如今，我們處于“服務(wù)型時代”，消費(fèi)者對于服務(wù)的要求十分強(qiáng)烈。隨著家具市場競爭的不斷加劇，被動應(yīng)對顯然不是明智之舉。面對嚴(yán)峻的市場形勢，家具企業(yè)主動出擊才是王道。因此，家具企業(yè)只有全面做好服務(wù)工作，才能贏得消費(fèi)者的青睞。
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加強(qiáng)服務(wù)體系建設(shè) 提高市場競爭力
在當(dāng)今的社會，人們對精神享受的需求正在變得越來越普遍，這也使得家具行業(yè)的競爭模式從價格競爭到功能競爭再到服務(wù)競爭。在這樣的競爭模式下，家具企業(yè)要不斷加強(qiáng)服務(wù)體系的建設(shè)，以提高企業(yè)的市場競爭力。
如今的家具市場同質(zhì)化嚴(yán)重，消費(fèi)者在選購時往往更加看重企業(yè)所提供的服務(wù)，或者說，服務(wù)本身也是可消費(fèi)的產(chǎn)品，只不過是附加在家具產(chǎn)品之上。面對服務(wù)需求的進(jìn)一步強(qiáng)化，家具企業(yè)若還是無動于衷，最終迎來的只能是淘汰。
化“被動”為“主動” 家具企業(yè)將之付諸實(shí)踐
人與人的親近其實(shí)很簡單，有時候只需要一個微笑、一句問候。面對目前“服務(wù)”已然成為一項消費(fèi)的市場情況，家具企業(yè)應(yīng)積極順應(yīng)市場需求，化“被動”為“主動”，與其被動提高服務(wù)水平，不如快一步改善服務(wù)體系，主動為消費(fèi)者提供所需，拔高消費(fèi)者地位。
拉近與消費(fèi)者的距離應(yīng)該是家具企業(yè)建立完善的服務(wù)體系的第一步，但企業(yè)要想成功，就不能止于第一步。對于服務(wù)體系的建設(shè)，家具企業(yè)必須堅持，萬不可“三天打魚、兩天曬網(wǎng)”，爭取在發(fā)展的過程中，建立一個全面的服務(wù)體系。將服務(wù)立體化、流程化，既可以為消費(fèi)者營造愉快體貼的消費(fèi)氛圍，又能為企業(yè)樹立良好的形象和口碑，而且還能促進(jìn)消費(fèi)，提升市場份額。
實(shí)踐出真知，每一個服務(wù)體系的形成與完善，都離不開實(shí)踐。因此，家具企業(yè)只有將服務(wù)體系真正運(yùn)用到實(shí)際操作中，才能真實(shí)檢驗(yàn)服務(wù)的質(zhì)量與效果，才能在實(shí)踐中更好的發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，才能為消費(fèi)者提供“顧客是上帝”的真實(shí)享受。
家具企業(yè)征戰(zhàn)在競爭日益激烈的家具“江湖”，服務(wù)才是企業(yè)取勝關(guān)鍵，打造“360°無死角”服務(wù)體系任重道遠(yuǎn)，家具企業(yè)唯有先行才能“稱霸”江湖!
