記者手記：達(dá)芬奇事件注定會(huì)成為家居行業(yè)的經(jīng)典案例，不僅它是行業(yè)潛規(guī)則的經(jīng)典體現(xiàn)，更在于它在公關(guān)處理時(shí)刻讓人噴飯的拙劣表演。達(dá)芬奇是家居行業(yè)的鏡子，它折射了商業(yè)運(yùn)作過(guò)程中的逐利模式，與此同時(shí)，更需要行業(yè)引以為鑒的是如何培養(yǎng)企業(yè)的危機(jī)公關(guān)技能，在突發(fā)事件處理中游刃有余。
華倫蒂詩(shī)家具營(yíng)銷總監(jiān) 舒勇
【美家網(wǎng)】：針對(duì)近期鬧得沸沸揚(yáng)揚(yáng)的達(dá)芬奇事件，您是如何看待達(dá)芬奇企業(yè)處理公關(guān)的能力？
【舒勇】：對(duì)此次達(dá)芬奇事件，我本人持不敢恭維的態(tài)度，起碼我看到的就是一個(gè)不重視，沒(méi)有應(yīng)付危機(jī)體現(xiàn)的企業(yè)，很遺憾地說(shuō)，這是很欠缺考慮的。
【美家網(wǎng)】：達(dá)芬奇事件和動(dòng)車事件的后期處理其實(shí)都涉及到公關(guān)問(wèn)題，那么您認(rèn)為企業(yè)面臨危機(jī)時(shí)，如何進(jìn)行危機(jī)公關(guān)，把危變成機(jī)，同時(shí)又該如何培養(yǎng)公關(guān)人才呢？
【舒勇】：在危機(jī)處理方面，個(gè)人認(rèn)為起碼要做到三原則：第一個(gè)原則是時(shí)間原則，第二個(gè)是信息分割，第三則是真誠(chéng)的原則。在時(shí)間原則上，要做到反應(yīng)迅速，及時(shí)找出問(wèn)題的根本，把危機(jī)可能帶來(lái)的后果進(jìn)行分化、分?jǐn)嗵幚恚饕獑?wèn)題就是迅速，出現(xiàn)問(wèn)題在萌芽時(shí)沒(méi)有重視，蔓延了時(shí)間就會(huì)演變成事件，在2010年其實(shí)就有曝光過(guò)，只是那時(shí)候沒(méi)有重視，中央電視臺(tái)這次的曝光其實(shí)是跟上次有聯(lián)系的。那么信息分割原則方面，就要把主要矛盾及其問(wèn)題及時(shí)分割，分解成可以把控的小問(wèn)題，面臨主要困難，也都要進(jìn)行分割和拆解，達(dá)芬奇很明顯就沒(méi)有這些基本和必要的步驟。在真誠(chéng)原則方面，達(dá)芬奇心態(tài)不端正，態(tài)度不誠(chéng)懇，陷于被動(dòng)，時(shí)候媒體要質(zhì)疑，信息與真誠(chéng)度不對(duì)應(yīng)等，這些又都沒(méi)有及時(shí)去處理，導(dǎo)致接下來(lái)的一連串的輿論和指責(zé)聲。在培訓(xùn)內(nèi)容上，都要有相應(yīng)的公關(guān)課題，要有系統(tǒng)地培養(yǎng)企業(yè)負(fù)責(zé)人意識(shí)，做到未雨綢繆！處理公關(guān)關(guān)系要在萌芽狀態(tài)，預(yù)防為主，企業(yè)總要尊重消費(fèi)者和員工的。企業(yè)存在要有價(jià)值觀，遵守商業(yè)倫理，不然再好的措施也是沒(méi)用的，要做到從包裝到推廣，再到營(yíng)銷都要很優(yōu)秀。同時(shí)也不能一陷入危機(jī)就進(jìn)行指責(zé)，作為家具行業(yè)中的一員，要指出不足之處，作為借鑒。
【美家網(wǎng)】：公關(guān)這一職位，在不同的人看來(lái)都有著不同的含義。那么您是如何定位它的社會(huì)地位，以及職業(yè)前景又是怎樣的？
【舒勇】：公關(guān)人才具有的特質(zhì)主要體現(xiàn)在，首先，最好是公共關(guān)系學(xué)科出身的，善于思考和表達(dá)，做到臉皮要厚，畢竟它在實(shí)際運(yùn)轉(zhuǎn)中涉及的問(wèn)題比較多，情況比較復(fù)雜。在一些人的偏頗的理解中是，把公關(guān)當(dāng)成了三陪、送禮和巴結(jié)，這些都是認(rèn)識(shí)上的偏見(jiàn)。其次，動(dòng)腦、勤奮，跟不同的人有不同的處理方式，平常中要勤于動(dòng)腦，態(tài)度真誠(chéng)，如實(shí)道歉，在目前行業(yè)中這個(gè)還不是很滿意的。
