現今電子商務火如荼地發展得異常迅速，那么電子商務在陶瓷行業的發展前景和趨勢會是怎樣的呢？下面我們來聽聽天工陶瓷品牌總經理陳遷對電子商務和電子商務對陶瓷行業的影響的看法吧。
【時間】2013年11月9日
【地點】華夏陶瓷城天工陶瓷營銷中心
【采訪嘉賓】天工陶瓷品牌總經理 陳遷
【主持人】美家網編輯 陳炳球
【美家網】陳總您好！近期“雙十一”促銷熱潮來臨前夕，包括家居巨頭紅星美凱龍在內的19家家居賣場聯合抵制天貓。您怎樣看待實體經營與電商的沖突？
【陳遷】電子商務這幾年發展無比迅速，從小到日常用品大到家用電器基本覆蓋所有產品。電商動了家具賣場實體經營的奶酪，這沖突是不可避免的。看到其他行業做的這么順利，陶瓷行業很多品牌都在躍躍欲試。我覺得實體經營在反復購買率高這方面的商品才會是一帆風順，獨占鰲頭。相比其他行業電商做得風生水起，陶瓷實體經營這種傳統的銷售模式根深蒂固，和陶瓷行業牢牢地結合在了一起，不是興起不久的電商一朝一夕就能把人家經營了許多年的實體經營模式所打破的，電商在陶瓷行業還有很長的路要走。
【美家網】隨著互聯網技術的發展，很多陶衛企業都想試水電商，但似乎都碰到各種各樣的難題，您覺得電商在家居行業發展緩慢的原因有哪些？
【陳遷】電商經營一個很重要的條件我覺得是服務，包括售前，售中、售后服務。售前服務要消費者體驗到產品才能夠讓消費者買的踏實，瓷磚不像其他日常產品反復購買率高，它是大件耐用一次消費品，很多的消費者要慎重看過產品才購買；售中服務的物流成本過高等問題，不是每間公司都能建立自己物流體系，陶瓷產品質量中，面積大，如果做電商，運輸方面是一個很大的問題；產品質量售后問題尤為突出，要有專門的團隊去跟進做好售后服務。
【美家網】對于傳統陶瓷、衛浴業家具等泛家居行業的電子商務發展，您是持什怎樣的態度呢？
【陳遷】傳統陶瓷、衛浴業家具等泛家居行業的電子商務發展是困難重重。電商將會對線下經銷商造成很大的沖擊，但這很難打破現有傳統的經銷商模式。我覺得一些大的品牌企業會嘗試去做，因為他們有充足雄厚的實力基礎，更擁有成熟的網絡支持。這些大的品牌可以把售前、售中和和售后服務托于全國各地的經銷商或者分公司去做。但這也是僅僅限于大品牌，所以我不太看好電商未來在陶瓷行業的發展。
【美家網】謝謝陳總百忙中抽空出來接受我們的采訪！
