近年來，隨著移動互聯(lián)網(wǎng)以及“互聯(lián)網(wǎng)+”的興起，與老百姓日常生活關(guān)系密切的家裝市場面臨諸多挑戰(zhàn)，一方面市場更具多元化，另一方面家裝市場仍存在魚龍混雜的現(xiàn)狀。面對家裝市場的理性多元化及消費(fèi)群體的細(xì)分，整個行業(yè)亟待改變。10月25日起，本網(wǎng)推出《互聯(lián)網(wǎng)家裝消費(fèi)系列報(bào)道》，敬請關(guān)注。
近年來，地價(jià)不斷刷新記錄，杭州主城區(qū)各大板塊房價(jià)水漲船高，整個樓市呈現(xiàn)升溫的狀態(tài)，同時(shí)也帶動了房屋裝修的熱潮。
綠色家裝（圖片來源于網(wǎng)絡(luò)）
家裝投訴頻繁
究竟該如何消費(fèi)維權(quán)
但是，由于存在這樣或那樣的原因，關(guān)于家裝消費(fèi)的投訴也不斷發(fā)生。全國消協(xié)統(tǒng)計(jì)的投訴情況顯示，2015年上半年房屋裝修及物業(yè)服務(wù)類投訴量為2778件，2016年上半年房屋裝修及物業(yè)服務(wù)類投訴量3517件。
另據(jù)記者從杭州市消保委獲悉，2015年全年杭州市消保委共計(jì)受理家裝投訴量為220件；2016年上半年受理各類家裝投訴量為63件。所存在的問題分別為延期竣工、裝修材質(zhì)質(zhì)量不過關(guān)，后期保修責(zé)任不落實(shí)等。
多團(tuán)隊(duì)服務(wù) 開通快速通道
助力家裝消費(fèi)維權(quán)
家裝投訴時(shí)有發(fā)生，消費(fèi)者究竟該如何更好地維護(hù)自己的權(quán)益？了解更多的家裝消費(fèi)知識呢？
今年4月，以國務(wù)院印發(fā)的《關(guān)于積極發(fā)揮新消費(fèi)引領(lǐng)作用加快培育形成新供給行動力的指導(dǎo)意見》為契機(jī)，在中國消費(fèi)者協(xié)會、浙江省消保委的指導(dǎo)下，杭州市消保委聯(lián)合相關(guān)部門、媒體大力開展消費(fèi)教育引導(dǎo)活動，建立起了“杭州市家居消費(fèi)教育網(wǎng)校”。(以下簡稱“網(wǎng)校”)
網(wǎng)校校長胡仕偉表示，“網(wǎng)校”是一個消費(fèi)維權(quán)的快速通道，消費(fèi)者經(jīng)歷的奇葩服務(wù)、消費(fèi)陷阱、霸王條款、坑人迷局，都可以在“杭州市家居消費(fèi)教育網(wǎng)校”上得到咨詢與解答。
記者了解到，“網(wǎng)校”主要由家裝行業(yè)中的專家團(tuán)和義工團(tuán)構(gòu)成，借助行業(yè)、企業(yè)中的技術(shù)力量、專業(yè)信息優(yōu)勢、專業(yè)的組織力量建立機(jī)構(gòu)，由專家團(tuán)(綠色全裝修家居品牌顧問團(tuán))、義工團(tuán)(家裝輔導(dǎo)員)，為消費(fèi)者在家居消費(fèi)領(lǐng)域中提供專業(yè)的、科學(xué)的消費(fèi)知識，培養(yǎng)聰明、智慧的消費(fèi)者；為家居供應(yīng)的服務(wù)商營造誠實(shí)守信的經(jīng)營氛圍。
家裝投訴頻繁 究竟該如何消費(fèi)維權(quán)
“我們主要的服務(wù)對象就是家居消費(fèi)者和綠色全裝修企業(yè)。我們的目的是促進(jìn)杭州家裝行業(yè)健康、規(guī)范地發(fā)展。”胡仕偉表示道。
如何讓家居服務(wù)產(chǎn)業(yè)化升級、如何讓消費(fèi)維權(quán)“互聯(lián)網(wǎng)+”升級，當(dāng)“互聯(lián)網(wǎng)家裝消費(fèi)”遇到“綠色全裝修”，又將會碰撞出什么樣的火花呢？請繼續(xù)關(guān)注本網(wǎng)互聯(lián)網(wǎng)家裝消費(fèi)系列報(bào)道。
