近幾年來(lái)，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物迅速興起，成為大眾生活中不可或缺的一部分，不少大牌衛(wèi)浴企業(yè)也開始紛紛試水電商。此舉在為衛(wèi)浴企業(yè)帶來(lái)了新的發(fā)展渠道之余，卻也帶來(lái)了更多的消費(fèi)糾紛，不僅影響了消費(fèi)者的購(gòu)物體驗(yàn)，也為企業(yè)帶來(lái)了不良的口碑。那么，當(dāng)消費(fèi)者在罵衛(wèi)浴電商時(shí)，他們到底在罵什么?
一、物流太慢
由于衛(wèi)浴產(chǎn)品如馬桶、浴缸、浴室柜等屬于大件貨物，物流上需要中轉(zhuǎn)所以速度會(huì)比較慢，因此，物流太慢是衛(wèi)浴網(wǎng)購(gòu)為人所詬病最多的一點(diǎn)。尤其是衛(wèi)浴產(chǎn)品在電商平臺(tái)上的大促時(shí)間幾乎都是集中在幾個(gè)節(jié)點(diǎn)，消費(fèi)者等待的時(shí)間則更加漫長(zhǎng)。
二、實(shí)物與商品描述不一致
2016年3月3日，省城市民竇先生投訴稱，他在京東商城花了9000多元購(gòu)買了兩款國(guó)內(nèi)知名品牌的智能馬桶，結(jié)果是“中看不中用”，待安裝師傅把馬桶安裝完畢之后，發(fā)現(xiàn)網(wǎng)店中宣傳的加熱、除臭、抗菌、清洗等功能根本無(wú)法使用，效果與市面上幾百元的馬桶沒(méi)有區(qū)別。
在經(jīng)過(guò)漫長(zhǎng)的維權(quán)之路后，廠家給出了兩種解決方案。“第一，由第三方安裝機(jī)構(gòu)上門排查問(wèn)題;第二，竇先生如果愿意，公司同意退款退貨。
三、破損率高
據(jù)報(bào)道，消費(fèi)者李先生在南安市某廚衛(wèi)潔具網(wǎng)店購(gòu)買了3個(gè)定價(jià)為569元的馬桶，但他收貨時(shí)卻發(fā)現(xiàn)其中一個(gè)馬桶已經(jīng)開裂了。池先生向商家反映破損情況，然而商家卻拒絕給予處理，他表示在消費(fèi)者購(gòu)買該產(chǎn)品時(shí)已聲明，在物流托運(yùn)陶瓷的運(yùn)輸過(guò)程中，如出現(xiàn)破損情況，商家不包賠償。
在經(jīng)過(guò)南安工商部門工作人員調(diào)解后，雙方最終同意對(duì)損壞馬桶各承擔(dān)一半責(zé)任，商家退還池先生284.5元，另外一半費(fèi)用則由池先生自己承擔(dān)。
四、裝卸麻煩
衛(wèi)浴由于其產(chǎn)品的特性，在安裝方面容易出問(wèn)題。有消費(fèi)者反映，網(wǎng)上購(gòu)買了一套組裝家具和一款馬桶，但是商家只提供配送服務(wù)，不連帶安裝服務(wù)，收到貨品后需要找人來(lái)安裝，需要花費(fèi)不少時(shí)間和精力。
一名買家反映，在雙十一活動(dòng)期間賣家承諾是“千城免費(fèi)送貨+安裝”的，但貨到了聯(lián)系客服的時(shí)候卻說(shuō)安裝是要收費(fèi)的
五、產(chǎn)品需要自提
有消費(fèi)者反映，他在網(wǎng)上購(gòu)買了一個(gè)抽水馬桶，一直在滿心歡喜等待送貨上門，沒(méi)想到接到電話卻要他自己去某倉(cāng)庫(kù)提貨。“這太叫人生氣了，當(dāng)時(shí)買的時(shí)候，賣家說(shuō)促銷期間包郵，還負(fù)責(zé)送貨，但是很模糊地只說(shuō)了送貨，沒(méi)有說(shuō)上門。”，舒先生也意識(shí)到自己吃了一個(gè)虧，被坑了，他說(shuō)，這樣的“包郵”和“送貨”還有什么意義，網(wǎng)購(gòu)除了價(jià)格實(shí)惠，能送貨上門省得自己操心也是很重要。
買家在電商平臺(tái)留言，稱多交了50元的物流中轉(zhuǎn)費(fèi)，但馬桶在運(yùn)到地級(jí)市之后卻還要自提，最后又多交了30元之后才和客服協(xié)商好送貨上門。
六、七天無(wú)理由退貨難以實(shí)現(xiàn)
網(wǎng)購(gòu)雖然便宜快捷，但是有時(shí)購(gòu)買后客戶并不需要馬上使用，尤其是新裝修的房屋，裝修完一般都會(huì)空置一到兩個(gè)月，甚至半年，所以網(wǎng)購(gòu)的衛(wèi)浴即使有問(wèn)題也難以及時(shí)發(fā)現(xiàn)。一般的商家都會(huì)承諾七天內(nèi)免費(fèi)退換貨，一個(gè)月的質(zhì)保。但如果要兩個(gè)月后才住進(jìn)新家，即使馬上發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，也已經(jīng)過(guò)了規(guī)定的質(zhì)保時(shí)間。
七、售后服務(wù)無(wú)保障
有消費(fèi)者在某品牌天貓旗艦店上留言，稱在雙十一期間在該店購(gòu)買了一個(gè)坐便器，等了大半個(gè)月在11月29日才收到貨，但這時(shí)天貓后臺(tái)已經(jīng)顯示自動(dòng)付款了。安裝后買家發(fā)現(xiàn)所購(gòu)買的坐便器尺寸不適合，但因?yàn)榕f的馬桶已經(jīng)挖開了，沒(méi)法復(fù)原，只好到商店里重新再買一個(gè)馬桶，把網(wǎng)購(gòu)回來(lái)的馬桶退掉。但是，多次聯(lián)系客服都沒(méi)有得到滿意的答復(fù)，最后只能自費(fèi)把馬桶退掉，卻遇上了拒運(yùn)馬桶的情況，無(wú)比心塞。
