記者手記：達芬奇事件注定會成為家居行業的經典案例，不僅它是行業潛規則的經典體現，更在于它在公關處理時刻讓人噴飯的拙劣表演。達芬奇是家居行業的鏡子，它折射了商業運作過程中的逐利模式，與此同時，更需要行業引以為鑒的是如何培養企業的危機公關技能，在突發事件處理中游刃有余。

伊加瓷磚總經理助理  杜小勇

　　【美家網】：針對近期鬧得沸沸揚揚的達芬奇事件，您是如何看待達芬奇企業處理公關的能力？

　　【杜小勇】總體來說整件事不得人心。作為消費者來說，要的不是刻意的新聞發布會，而達芬奇這次的新聞發布會卻讓人揪心，明顯地刻意化，就怕別人不知道，消費者有多個角度，在人員選擇，相關管理，行業領導方面都要公開，公平，而不是擺上外國人的臉在媒體面前不知道該干什么，感覺上就是一種臨時的公關。這不是形象上的問題，而是一開始就搞錯方向了，不知道該怎么去處理，品牌是沒有問題的，消費者真正關注的是產品和質量問題，而此次的媒體發布會偏題了，沒把主題當做核心，發布會應該要知道兩點：一，產品，產的涉嫌造假，應承認不足；二，產品質量不符，消費者不認可，行業協會、專家站出來分析，講話，這是回避不了的；三，解決宣傳誤導，少刻意隱瞞。此次新聞發布會卻適得其反，原裝進口與進口是有差別的，要借鑒品牌做法，要讓消費者滿意的產品，應該給予告知的就要做好，同時，管理規范的賣場也是一個好的引導，在包裝、標識和宣傳等方面都要規范。

　　【美家網】：達芬奇事件和動車事件的后期處理其實都涉及到公關問題，那么您認為企業面臨危機時，如何進行危機公關，把危變成機，同時又該如何培養公關人才呢？

　　【杜小勇】陶瓷方面，就比如去年的東鵬陶瓷就可以說是比較矚目的，仁者見仁，智者見智，大家的關注也是在關鍵時刻，不會像食品那樣，危機從一線市場來，一旦發生什么危機，那都是涉及到很多人的切身利益。經銷商、代理商和店面人員都要比較優秀的，素質要高，過去注重的是銷量，往后都要更加注重品牌的維護，消費者法律意識和維權意識增強，終端人員要做到以下幾點：一、正確態度，不管品牌多大，態度方面要做到尊重消費者，畢竟消費者是衣食父母，要冷靜、理性處理，消費者大部分是不會無理取鬧的，他們都是抱著解決問題的態度；二、后期要進行店長培訓，增強服務意識，餐飲航空培訓都可以作為借鑒。

　　【美家網】：公關這一職位，在不同的人看來都有著不同的含義。那么您是如何定位它的社會地位，以及職業前景又是怎樣的？

　　【杜小勇】：職業前景因時因地，陶瓷行業還沒有這種環境氛圍。在其他行業，地位高，這都是跟行業特點有關系的。