記者手記：達(dá)芬奇事件注定會成為家居行業(yè)的經(jīng)典案例，不僅它是行業(yè)潛規(guī)則的經(jīng)典體現(xiàn)，更在于它在公關(guān)處理時刻讓人噴飯的拙劣表演。達(dá)芬奇是家居行業(yè)的鏡子，它折射了商業(yè)運(yùn)作過程中的逐利模式，與此同時，更需要行業(yè)引以為鑒的是如何培養(yǎng)企業(yè)的危機(jī)公關(guān)技能，在突發(fā)事件處理中游刃有余。

 

    【美家網(wǎng)】針對近期鬧得沸沸揚(yáng)揚(yáng)的達(dá)芬奇事件，您是如何看待達(dá)芬奇企業(yè)處理公關(guān)的能力？
    【謝珂】首先我們都要正視其存在，達(dá)芬奇有處理 ，但是沒有坦承面對；其次，行業(yè)有相關(guān)的機(jī)制，但是準(zhǔn)備不足，沒有直面問題，弄巧成拙。這都是這起事件被無限擴(kuò)大的原因，網(wǎng)絡(luò)信息傳遞速度很快，一些企業(yè)要處理相關(guān)事件反而是欲蓋彌彰，紙包不住火，反而越燒越大。信息應(yīng)該公開化，透明化，要用非常坦承的態(tài)度去處理好。

    【美家網(wǎng)】達(dá)芬奇事件和動車事件的后期處理其實(shí)都涉及到公關(guān)問題，那么您認(rèn)為企業(yè)面臨危機(jī)時，如何進(jìn)行危機(jī)公關(guān)，把危變成機(jī)，同時又該如何培養(yǎng)公關(guān)人才呢？
    【謝珂】企業(yè)盡量應(yīng)該要有居安思危、要有憂患意識，企業(yè)重心一般不放在公關(guān)這一塊，關(guān)注的往往是走品牌路線，這也可以說是一個看不見的炸彈，其實(shí)，企業(yè)都應(yīng)該開展這一方面的工作。建立一些課題討論，雙匯瘦肉精，達(dá)芬奇的一些虛假宣傳，不良事件的影響導(dǎo)致消費(fèi)者對品牌的不信任，網(wǎng)絡(luò)信息又傳遞得非常之快。所以我們要更加倡導(dǎo)誠信，做好品牌，家居行業(yè)中的一些類似達(dá)芬奇的個案也是有的，這對陶瓷行業(yè)而言，不得不說是一個警鐘，品牌文化宣傳也是要適可而止，要與產(chǎn)品掛鉤，不要做過頭了。

    【美家網(wǎng)】公關(guān)這一職位，在不同的人看來都有著不同的含義。那么您是如何定位它的社會地位，以及職業(yè)前景又是怎樣的？
    【謝珂】：公關(guān)人才在陶瓷行業(yè)也是有的，企業(yè)專門有部門去處理，畢竟陶瓷行業(yè)內(nèi)的公關(guān)還是由陶瓷特性來決定的，短期內(nèi)陶瓷還沒有很好地洗牌，很難專門去設(shè)立這樣的一些部門，一般由市場辦或總經(jīng)辦兼職負(fù)責(zé)，逐漸會在行業(yè)中做大的。