從3月開始就進(jìn)入了裝修的旺季，裝修公司、商場的春季家裝促銷都在如火如荼地展開，這個季節(jié)也是家裝選購建材家具問題最多的季節(jié)。如滿心歡喜地定好了家具，但發(fā)現(xiàn)氣味刺鼻；售后維修期限僅剩1個月被裝修公司硬拖延至到期……不少消費者表示，一個簡單的小問題，電話聯(lián)系數(shù)十遍得不到解決。
案例1
質(zhì)保期內(nèi)多次聯(lián)系維修
裝修公司均推脫不來
日前家住西安長安區(qū)的孫先生投訴一裝修公司。孫先生表示自己2016年9月在該裝修公司裝完房子，合同中約定水電質(zhì)保期限為5年，其他基礎(chǔ)裝修質(zhì)保期限為2年。2018年3月在質(zhì)保期限內(nèi)，孫先生發(fā)現(xiàn)自己家中衛(wèi)生間墻磚鼓包有裂縫，將要脫落。孫先生聯(lián)系該裝修公司一位胡姓經(jīng)理，聯(lián)系多次后工作人員于4月至孫先生家維修。隨后8月孫先生發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生間瓷磚再次存在空鼓、開裂問題，聯(lián)系裝修公司，可這次裝修公司一直推托不肯再維修。
專家提醒：
裝修后要索要質(zhì)保卡
質(zhì)保期內(nèi)裝修公司無條件維修
根據(jù)孫先生提供的聯(lián)系方式，華商報記者聯(lián)系了胡姓經(jīng)理。他表示，裝修公司已經(jīng)倒閉，自己也辭職了，維修方面的事情自己無法負(fù)責(zé)。西安市住宅裝飾協(xié)會投訴部部長尚軍表示，業(yè)主與裝修公司簽訂合同，裝修完工后裝修公司要向消費者提供質(zhì)保卡，消費者憑質(zhì)保卡享受售后服務(wù)。若裝修公司倒閉，無法正常維修，業(yè)主可采取法律手段維護(hù)自己合法權(quán)益。
尚軍表示，還曾遇到裝修公司故意拖延維修時間直至過質(zhì)保期的案例。“之前有業(yè)主質(zhì)保剩3天，電話聯(lián)系裝修公司維修，但裝修公司一直拖延至過了質(zhì)保期，告訴消費者質(zhì)保期已到。此時消費者可留下自己在質(zhì)保期內(nèi)與裝修公司聯(lián)系的證據(jù)，向協(xié)會或者12315反映，我們會從消費者投訴當(dāng)日受理，如果投訴日在質(zhì)保期限內(nèi)，裝修公司要無條件維修。”
案例2
衣柜、書柜氣味刺鼻
自行檢測甲醛超標(biāo)
家住辛家廟的李女士2018年9月在博郡全屋定制家居購買了櫥柜以及主臥的衣柜和書柜，10月安裝完畢。據(jù)李女士反映，安裝完成后發(fā)現(xiàn)主臥衣柜和書柜有較重的刺鼻氣味，隨后晾曬至今年入住，但入住后一直覺得衣柜、書柜氣味大，在臥室呆的時間長就感覺不舒服。隨后李女士自己請人在家中做了空氣質(zhì)量檢測，檢測結(jié)果顯示甲醛含量超標(biāo)。李女士聯(lián)系博郡門店表示甲醛超標(biāo)，想退掉家具，但博郡門店負(fù)責(zé)人卻表示自己家的板材為E0級，不存在甲醛超標(biāo)。
“自行檢測的數(shù)據(jù)他們不認(rèn)，說讓我?guī)е遄尤I(yè)檢測機構(gòu)檢測，如果確實超標(biāo)給我賠償并承擔(dān)檢測費。但我打聽了，專業(yè)檢測費用很高，而且要破壞柜子，我現(xiàn)在也很糾結(jié)。”李女士說。
商家回應(yīng)：
自行檢測不算數(shù)
需提供省級以上權(quán)威機構(gòu)的板材質(zhì)檢報告
面對李女士的質(zhì)疑，博郡門店負(fù)責(zé)人向華商報記者表示，自己門店的板材有質(zhì)檢報告，也有商場質(zhì)檢報告，在李女士投訴后也專門派人到李女士家中查看，并沒有發(fā)現(xiàn)刺鼻氣味。
該負(fù)責(zé)人表示，李女士所持的空氣質(zhì)量檢測結(jié)果不能作為權(quán)威證據(jù)，李女士需提供省級以上板材質(zhì)檢相關(guān)報告。“空氣質(zhì)量檢測我們不負(fù)責(zé)，我們賣的是家具，只對家具產(chǎn)品負(fù)責(zé)，李女士可以把板材拿去省級權(quán)威機構(gòu)檢驗，有問題我們承擔(dān)檢驗費，并拆掉柜子賠償。沒有問題，所有結(jié)果她自己承擔(dān)。”
專家解答：
觀點1：權(quán)威空氣質(zhì)量檢測可作為法律依據(jù)
消費者可用對比法得出數(shù)據(jù)
陜西省室內(nèi)裝飾工程質(zhì)檢站工程師吳鑫表示，消費者購買的是家具，不是板材。一塊板材可能環(huán)保，但是這些板材做成整體的家具未必就環(huán)保。如果家具導(dǎo)致室內(nèi)空氣質(zhì)量不合格，同樣是不合格的產(chǎn)品。板材在制成家具時需要切割，露出的截面就會釋放有害氣體，要是板式家具封邊工藝不到位，也影響空氣質(zhì)量檢測。
業(yè)主可找權(quán)威檢測機構(gòu)在一個自然間中，封閉一定時長，對該空間有衣柜和書柜的情況下進(jìn)行空氣質(zhì)量檢測；隨后在同一空間，封閉同樣時長，拆除衣柜和書柜后再進(jìn)行空氣質(zhì)量檢測，如果前后數(shù)據(jù)差距大，存在甲醛超標(biāo)，也可以側(cè)面反映衣柜、書柜確實有問題，空氣質(zhì)量檢測可作法律依據(jù)。
觀點2：整體檢測和板材檢測
兩種辦法各有利弊
陜西省林業(yè)工業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢驗站木材實驗室主任張鴻超表示，現(xiàn)階段對于家具產(chǎn)品有兩種檢測標(biāo)準(zhǔn)：1.按照國標(biāo)18584-2001版，這是針對木家具整體的檢測，要檢查家具是否存在甲醛超標(biāo)問題，需要將家具全部拆掉帶回實驗室，整體破拆，取各個部位的材質(zhì)進(jìn)行檢測，費用高、周期長，檢測完家具基本報廢；2.按照國標(biāo)18580-2017版室內(nèi)板材檢測，這種檢測方法花費少、周期短，但是只取整體家具中的一塊板材進(jìn)行檢測，對整體家具而言有一定的局限性。但若板材的甲醛含量超標(biāo)或者在臨界值，也可以推斷整體家具存在甲醛超標(biāo)。
記者聲音：
打心理戰(zhàn)、搪塞消費者的服務(wù)勢必會反噬商家、品牌口碑
近日記者多次接到消費者懷疑家具甲醛含量超標(biāo)問題的反映，消費者在商場選購家具時，不少商家會提供板材質(zhì)檢報告，但板材不等于家具，這是對消費者的誤導(dǎo)。
“你覺得有問題，你自己去檢測，有問題我給你賠償，支付檢驗費。”這句話聽上去似乎有道理，但前期墊付5000-6000元檢測費，家具全部帶走，切開取材，檢測完幾乎報廢，對于消費者來講下這樣的決心并非易事。無意揣測商家是否就是抓住了消費者嫌貴、怕麻煩的心理，而一再用這樣的話搪塞消費者，和消費者打起心理戰(zhàn)，但讓消費者吃啞巴虧，這樣的服務(wù)勢必會反噬商家、品牌的口碑。
甲醛超標(biāo)危害健康，希望商家設(shè)身處地站在消費者的角度考慮，給消費者一個可行的解決方案。
