“剛開業(yè)不久的賣場(chǎng)，就只有店，沒有店員了”。這是某著名床墊品牌廠方代表對(duì)無錫第六空間的描述，“有時(shí)真不忍心”。而同在無錫，錫滬路上其他幾家賣場(chǎng)，一家更比一家慘，家具經(jīng)銷商們?cè)诘却穲?chǎng)，寧可虧掉裝修成本以及時(shí)止損。“現(xiàn)在家具單店單品類賣貨幾乎全靠運(yùn)氣了，90%以上的人只能賭周末開不開單” 。
（圖片來源網(wǎng)絡(luò)）
家具經(jīng)銷商究竟遭遇了什么？
壹“三座大山”壓力巨大
1、成本高企
店租、裝修是家具經(jīng)銷商最大的經(jīng)營(yíng)成本。對(duì)于大品牌、大商來說，目標(biāo)是進(jìn)好商場(chǎng)、拿好位置，帶來的勢(shì)必是高租金、高成本。對(duì)于品牌弱一點(diǎn)、實(shí)力弱一些的經(jīng)銷商來說，只能選擇相對(duì)較差的位置，但位置差就沒有好客流，就沒有高成單，從另外一個(gè)角度算帳，成本一樣是高。
此外，家具經(jīng)銷商還面臨著人員成本上升、現(xiàn)金壓庫存、渠道回款風(fēng)險(xiǎn)、同行價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)等諸多來自用錢方面的壓力，經(jīng)營(yíng)成本居高不下，利潤(rùn)越來越低。
而此時(shí)，無論是紅星、居然等連鎖巨頭，還是地方性建材商場(chǎng)，仍然不改擴(kuò)張計(jì)劃。于是乎，這廂，越來越過剩、越來越高空置率的門店并未帶來租金的下降，反而仍在不斷漲租；那廂，越來越少的客流、越來越高的成本讓家具經(jīng)銷商難以為繼，直至關(guān)門撤場(chǎng)、甚至出現(xiàn)跑路走人的極端后果。
2、流量截殺
賣場(chǎng)慘淡，人，都去哪兒了？
首先，是上游截流。未來精裝房比例只會(huì)越來越大，如果說當(dāng)初房產(chǎn)公司的“精裝修”只是一個(gè)基礎(chǔ)硬裝完成的“空殼”，消費(fèi)者還是會(huì)去商場(chǎng)、門店選購家具，現(xiàn)如今，自樓盤交付之日起，房產(chǎn)公司以“一站配齊、拎包入住”為口號(hào)的配套服務(wù)，已將定制家具（廚房、衛(wèi)生間、衣柜等）、活動(dòng)家具乃至軟裝配飾一網(wǎng)打盡。在西安市場(chǎng)已經(jīng)運(yùn)作了20年的家具經(jīng)銷商張先生告訴筆者，在西安，萬科物業(yè)拎包入住一年的家具銷售額就有一個(gè)多億，意味著一個(gè)5萬平米家具商場(chǎng)8-10個(gè)月的銷量。這是最前端、最直接、最簡(jiǎn)單、最粗暴的截流，終端門店毫無抵抗力。
二，是電商分流。家具屬于大件非標(biāo)品，由于購買頻次、物流及體驗(yàn)等問題，早期電商化的探索曾十分艱難，網(wǎng)銷不是主流。但隨著電商不斷滲透以及研發(fā)、生產(chǎn)、物流、安裝、售后等整體配套產(chǎn)業(yè)鏈的完善，電商去中間化、價(jià)格透明、個(gè)性化產(chǎn)品豐富等優(yōu)勢(shì)，越來越受到消費(fèi)者尤其是年輕人的追捧，電商網(wǎng)銷現(xiàn)已成為家具銷售常態(tài)，線上對(duì)線下的價(jià)格碾壓也成為常態(tài)。
第三，是整裝搶流。家裝半包時(shí)代即將過去，整裝已經(jīng)成為不可逆轉(zhuǎn)的趨勢(shì)。無論是精裝房還是毛坯房，無論是增量房還是存量房，無論是現(xiàn)在還是未來，整裝的興起，都是對(duì)傳統(tǒng)家具經(jīng)銷商流量的搶奪。
總之，在賣場(chǎng)流量已經(jīng)斷崖式下跌的情況下，渠道多元化進(jìn)一步加劇賣場(chǎng)客流分散，過去客流如潮的日子一去不復(fù)返了！
3、消費(fèi)疲軟
家具行業(yè)伴隨著中國經(jīng)濟(jì)發(fā)展，經(jīng)歷過一段高速增長(zhǎng)周期。但受到供給側(cè)改革、結(jié)構(gòu)調(diào)整等多重因素影響，中國GDP增速持續(xù)放緩，引起居民收入、居民支出增速放緩，社會(huì)零售總額增速同步放緩，人們?cè)絹碓秸媲械馗械藉X不夠花的壓力巨大，謹(jǐn)慎消費(fèi)情緒彌漫。而房地產(chǎn)市場(chǎng)的風(fēng)光不再，使與之唇齒相依的家具消費(fèi)也出現(xiàn)疲軟情況。
這“三座大山”給家具經(jīng)銷商帶來的，是關(guān)店潮、流量荒、增長(zhǎng)難。在泛家居行業(yè)的變局與調(diào)整中，受到最直接影響的就是經(jīng)銷商。那么，在一個(gè)區(qū)域市場(chǎng)內(nèi)，什么樣的經(jīng)銷商能活下來，并且還活得不錯(cuò)？又需要具備什么樣的能力？
貳“三種能力”必不可少
優(yōu)勝劣汰、強(qiáng)者恒強(qiáng)。困境、整合、洗牌趨勢(shì)下，正是優(yōu)秀經(jīng)銷商奮力出擊的大好時(shí)機(jī)。筆者通過對(duì)西安、南京、寧波等地家具經(jīng)銷商的采訪，發(fā)現(xiàn)了他們?cè)诖蟓h(huán)境不好的情況下，仍能實(shí)現(xiàn)銷售增長(zhǎng)的奧秘，也提煉了這些成功家具經(jīng)銷商所具備的能力。概括起來，主要是以下“三大能力”。
1、資源整合能力
整合，包括對(duì)上下游的整合、產(chǎn)品品類的整合、銷售渠道的整合、客戶資源的整合。整合，可以整合別人，也可以被人整合，而無論哪種，都要具備優(yōu)勢(shì)和能力，否則要么無人理睬，要么無人問津。
實(shí)力雄厚的大商可以直接切入整裝大家居；稍遜一點(diǎn)的也可以先嘗試多品類集成，小幅整合；單品類小商也不是沒有辦法，可以通過“家具家裝建材集采節(jié)”等升級(jí)品牌聯(lián)盟的方式，躋身“拎包入住”的服務(wù)商陣營(yíng)。
總之，要整合別人，須有江湖地位、有影響力、話語權(quán)，有資金實(shí)力，有運(yùn)籌帷幄的組織管理能力。被人整合，則要有專業(yè)精深的服務(wù)能力。
2、渠道運(yùn)營(yíng)能力
當(dāng)下家具消費(fèi)市場(chǎng)，“客戶碎片化”的特征越來越明顯，經(jīng)過O2O、網(wǎng)絡(luò)口碑等方式的引導(dǎo)，消費(fèi)者選擇逛店的目的性更加明確，花在逛店上的時(shí)間越來越少，消費(fèi)者并沒有離開市場(chǎng)，但改變了選擇產(chǎn)品和品牌的方式，體現(xiàn)了消費(fèi)者對(duì)購物綜合成本（時(shí)間成本、金錢成本）進(jìn)一步降低的要求。對(duì)于家具經(jīng)銷商來說，目前所面臨的渠道運(yùn)營(yíng)問題遠(yuǎn)比以前復(fù)雜得多，必須具備“全渠道運(yùn)營(yíng)”的思維和能力。
家具賣場(chǎng)的聚客能力只會(huì)越來越弱，更多是承載產(chǎn)品展示的功能，所以我們會(huì)削減門店，同時(shí)做渠道。未來一定靠渠道，不做渠道，解決不了量的問題，活不下去”。——西安名韻世家張總所說的“渠道”，是特指與房產(chǎn)公司物業(yè)合作的精裝修“后拎包入住”渠道，目前，這一渠道的銷量已經(jīng)占據(jù)他整體銷量的50%。
“以前，在商場(chǎng)里占據(jù)一個(gè)較好的位置，找到銷售能力強(qiáng)的店長(zhǎng)導(dǎo)購，有幾個(gè)穩(wěn)定的裝修公司作為合作方，再參加幾場(chǎng)家博會(huì)、品牌聯(lián)盟等活動(dòng)，就可以活得很好。但現(xiàn)在，這些都不行了。必須全網(wǎng)布局，開發(fā)多渠道營(yíng)銷，并與店面銷售結(jié)合，但具備這種能力的經(jīng)銷不多”。——做過家具經(jīng)銷商，目前在經(jīng)營(yíng)一個(gè)沙發(fā)工廠的蘇州徐總對(duì)此持同樣的觀點(diǎn)。
全渠道運(yùn)營(yíng)時(shí)代，門店的自然客流只占很小一部分，大量靠家裝公司、當(dāng)?shù)鼗顒?dòng)，小區(qū)推廣、內(nèi)容營(yíng)銷，設(shè)計(jì)師、工長(zhǎng)等各類關(guān)系人帶單等渠道模式來獲取流量，并與客戶在各個(gè)渠道展開無縫對(duì)接的良性互動(dòng)。具備全渠道運(yùn)營(yíng)能力的經(jīng)銷商，一定是有著新零售思維，建立了系統(tǒng)化的運(yùn)營(yíng)管理、具備有效凝聚公司內(nèi)外部資源的運(yùn)營(yíng)機(jī)制和管理能力的經(jīng)銷商。
3、專業(yè)服務(wù)能力
大家居跨界融合的背景下，廠商和消費(fèi)者的關(guān)系，正在從“買賣關(guān)系”升級(jí)成為“服務(wù)關(guān)系”。家具行業(yè)，產(chǎn)品只是載體，服務(wù)才是關(guān)鍵，經(jīng)銷商所具備的價(jià)值，正是服務(wù)。測(cè)量服務(wù)、設(shè)計(jì)服務(wù)、搬運(yùn)服務(wù)、安裝服務(wù)、維修服務(wù)、裝修后市場(chǎng)服務(wù)等多維度的服務(wù)，讓經(jīng)銷商成為整個(gè)銷售過程中最好的協(xié)調(diào)角色，也是經(jīng)銷商贏得客戶、贏得口碑的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。以上文所說到的西安張總為例，要做進(jìn)房產(chǎn)公司的小區(qū)精裝房拎包住市場(chǎng)，除了要有被房產(chǎn)商認(rèn)可的資質(zhì)，更要具備各種服務(wù)能力：樣板間的設(shè)計(jì)服務(wù)；能夠應(yīng)付開盤期間現(xiàn)場(chǎng)大量咨詢的銷售服務(wù)；大批量的安裝交付服務(wù)能力等。放大自己的服務(wù)價(jià)值，這是經(jīng)銷商最大的機(jī)會(huì)，也是轉(zhuǎn)型升級(jí)的正確方向。占據(jù)了服務(wù)制高點(diǎn)的經(jīng)銷商，會(huì)成為被爭(zhēng)搶的優(yōu)質(zhì)資源。
在所有專業(yè)服務(wù)能力中，最重要、最能夠形成競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)、并引領(lǐng)未來發(fā)展的，是設(shè)計(jì)服務(wù)能力。新中產(chǎn)崛起、審美喚醒、生活方式升級(jí)、一站式購齊等等，都讓設(shè)計(jì)成為家居銷售的第一驅(qū)動(dòng)力，賣材料的時(shí)代已經(jīng)過去，賣設(shè)計(jì)、賣理念的時(shí)代已經(jīng)到來，家具經(jīng)銷商要具備“家裝設(shè)計(jì)+產(chǎn)品設(shè)計(jì)”的能力，能將裝修設(shè)計(jì)與家居軟裝設(shè)計(jì)結(jié)合起來，才有機(jī)會(huì)以個(gè)性化的全案設(shè)計(jì)，贏得與同行、與裝修公司的PK。
家具行業(yè)未來的發(fā)展趨勢(shì)、格局演變已經(jīng)很明顯：行業(yè)、企業(yè)不斷地進(jìn)行橫向整合；消費(fèi)者的購買經(jīng)歷正從混亂無序的多渠道、單品類市場(chǎng)，向整合的產(chǎn)品與服務(wù)靠攏；精裝房、整裝不斷擠壓經(jīng)銷商的零售空間；品牌商也會(huì)主動(dòng)或被動(dòng)地對(duì)渠道作結(jié)構(gòu)化調(diào)整。家具經(jīng)銷商面對(duì)工廠總部、地產(chǎn)公司、家裝公司，必須在服務(wù)商、供應(yīng)商、配套商的角色中不斷切換，而在一個(gè)區(qū)域市場(chǎng)內(nèi)，家具經(jīng)銷商將不斷被整合優(yōu)化，數(shù)量一定會(huì)減少。只會(huì)低買高賣賺差價(jià)、充當(dāng)中間流通商角色的經(jīng)銷商注定沒有前途，有能力的經(jīng)銷商才會(huì)越活越好。
