記者手記：達芬奇事件注定會成為家居行業(yè)的經(jīng)典案例，不僅它是行業(yè)潛規(guī)則的經(jīng)典體現(xiàn)，更在于它在公關(guān)處理時刻讓人噴飯的拙劣表演。達芬奇是家居行業(yè)的鏡子，它折射了商業(yè)運作過程中的逐利模式，與此同時，更需要行業(yè)引以為鑒的是如何培養(yǎng)企業(yè)的危機公關(guān)技能，在突發(fā)事件處理中游刃有余。
華倫蒂詩家具營銷總監(jiān) 舒勇
【美家網(wǎng)】：針對近期鬧得沸沸揚揚的達芬奇事件，您是如何看待達芬奇企業(yè)處理公關(guān)的能力？
【舒勇】：對此次達芬奇事件，我本人持不敢恭維的態(tài)度，起碼我看到的就是一個不重視，沒有應付危機體現(xiàn)的企業(yè)，很遺憾地說，這是很欠缺考慮的。
【美家網(wǎng)】：達芬奇事件和動車事件的后期處理其實都涉及到公關(guān)問題，那么您認為企業(yè)面臨危機時，如何進行危機公關(guān)，把危變成機，同時又該如何培養(yǎng)公關(guān)人才呢？
【舒勇】：在危機處理方面，個人認為起碼要做到三原則：第一個原則是時間原則，第二個是信息分割，第三則是真誠的原則。在時間原則上，要做到反應迅速，及時找出問題的根本，把危機可能帶來的后果進行分化、分斷處理，主要問題就是迅速，出現(xiàn)問題在萌芽時沒有重視，蔓延了時間就會演變成事件，在2010年其實就有曝光過，只是那時候沒有重視，中央電視臺這次的曝光其實是跟上次有聯(lián)系的。那么信息分割原則方面，就要把主要矛盾及其問題及時分割，分解成可以把控的小問題，面臨主要困難，也都要進行分割和拆解，達芬奇很明顯就沒有這些基本和必要的步驟。在真誠原則方面，達芬奇心態(tài)不端正，態(tài)度不誠懇，陷于被動，時候媒體要質(zhì)疑，信息與真誠度不對應等，這些又都沒有及時去處理，導致接下來的一連串的輿論和指責聲。在培訓內(nèi)容上，都要有相應的公關(guān)課題，要有系統(tǒng)地培養(yǎng)企業(yè)負責人意識，做到未雨綢繆！處理公關(guān)關(guān)系要在萌芽狀態(tài)，預防為主，企業(yè)總要尊重消費者和員工的。企業(yè)存在要有價值觀，遵守商業(yè)倫理，不然再好的措施也是沒用的，要做到從包裝到推廣，再到營銷都要很優(yōu)秀。同時也不能一陷入危機就進行指責，作為家具行業(yè)中的一員，要指出不足之處，作為借鑒。
【美家網(wǎng)】：公關(guān)這一職位，在不同的人看來都有著不同的含義。那么您是如何定位它的社會地位，以及職業(yè)前景又是怎樣的？
【舒勇】：公關(guān)人才具有的特質(zhì)主要體現(xiàn)在，首先，最好是公共關(guān)系學科出身的，善于思考和表達，做到臉皮要厚，畢竟它在實際運轉(zhuǎn)中涉及的問題比較多，情況比較復雜。在一些人的偏頗的理解中是，把公關(guān)當成了三陪、送禮和巴結(jié)，這些都是認識上的偏見。其次，動腦、勤奮，跟不同的人有不同的處理方式，平常中要勤于動腦，態(tài)度真誠，如實道歉，在目前行業(yè)中這個還不是很滿意的。
