”的原則，即“招聘最好的，招人首重內(nèi)心”，注重員工的價(jià)值觀更好地契合泰康的服務(wù)理念。
同樣借鑒國(guó)際經(jīng)驗(yàn)的大愛(ài)書(shū)院，引入澳洲的照護(hù)管理體系并與本土實(shí)際經(jīng)驗(yàn)相結(jié)合，把個(gè)性化護(hù)理又向前推進(jìn)了一步。長(zhǎng)者入住之日起，需接受為期28天的綜合評(píng)估，護(hù)理人員采取主觀面談和客觀工具全方位采集數(shù)據(jù)，不僅跟蹤長(zhǎng)者的身體健康情況，還會(huì)從心理、家庭、社會(huì)、宗教等多角度進(jìn)行評(píng)估。以綜合評(píng)估為基礎(chǔ)，護(hù)理人員將與家庭醫(yī)生、康復(fù)專家、營(yíng)養(yǎng)師共同研討每一位長(zhǎng)者的專屬服務(wù)方案，提供從日常生活護(hù)理、心理健康護(hù)理、健康規(guī)劃護(hù)理、到記憶障礙護(hù)理等23大類，近100項(xiàng)有針對(duì)性的專業(yè)護(hù)理服務(wù)。
在護(hù)理人才培訓(xùn)上，大愛(ài)書(shū)院與與澳洲最大的私營(yíng)醫(yī)療服務(wù)提供商My Flex Health International合作，為所有護(hù)理人員提供系統(tǒng)化的培訓(xùn)。大愛(ài)書(shū)院護(hù)理人員所秉持的理念是：用進(jìn)廢退，鼓勵(lì)長(zhǎng)者發(fā)揮能動(dòng)性，充分調(diào)動(dòng)其身體潛能，發(fā)現(xiàn)更多可能性，而不是代替長(zhǎng)者去做一切。
圖片依次為燕達(dá)養(yǎng)護(hù)中心、泰康之家燕園、大愛(ài)書(shū)院
關(guān)注點(diǎn)三：保險(xiǎn)保障是否覆蓋
泰康作為保險(xiǎn)界的領(lǐng)航者，自認(rèn)為泰康之家不是養(yǎng)老地產(chǎn)項(xiàng)目，而是一款理財(cái)產(chǎn)品，因此針對(duì)其養(yǎng)老保障做的都是理財(cái)類產(chǎn)品，也就是說(shuō)保險(xiǎn)類型大多是分紅型的壽險(xiǎn)和高端醫(yī)療類的產(chǎn)品。
恒大養(yǎng)生谷借鑒“凱撒模式”，發(fā)力醫(yī)療與保險(xiǎn)一體化。其承諾會(huì)員可享受醫(yī)療住院保險(xiǎn)、重大疾病保險(xiǎn)、意外傷害保險(xiǎn)、航空交通保險(xiǎn)等綜合保障體系，同時(shí)恒大國(guó)際醫(yī)院和全國(guó)300余家三甲醫(yī)院貴賓病房，住院醫(yī)療費(fèi)用可以直接結(jié)算，無(wú)須個(gè)人墊付。于長(zhǎng)者而言，可以說(shuō)是相當(dāng)有保障了，現(xiàn)在最希望的是它能早日落地明確實(shí)施細(xì)則，讓長(zhǎng)者真正享受到實(shí)惠。
而大愛(ài)書(shū)院在國(guó)內(nèi)率先將“凱撒模式”落地運(yùn)營(yíng)， 創(chuàng)新性地整合家庭醫(yī)生、醫(yī)療專家、醫(yī)療機(jī)構(gòu)、醫(yī)療費(fèi)用支付四大體系，明確承諾為每一位入住長(zhǎng)者提供每年1到2萬(wàn)元的門診醫(yī)療費(fèi)用的保障，滿足長(zhǎng)者日常健康管理、開(kāi)藥、拿藥、看病等社區(qū)醫(yī)療消費(fèi)。針對(duì)70歲及以下符合相關(guān)條件的長(zhǎng)者，大愛(ài)書(shū)院還提供高達(dá)每年80萬(wàn)元的住院醫(yī)療費(fèi)用保障。這是到目前為止，記者接觸到的唯一一款為長(zhǎng)者提供明確落地服務(wù)的醫(yī)療保障。眾所周知，做高齡老人醫(yī)療保險(xiǎn)存在著極大風(fēng)險(xiǎn)和極高的賠付率，而大愛(ài)書(shū)院敢于提供如此明確的高額保費(fèi)，可見(jiàn)其保障體系和運(yùn)營(yíng)模式的完善程度。
關(guān)注點(diǎn)四：選擇入住養(yǎng)老機(jī)構(gòu)等于與家人分離
在老齡化進(jìn)程不斷加速的大背景下，老年人的社會(huì)化屬性極易被忽略，而集中式養(yǎng)老帶來(lái)的結(jié)果是老人對(duì)家庭歸屬感的缺失，產(chǎn)生強(qiáng)烈的恐慌甚至被遺棄感。因而，新興的養(yǎng)老社區(qū)都扛起了“全齡化”養(yǎng)老服務(wù)的大旗。
作為入行已久的泰康和燕達(dá)都是只針對(duì)老齡產(chǎn)業(yè)布局，單做老人的醫(yī)療、護(hù)理等服務(wù)，并不涉及全齡層服務(wù)。以下，我們就以恒大養(yǎng)生谷和大愛(ài)書(shū)院兩家來(lái)做對(duì)比。
恒大養(yǎng)生谷去年的發(fā)布會(huì)上提出“全方位全齡化健康養(yǎng)生新生活”，倡導(dǎo)“一家三代兩居” 的理念，服務(wù)覆蓋從孕前、嬰兒直到百歲老人的全生命周期，據(jù)記者了解，規(guī)劃中圍繞全齡化健康管理創(chuàng)建有頤養(yǎng)、長(zhǎng)樂(lè)、康益、親子四大園，親子園的主題是長(zhǎng)幼共融，包括的都是兒童才藝中心、水世界、玩具城等專門針對(duì)兒童娛樂(lè)的游玩設(shè)施。其他三大園也都是適合休閑放松、娛樂(lè)健身的配套設(shè)施場(chǎng)所，更適用于子女利用周末休息帶孫子孫女探望老人，一起休閑娛樂(lè)。目前項(xiàng)目還在起步階段，并未實(shí)際入住。
相比之下，大愛(ài)書(shū)院的母公司大愛(ài)城控股早在八年前就提出構(gòu)建“全齡層、全配套親情健康社區(qū)”的創(chuàng)新理念。經(jīng)過(guò)八年實(shí)踐，其旗艦項(xiàng)目大愛(ài)城·香河國(guó)家養(yǎng)老示范基地今年3月更被授予中國(guó)社工聯(lián)全國(guó)首家美好社區(qū)計(jì)劃實(shí)踐創(chuàng)新基地的稱號(hào)。社區(qū)全面覆蓋居家養(yǎng)老、機(jī)構(gòu)養(yǎng)老、旅居養(yǎng)老等多元化養(yǎng)老服務(wù)，依托養(yǎng)老服務(wù)、健康醫(yī)療、終身教育和現(xiàn)代農(nóng)業(yè)四大產(chǎn)業(yè)，已落地大愛(ài)書(shū)院養(yǎng)老中心、多層級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)、北京景山學(xué)校香河分校、千畝農(nóng)場(chǎng)等核心社區(qū)配套，構(gòu)建了持久、良性、自循環(huán)的社區(qū)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)體系，能夠滿足全齡層家庭的核心需求，實(shí)現(xiàn)在“一碗熱湯的距離”中盡享天倫之樂(lè)。
關(guān)注點(diǎn)五：文化娛樂(lè)生活如何
在醫(yī)療護(hù)理保障基礎(chǔ)之上，長(zhǎng)者退休后的精神世界同樣需要得到豐潤(rùn)和充實(shí)。
縱觀四家養(yǎng)老機(jī)構(gòu)，他們?cè)谟布O(shè)施上都配置了棋牌室、圖書(shū)館、書(shū)畫(huà)室、茶藝室、健身房、溫泉游泳館、桑拿房、瑜伽室等最基礎(chǔ)的休閑娛樂(lè)場(chǎng)所，長(zhǎng)者可根據(jù)自己愛(ài)好組成互助社群或成立興趣俱樂(lè)部，是施展才華、豐富業(yè)余生活、對(duì)外聯(lián)誼交流的優(yōu)越平臺(tái)。但在軟件服務(wù)上，每家提供的服務(wù)內(nèi)容又大不相同。
恒大養(yǎng)生谷首創(chuàng)頤養(yǎng)、長(zhǎng)樂(lè)、康益、親子四大園，提供游、學(xué)、禪、樂(lè)、情、膳、美、住等，長(zhǎng)樂(lè)園則為文化、娛樂(lè)、活動(dòng)，但由于項(xiàng)目沒(méi)有落地，不能確定在老人的精神文化學(xué)習(xí)層面有沒(méi)有主觀教育輔助的項(xiàng)目。
燕達(dá)金色年華養(yǎng)護(hù)中心通過(guò)設(shè)立老年大學(xué)來(lái)滿足入住老人的精神生活。老年大學(xué)豐富多彩的文化生活安排，包括天天唱、天天跳、看電影、舞會(huì)、書(shū)法、繪畫(huà)、太極拳、健康講座等內(nèi)容。老人可以根據(jù)自己的興趣愛(ài)好和身體狀況選擇課程，參與活動(dòng)，發(fā)揮特長(zhǎng)。
泰康之家為長(zhǎng)者專門開(kāi)設(shè)了樂(lè)泰學(xué)院，以“養(yǎng)心、修身、齊家、有為、看天下”為宗旨，為長(zhǎng)者提供三大類60余門課程選擇，涵蓋系統(tǒng)的運(yùn)動(dòng)健身、文化藝術(shù)、休閑娛樂(lè)和知識(shí)技能類課程。入住長(zhǎng)者可以享受休心品茗的悠然還能擁有更精彩充實(shí)的24小時(shí)。
值得一提的是大愛(ài)書(shū)院獨(dú)創(chuàng)的“大愛(ài)·書(shū)院式養(yǎng)老”模式。為了滿足長(zhǎng)者的精神文化和社會(huì)交往需求，大愛(ài)書(shū)院開(kāi)設(shè)了以藝術(shù)類和健康養(yǎng)生類等為主的1000余門課程，并由國(guó)內(nèi)外知名專家學(xué)者領(lǐng)銜授課。這里的長(zhǎng)者可以參加音樂(lè)會(huì)、話劇、京劇、演唱會(huì)等高水準(zhǔn)文化演出，甚至與知名專家一起參加世界藝術(shù)巡展或巡演。大愛(ài)書(shū)院還量身定制的國(guó)際游學(xué)活動(dòng)，深度體驗(yàn)異國(guó)風(fēng)光與文化。在其農(nóng)業(yè)配套項(xiàng)目千畝生態(tài)農(nóng)場(chǎng)中，六大主題園區(qū)111項(xiàng)全家庭休閑體驗(yàn)，開(kāi)創(chuàng)了養(yǎng)生養(yǎng)心、田園生態(tài)享受的新型養(yǎng)老體驗(yàn)?zāi)Ｊ健?/font>
圖片依次為燕達(dá)養(yǎng)護(hù)中心、泰康之家燕園、大愛(ài)書(shū)院
關(guān)注點(diǎn)六：入住費(fèi)用是否合理
入住費(fèi)用這個(gè)指標(biāo)可以說(shuō)是長(zhǎng)者最終選擇哪家養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的關(guān)鍵一環(huán)。
泰康之家入住時(shí)需交總押金最低140萬(wàn)，包括入門費(fèi)20萬(wàn)和樂(lè)泰卡120萬(wàn)，月費(fèi)最低6200元起，不包括餐費(fèi)。此外通過(guò)購(gòu)買分紅型保險(xiǎn)，保費(fèi)超過(guò)200萬(wàn)可獲得入住資格，但是各種費(fèi)用基本上無(wú)法被產(chǎn)品的收益持平，且入住被保人也只能選一個(gè)。可以說(shuō)，泰康的高端養(yǎng)老的確實(shí)至名歸了，不僅入住門檻高，費(fèi)用也高，比較適合那些儲(chǔ)蓄足夠多、月收入較高的長(zhǎng)者。
而入住燕達(dá)金色年華只需交三到五萬(wàn)押金即可，但是沒(méi)有終身使用權(quán)，月費(fèi)4580元/間，不含餐，比泰康之家要便宜。入住門檻較低這也可能是燕達(dá)入住率高的原因之一。
恒大養(yǎng)生谷目前是總保費(fèi)150萬(wàn)，雖然具體的入住規(guī)則沒(méi)出來(lái)，但是預(yù)估和泰康的養(yǎng)老社區(qū)不會(huì)有太大差別，150萬(wàn)應(yīng)該也是最低配的單位。
大愛(ài)書(shū)院的費(fèi)用相比之下就實(shí)在很多，最低20萬(wàn)就能享受到一個(gè)終身使用且有服務(wù)的家，還有靈活的退出機(jī)制，即便退出也能坐享財(cái)富增值。月費(fèi)3800元/月/人，5800元/月/雙人，包括餐費(fèi)、物業(yè)維護(hù)費(fèi)、水電燃?xì)饩W(wǎng)絡(luò)及會(huì)所使用權(quán)，真的是良心價(jià)格。雖然大愛(ài)書(shū)院的入住門檻不是最低，但月費(fèi)吸引力最大，對(duì)于有一定儲(chǔ)蓄，收入不是太高的長(zhǎng)者也可以享受到高端養(yǎng)老服務(wù)，性價(jià)比是這四家里最高。
綜上所述，泰康之家燕園、燕達(dá)金色年華、恒大養(yǎng)生谷和大愛(ài)書(shū)院四家養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)，既有共同之處也各有所長(zhǎng)。如何為中國(guó)長(zhǎng)者提供物質(zhì)生活與精神層面雙豐收的養(yǎng)老生活，激發(fā)生命活力，始終是眾多養(yǎng)老機(jī)構(gòu)所探索實(shí)踐的訴求。長(zhǎng)者可綜合考慮自身的條件和需求，選擇最適合自己的養(yǎng)老機(jī)構(gòu)，度過(guò)一個(gè)多彩無(wú)憂的晚年生活。
