在看待一個(gè)行業(yè)的時(shí)候，要看它有沒有形成一個(gè)閉環(huán)。如果閉環(huán)形成，那么閉環(huán)傳遞系統(tǒng)的輸出對(duì)系統(tǒng)有控制作用。陶瓷行業(yè)總體上算是一個(gè)準(zhǔn)閉環(huán)的獨(dú)立行業(yè)。從生產(chǎn)、流通到應(yīng)用，基本都有自己獨(dú)立運(yùn)轉(zhuǎn)的體系，尤其是銜接廠家與終端的經(jīng)銷商體系比較完善，所以不需要很依賴其它行業(yè)就能運(yùn)轉(zhuǎn)流暢。但因?yàn)榱闶凼袌?chǎng)萎縮，這個(gè)閉環(huán)出現(xiàn)了瓦解。
在整裝的推動(dòng)下，毛坯房數(shù)量減少，終端零售市場(chǎng)驟減。經(jīng)銷商的業(yè)務(wù)也隨之萎縮。經(jīng)銷商作為陶瓷行業(yè)傳統(tǒng)銷售模式的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，大部分企業(yè)的銷售部門是為其而設(shè)立的。經(jīng)銷商一旦失去客源，意味著陶瓷企業(yè)也沒有了服務(wù)對(duì)象，那么整個(gè)閉環(huán)的銷售、反饋環(huán)節(jié)會(huì)出現(xiàn)破裂。現(xiàn)時(shí)，陶瓷企業(yè)通過跨界融合，客源問題有所緩解。但是陶瓷產(chǎn)業(yè)鏈落在落地中，配套服務(wù)并不完善。比如在瓷磚安裝過程中，陶企如何解決快速工業(yè)化的技術(shù)。配套服務(wù)的不完善，使得閉環(huán)中的客服一環(huán)變?nèi)酰答伝貋淼男畔⒂姓`差，陶瓷產(chǎn)品難以接近消費(fèi)者的期望。
日前，國家工業(yè)和信息化部等十五部門發(fā)布關(guān)于進(jìn)一步促進(jìn)服務(wù)型制造發(fā)展的指導(dǎo)意見，推動(dòng)制造業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)。意見提到全生命周期管理。鼓勵(lì)制造業(yè)企業(yè)以客戶為中心，完善專業(yè)化服務(wù)體系……以客戶為中心，想客戶所想，急客戶所急，解客戶所惑，企業(yè)才能走得更長(zhǎng)遠(yuǎn)。
陶瓷作為半成品、定制類產(chǎn)品，服務(wù)的重要性有目共睹。
圍繞消費(fèi)者的需求提供特定服務(wù)，是陶瓷行業(yè)發(fā)展的方向。2018年組成的“1號(hào)聯(lián)盟”匯聚了泛家居行業(yè)的佼佼者，當(dāng)中包括大理石瓷磚開創(chuàng)者——簡(jiǎn)一。經(jīng)過將近1年的聚合、聚能、聚勢(shì)，“1號(hào)聯(lián)盟”堅(jiān)持“更好地滿足人們對(duì)美好生活的向往”的使命，打造一站式家居服務(wù)，迎合終端市場(chǎng)的變化。加入聯(lián)盟之后的2019年，簡(jiǎn)一入圍“百企爭(zhēng)先”名單，并被評(píng)為年銷售額達(dá)到2億元的A類企業(yè)。2020年，看到疫情危機(jī)中的機(jī)遇，關(guān)注到疫情期間，消費(fèi)者在家停留時(shí)間變長(zhǎng)，一定程度上刺激人們對(duì)家居生活的改善需求，簡(jiǎn)一傾斜更多的研發(fā)資源，推出健康安全、自然環(huán)保的高品質(zhì)大理石瓷磚產(chǎn)品。從聯(lián)盟至今，簡(jiǎn)一一直在轉(zhuǎn)變發(fā)展思路，關(guān)注市場(chǎng)變化，緊跟消費(fèi)者的需求，為消費(fèi)者提供真正需要的產(chǎn)品和服務(wù)，打造物質(zhì)和精神雙重價(jià)值。
作為傳統(tǒng)家居建材行業(yè)的代表，蒙娜麗莎瓷磚總是先人一步，窺探到消費(fèi)變化。在線上，蒙娜麗莎瓷磚品牌官網(wǎng)網(wǎng)站、微博賬號(hào)及微信公眾賬號(hào)、設(shè)計(jì)云平臺(tái)的搭建完善及功能細(xì)化，進(jìn)駐百度、今日頭條、抖音、小紅書、一兜糖、好好住等各大流量平臺(tái)，讓互聯(lián)渠道更加多元化，服務(wù)更及時(shí)更全面。在門店，蒙娜麗莎瓷磚更為消費(fèi)者提供貼心無憂的裝家體驗(yàn)，從免費(fèi)上門量房、專業(yè)導(dǎo)購引導(dǎo)、提供免費(fèi)設(shè)計(jì)服務(wù)、售后加工切割、產(chǎn)品配送、產(chǎn)品配套、退換貨等環(huán)節(jié)全程跟蹤，為消費(fèi)者提供完善的、系統(tǒng)化的品牌服務(wù)與體驗(yàn)。其更是在“2020年315調(diào)查瓷磚類綜合得分TOP榜”占據(jù)榜首位置。這助力蒙娜麗莎贏得了與恒大、萬科、碧桂園等房地產(chǎn)商合作的機(jī)會(huì)。
隨著產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型升級(jí)，消費(fèi)者需要的不再是產(chǎn)品本身，而是一個(gè)解決方案。通過整合資源，提供一站式家居解決方案本質(zhì)就是提供服務(wù)。簡(jiǎn)一加入泛家居聯(lián)盟、蒙娜麗莎裝家體驗(yàn)都是為消費(fèi)者服務(wù)，努力修補(bǔ)閉環(huán)的裂痕。
日前，習(xí)近平總書記主持召開了企業(yè)家座談會(huì)。會(huì)議提出“逐步形成以國內(nèi)大循環(huán)為主體、國內(nèi)國際雙循環(huán)相互促進(jìn)的新發(fā)展格局”。陶瓷行業(yè)閉環(huán)的方向與之相似。實(shí)現(xiàn)行業(yè)閉環(huán)是產(chǎn)業(yè)鏈成熟、提升的其中一個(gè)表現(xiàn)。早在十八屆三中全會(huì)就提出了產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)，加快轉(zhuǎn)變經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式。轉(zhuǎn)型升級(jí)的大旗將長(zhǎng)期不倒，陶瓷產(chǎn)業(yè)以顧客為中心，打造面向服務(wù)的制造，分析產(chǎn)品價(jià)值，完善下游產(chǎn)業(yè)鏈，形成閉環(huán)，實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型升級(jí)，達(dá)到長(zhǎng)久發(fā)展。
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