現(xiàn)在買房難是一大社會問題

而裝修問題也很糟心

合同上明明白白寫著

裝修款項4次支付

裝修公司卻臨時變卦

裝修質(zhì)量不合格也惹人心煩

碰上這樣的裝修公司

消費者該怎么辦？

　　案情概述

　　2018年底，莊女士與某裝飾工程有限公司簽訂了裝修合同，合同約定如在施工過程中出現(xiàn)任何問題由負(fù)責(zé)此裝修的監(jiān)理全權(quán)負(fù)責(zé)。同時，合同約定裝修款項分四次支付，分別為簽訂合同后支付35%，完成部分工程后支付35%，驗收后支付25%，剩余5%在裝修6個月內(nèi)付清。裝修完工時，監(jiān)理卻遲遲不予實施驗收工作，并要求莊女士支付剩余30%款項，對此莊女士不予接受，要求按照合同進行，雙方發(fā)生分歧，莊女士致電消保委尋求幫助。

　　莊女士表示房屋的裝修多處不符合質(zhì)量要求，如地面不平、墻面沒有打磨、房門質(zhì)量差等，需要裝修隊進行修復(fù)及更換，且裝修隊還存在拖延工期等違約的情況。對此，監(jiān)理則試圖通過省略驗收環(huán)節(jié)，逃避承擔(dān)裝修、維保責(zé)任及費用。隨后，消保委聯(lián)系了該裝潢公司，但該公司稱監(jiān)理并非該公司員工。

　　處理過程及結(jié)果

　　消保委隨即聯(lián)系到監(jiān)理（洪先生），但其第一次接通電話后態(tài)度惡劣并掛斷電話；工作人員再次撥通電話，其接聽后不說話，拒絕調(diào)解。

　　消保委工作人員再次聯(lián)系裝潢公司，該公司人員堅稱洪先生并非其公司員工，且工程款并未進入公司賬戶。工作人員指出莊女士所簽訂的合同均有公司蓋章，如果是假冒的，則監(jiān)理涉嫌偽造公章，需要裝潢公司出具相關(guān)證明。對方承諾向領(lǐng)導(dǎo)匯報后再回復(fù)。

　　工作人員接著又聯(lián)系上洪監(jiān)理，建議其來消保委做現(xiàn)場調(diào)解，但洪監(jiān)理以貨款未付清、無法與消費者溝通及自己沒有時間為由拒絕。之后兩天，工作人員不斷聯(lián)系裝潢公司，但電話一直無人接聽。

　　最終，因被訴方不配合調(diào)解工作而終止調(diào)解，消保委建議莊女士可通過司法途徑維護自身權(quán)益。

　　消保委工作人員咨詢了律師，律師認(rèn)為該案件有其復(fù)雜性，表面看來，監(jiān)理冒用裝潢公司名義與莊女士簽訂裝修合同，發(fā)生糾紛后莊女士根據(jù)合同卻無法向裝潢公司追責(zé)，只能追責(zé)個人，導(dǎo)致維權(quán)困難。

　　本案存在以下疑點：一是監(jiān)理冒用裝潢公司名義與莊女士簽訂合同；二是根據(jù)相關(guān)規(guī)定，裝潢公司有責(zé)任配合消保委查清事實真相，但卻拒絕出具監(jiān)理冒用公司名義的證明。基于以上兩點，裝潢公司由于拒絕“自證清白”，其與監(jiān)理之間不排除存在利益關(guān)系的可能性，甚至有聯(lián)手利用合同侵害消費者權(quán)益之嫌疑。

　　根據(jù)莊女士提供的房屋裝修施工合同，莊女士完全有理由相信其與裝潢公司存在合同關(guān)系，裝潢公司若提出相反意見，就需要承擔(dān)舉證責(zé)任，否則裝潢公司與監(jiān)理對消費者承擔(dān)連帶責(zé)任。如果裝潢公司證實該合同簽訂確實與其公司無關(guān)，系監(jiān)理個人非法所為，則根據(jù)《中華人民共和國合同法》第五十四條規(guī)定，“一方以欺詐、脅迫的手段或者乘人之危，使對方在違背真實意思的情況下訂立的合同，受損害方有權(quán)請求人民法院或者仲裁機構(gòu)變更或者撤銷”，莊女士可對洪某人進行起訴要求解除合同，并要求賠償相應(yīng)損失。

　　同時，根據(jù)《最高人民法院關(guān)于審理建設(shè)工程施工合同糾紛案件適用法律問題的解釋》相關(guān)規(guī)定，莊女士可以要求返工和驗收，并根據(jù)實際情況確定工程款事宜。

　　消費提示

　　消保委提醒消費者，與裝修公司簽訂合同之前最好先查驗該公司的營業(yè)資格，通過市場監(jiān)管局或官網(wǎng)等有效途徑，查詢營業(yè)點或公司地址，上門簽訂合同，并注意承攬合同的責(zé)任方應(yīng)當(dāng)為公司而非個人。