電商渠道對(duì)傳統(tǒng)實(shí)體渠道的沖擊在所難免，O2O模式的出現(xiàn)使衛(wèi)浴等家居建材行業(yè)擺脫兩難境地成為可能。一時(shí)間，O2O被很多衛(wèi)浴企業(yè)視作應(yīng)對(duì)線(xiàn)上線(xiàn)下沖擊的救命稻草。然而，幾年過(guò)去了，衛(wèi)浴企業(yè)的O2O之路始終沒(méi)有突破性的進(jìn)展，是什么原因造成衛(wèi)浴企業(yè)O2O戰(zhàn)略難以落到實(shí)處?衛(wèi)浴企業(yè)在O2O建設(shè)的過(guò)程中到底闖入了哪些誤區(qū)?

　　1.線(xiàn)上線(xiàn)下引流體系不合理

　　O2O概念的出現(xiàn)，讓飽受電商沖擊之苦的傳統(tǒng)衛(wèi)浴企業(yè)找到了救命稻草，近乎完美的線(xiàn)上線(xiàn)下配合體系成為大家學(xué)習(xí)的典范。那么，具體著力點(diǎn)放在哪兒了呢?傳統(tǒng)以線(xiàn)下為主的企業(yè)幾乎把關(guān)注點(diǎn)都放在了引流上，既然電商搶走了店面的人流，那么用O2O的手段再引回來(lái)。于是，借助移動(dòng)電商、微信等手段開(kāi)始嘗試進(jìn)行引流操作。可一段時(shí)間之后發(fā)現(xiàn)，非但消費(fèi)者不領(lǐng)情，就連線(xiàn)下的經(jīng)銷(xiāo)商促銷(xiāo)員和線(xiàn)上的電商團(tuán)隊(duì)都不愿意這樣操作。其實(shí)，根本原因在于引流只是O2O的一種操作手段，如果不能理清整個(gè)產(chǎn)品和渠道體系，O2O引流只能是把消費(fèi)者從一個(gè)購(gòu)物渠道引到另一個(gè)購(gòu)物渠道，降低了消費(fèi)者購(gòu)物便利，激化了渠道之間利益沖突。

　　2.線(xiàn)上線(xiàn)下運(yùn)營(yíng)體系不兼容

　　一般衛(wèi)浴企業(yè)的電商部門(mén)，都是作為一個(gè)獨(dú)立的部門(mén)運(yùn)營(yíng)，甚至有些是作為獨(dú)立公司運(yùn)營(yíng)。原因大多是由于電商運(yùn)營(yíng)直接面對(duì)全國(guó)市場(chǎng)，而傳統(tǒng)銷(xiāo)售體系都是按照區(qū)域劃分，兩者從運(yùn)營(yíng)方式和組織架構(gòu)上并不兼容，所以干脆獨(dú)立運(yùn)營(yíng)。隨著對(duì)O2O理解的深化，衛(wèi)浴企業(yè)也越來(lái)越認(rèn)識(shí)到，O2O背后需要完整的產(chǎn)品和渠道體系，于是逐步調(diào)整步伐，改變運(yùn)營(yíng)體系架構(gòu)。把線(xiàn)上和線(xiàn)下的管控權(quán)都放在一起，統(tǒng)籌規(guī)劃，統(tǒng)籌管控。理論上，這是最佳選擇，但實(shí)際運(yùn)行中，大家卻發(fā)現(xiàn)，同時(shí)理解線(xiàn)上線(xiàn)下市場(chǎng)的人才太稀少，再加上傳統(tǒng)線(xiàn)下粗放的運(yùn)營(yíng)方式和線(xiàn)上精細(xì)化的運(yùn)營(yíng)方式無(wú)法對(duì)接，協(xié)同效應(yīng)完全無(wú)法發(fā)揮。于是，雖然組織管控放到了一起，但運(yùn)營(yíng)卻和原來(lái)沒(méi)有差異，問(wèn)題并沒(méi)有解決。

　　3.O2O獨(dú)立發(fā)展不實(shí)際

　　線(xiàn)下資源既是O2O建設(shè)的優(yōu)勢(shì)，也是劣勢(shì)，處理不好反而成為包袱。有些衛(wèi)浴企業(yè)為了減輕O2O建設(shè)中線(xiàn)下資源可能會(huì)產(chǎn)生的負(fù)面影響，將O2O作為一個(gè)獨(dú)立的組織拆分出來(lái)，獨(dú)立運(yùn)營(yíng)。將線(xiàn)上業(yè)務(wù)和部分可以整合的線(xiàn)下業(yè)務(wù)放在一個(gè)體系下，采用新的模式和思維對(duì)其進(jìn)行重新規(guī)劃和改造。因?yàn)轶w量小，改造受到的阻力和實(shí)際執(zhí)行難度應(yīng)該都會(huì)小很多，當(dāng)模式成熟后，逐步加大資源投入，將傳統(tǒng)業(yè)務(wù)逐步轉(zhuǎn)移到新的O2O體系下，以實(shí)現(xiàn)O2O轉(zhuǎn)型。此種方式在一定程度上解決了O2O建設(shè)中存在的歷史包袱問(wèn)題，但新問(wèn)題也隨之而來(lái)。依靠不完整的資源體系建設(shè)的新O2O模式往往難以獨(dú)立健康發(fā)展，需要大量的資源扶持，而資源提供方往往為傳統(tǒng)業(yè)務(wù)部門(mén)，這意味著傳統(tǒng)部門(mén)需要為一個(gè)新部門(mén)輸血，而其又會(huì)反過(guò)來(lái)?yè)寠Z傳統(tǒng)業(yè)務(wù)。隨著扶持力度的加大，其間的博弈也越發(fā)明顯，缺少輸血的O2O業(yè)務(wù)往往由于無(wú)法實(shí)現(xiàn)真正的發(fā)展，最后不得不走向失敗。

　　適合衛(wèi)浴企業(yè)的O2O模式是什么?

　　那么，適合衛(wèi)浴企業(yè)的O2O模式到底是什么樣子的?其實(shí)，最關(guān)鍵的就是要取其精華，放棄表面上的O2O概念，借用O2O模式核心(高效協(xié)同的業(yè)務(wù)流+體系)來(lái)打造新型業(yè)務(wù)模式。

　　在傳統(tǒng)的經(jīng)銷(xiāo)代理體系下，信息流、資金流、物流被層層割裂，根本沒(méi)有一個(gè)完整可控的能夠直達(dá)消費(fèi)者的業(yè)務(wù)體系。加上地域的差異，造成廠(chǎng)家和消費(fèi)者之間無(wú)法直接溝通，導(dǎo)致大量的信息和資源不對(duì)稱(chēng)，而正是這種不對(duì)稱(chēng)構(gòu)成了整個(gè)渠道體系的利益來(lái)源。互聯(lián)網(wǎng)首先從外部打破了信息不對(duì)稱(chēng)，進(jìn)而破壞了傳統(tǒng)利益鏈條，但廠(chǎng)家卻并沒(méi)有做好應(yīng)對(duì)這種新環(huán)境的準(zhǔn)備，不知從何入手。

　　其實(shí)，只要從內(nèi)部主動(dòng)打破傳統(tǒng)的資源不對(duì)稱(chēng)，按照新環(huán)境去配給資源，重構(gòu)新的業(yè)務(wù)體系，就可以解決以上問(wèn)題。簡(jiǎn)單來(lái)講，就是建立專(zhuān)業(yè)高效的成交和交付平臺(tái)，直通消費(fèi)者。用信息流轉(zhuǎn)價(jià)值匹配成交端資源，用商品流轉(zhuǎn)價(jià)值匹配交付端資源，用專(zhuān)業(yè)型合作伙伴實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)流體系的高效運(yùn)轉(zhuǎn)，最終打造適合自己和未來(lái)商業(yè)環(huán)境的新型業(yè)務(wù)體系。