近日，地板行業(yè)一件有關(guān)售后服務(wù)的新聞引起了業(yè)界關(guān)注：李先生家里遭遇某品牌“售后客服”——免費(fèi)上門做精油護(hù)理木地板，當(dāng)熱情迎進(jìn)門3分鐘后，“售后客服”強(qiáng)力推銷日產(chǎn)精油。事后多方查證，這一售后服務(wù)工作人員是假冒品牌售后，免費(fèi)上門服務(wù)實(shí)屬騙局。
免費(fèi)護(hù)理，只為推銷精油
“我是某某地板的售后客服，這周六你們在家嗎，我要過來幫你家地板做免費(fèi)精油保養(yǎng)。”1月2日，家住濟(jì)南市市中區(qū)民族路的李顯示接到一通電話，還告知要提前把木地板打掃干凈。李先生家的強(qiáng)化木地板是2011年裝修房子時(shí)，在市中區(qū)大千建材市場購買安裝的，“怎么過去兩年多了才來做免費(fèi)保養(yǎng)?”李先生有些疑惑，但心想，既然是免費(fèi)就不妨讓他護(hù)理一次。
李先生說，售后客服是一個(gè)年輕小伙子，30來歲，一進(jìn)屋就到強(qiáng)化木地板房間，用平板頭拖帕簡單的拖了一遍，邊拖還邊問什么時(shí)候買的，平時(shí)是怎么保養(yǎng)的，然后告訴他們，“簡單的打掃不算保養(yǎng)，需要用精油才能對強(qiáng)化木地板達(dá)到養(yǎng)護(hù)的目的。”李先生便詢問平時(shí)應(yīng)該選用什么精油，小伙子拿出一盒產(chǎn)品，說，“我?guī)У接芯停毡井a(chǎn)的，我們做養(yǎng)護(hù)都用這個(gè)品牌，剛剛我用的也就是這個(gè)。”在李先生遲疑時(shí)，小伙子說考慮到是老客戶，可以給優(yōu)惠價(jià)，原價(jià)228元，現(xiàn)價(jià)189元外加一把拖帕。
多個(gè)心眼，原來全是騙局
因?yàn)橐蓡枺钕壬鷽]有立馬買下精油，而是帶著問題，于1月6日，到市中區(qū)大千建材市場，找到某品牌地板銷售店。
該店老板告訴李先生，他們銷售店只有在安裝結(jié)束3天后，會(huì)給客戶打電話做回訪，詢問使用情況，并告知保養(yǎng)方法。此后，不會(huì)在客戶沒有反映有不良情況時(shí)，就主動(dòng)上門服務(wù)。若客戶告知特別需要護(hù)理，門店工作人員會(huì)幫忙找到專門護(hù)理人員，并陪同前往。除此之外，地板門店老板還表示，他們家品牌地板只賣地板，不賣精油，“成都總公司沒有成立上門服務(wù)推銷精油的部門”。且說“強(qiáng)化木地板不需要特別維護(hù)，日常用吸塵器或不太濕的抹布清理地板就可以了。”
強(qiáng)化地板，不需精油護(hù)理
李先生說：精油推銷員前面做了電話告知忙、細(xì)心講解保養(yǎng)方法、給服務(wù)打分等鋪墊，讓他和妻子一度信以為真。若精油推銷員有其他企圖，在屋里又只有老人或婦女一人，后果將不堪設(shè)想。面對網(wǎng)絡(luò)上曝出的層出不窮的類似事件，中華地板網(wǎng)小編提醒各位消費(fèi)者，在遭遇到這些免費(fèi)售后服務(wù)時(shí)，應(yīng)該多個(gè)心眼;更重要的是，對地板產(chǎn)品要更了解。
這個(gè)案例中，對于李先生家里的強(qiáng)化木地板，其日常保養(yǎng)是不需要打蠟和做精油護(hù)理的，只需用含少量水分的抹布擦凈即可;化地板表面是一層非常耐磨的物質(zhì)叫三氧化二鋁，保護(hù)地板在使用壽命中不會(huì)受到磨損，多余的拋光、打蠟等方式反而會(huì)破壞強(qiáng)化地板的表面效果。
